日前，淘宝网宣布设立2000万元网购保障基金，并在年内启动“全网购买保障计划”，这是淘宝网又一次推出消费保障计划。至少，淘宝网与其他实体商家一样，都有了自己的消费保障体系。从表面来看，淘宝网的消费保障体系与线下的消费保障体系没有什么区别，仔细分析就会发现，淘宝的消费保障体系与线下消费保障体系有着天壤之别。
淘宝与线下消费保障体系最本质的区别就是出发点不同，淘宝更注重保护消费者的权益，而线下实体商店更注重保护商家的利益。以淘宝推出的“假一赔三”政策为例，在交易成功后14天内，如买家认为该商品为假货，且在买家直接与卖家协商退换货未果的前提下，买家有权按向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“假一赔三”赔付。而在线下的实体商店中，类似的政策通常是商家说了算，而最终的解释权是归店家所有。
不可否认，现在虽然有消费者协会维护买家的利益，可购物者在商家面前的力量是非常弱小的。既便有消费者协会，买家的利益也很难保障，类似买家被商家欺骗例子数不胜数，各位读者借助“百度”或“Google”就可以搜索到相关的消息。来自中国消费者保护协会最新发布的2009年上半年投诉情况报告显示，今年上半年，销售服务投诉激增，投诉量同比上升68.7
淘宝与线下消费保障体系最本质的区别就是出发点不同，淘宝更注重保护消费者的权益，而线下实体商店更注重保护商家的利益。以淘宝推出的“假一赔三”政策为例，在交易成功后14天内，如买家认为该商品为假货，且在买家直接与卖家协商退换货未果的前提下，买家有权按向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“假一赔三”赔付。而在线下的实体商店中，类似的政策通常是商家说了算，而最终的解释权是归店家所有。
不可否认，现在虽然有消费者协会维护买家的利益，可购物者在商家面前的力量是非常弱小的。既便有消费者协会，买家的利益也很难保障，类似买家被商家欺骗例子数不胜数，各位读者借助“百度”或“Google”就可以搜索到相关的消息。来自中国消费者保护协会最新发布的2009年上半年投诉情况报告显示，今年上半年，销售服务投诉激增，投诉量同比上升68.7