近年来,随着旅游行业的快速发展,也带动了酒店业的兴盛。酒店的经营效益不仅受益于旅游业,同时也受制于旅游行业。由于旅游业存在明显的季节性差异,旅游旺季客流量多、淡季客流量少,造成人员忙闲不均的问题。酒店行业也同样面临忙闲不均的问题。华恒智信通过调研发现,很多酒店在旅游旺季时,人手不足,不得不通过临时招聘来解决问题,但是到了淡季,又会出现人员冗余,为酒店增加了人力成本。因此,很多酒店采取职能部门临时支持一线岗位的方法,来解决忙时应付不过来的问题,但是效果仍然不佳,原因在于缺乏健全的绩效管理体系。通过实地调研走访多家酒店发现,许多酒店的职能部门缺乏危机感,工作不够主动积极,创新意识和服务意识不强,认为无论做多做少都拿到差不多的钱,还不如不做,绩效奖励与考核挂钩的程度不够高,员工缺乏动力和积极性等。针对这些问题,如何设计科学、有效的绩效考核体系,实现自上而下传导压力,提高员工主动创收的积极性和动力呢?华恒智信给出如下建议。
一、引入角色定位考核法,对员工的支持工作进行评价
由于职能部门员工做的大多是事务性的工作,量化指标较困难,结合目前大家做的工作内容,华恒智信将职能部门的工作内容划分为多个类型,包括:重点类工作、日常类工作、临时类工作。而在重点工作开展中,往往需要一个部门一起完成,一些日常工作也采取AB角的方式。而传统的岗位考核方式,无法体现这样的协作性工作,因此,华恒智信建议引入角色定位考核法。
与以往的考核方法不同的是,角色定位考核法是针对多人协作的同一件工作中,每个人担任的角色、分工不同,进行考核。按照每个人在团队中承担的不同角色进行考核,能够清楚每个人对团队的贡献价值是否达到要求,体现员工能力的高低,在权重上有所区分。在对人员的评价方面,可以继续保持各个景区传统的评价方法,比如“德、能、勤、绩、廉”的评价方法。两种考核方法作为补充,能够避免在考核结果上无法评价员工协作类工作的问题。
二、 完善日常工作记录,引入一线部门对职能部门的评价机制
一、引入角色定位考核法,对员工的支持工作进行评价
由于职能部门员工做的大多是事务性的工作,量化指标较困难,结合目前大家做的工作内容,华恒智信将职能部门的工作内容划分为多个类型,包括:重点类工作、日常类工作、临时类工作。而在重点工作开展中,往往需要一个部门一起完成,一些日常工作也采取AB角的方式。而传统的岗位考核方式,无法体现这样的协作性工作,因此,华恒智信建议引入角色定位考核法。
与以往的考核方法不同的是,角色定位考核法是针对多人协作的同一件工作中,每个人担任的角色、分工不同,进行考核。按照每个人在团队中承担的不同角色进行考核,能够清楚每个人对团队的贡献价值是否达到要求,体现员工能力的高低,在权重上有所区分。在对人员的评价方面,可以继续保持各个景区传统的评价方法,比如“德、能、勤、绩、廉”的评价方法。两种考核方法作为补充,能够避免在考核结果上无法评价员工协作类工作的问题。
二、 完善日常工作记录,引入一线部门对职能部门的评价机制