每当参与一些社交活动时，总有人问我，“你是做什么的”，我也往往会认真的回答：“我是做品牌声誉和危机管理的”。
“哦~~~!!!，危机公关啊！我懂！我懂！我懂！以后删帖找你是不是都能搞定啊？”
讲真，听到这话，我很无语。虽然这种事情早已见怪不怪，但免不了要花费不少口舌去解释。我也无数次在各种场合去分享有关品牌声誉和危机管理相关的理论和实践心得，然而，坦白说，中国企业的危机管理水平较政府、国防、社会等领域的实践水准来看还相对落后，整体水平较上个世纪并没有明显的提升。
因此，我感觉还是有必要，在工作之余，抽出一点时间来安静的做一些分享，纯属个人观点，欢迎各界专家和友人交流。
首先，危机管理到底是干什么的
需要着重说一下的是，这里所谈的“危机”，可以是企业运营危机、财务危机、生产和供应链危机、人力资源危机、环境危机、恶性事件、产品质量、营销模式，还可以是政策和法律危机、行业危机、市场危机等，甚至是价值观、领导人形象危机等，更少不了大家所熟知的媒体危机或舆论危机。
这里不来讲危机管理的概念，想了解更多，直接问“度娘”即可。中外很多专家给出了各种各样的解释和定义，但本质上都是一样的，那就是围绕危机的整个生命周期所实施全面的、科学的、立体的各类策略和手段的一个综合管理体系。
危机的生命周期也有很多研究成果。比较简单和容易理解、方便实施的是“危机的三阶段论”，即：危机前、危机中、危机后。
危机管理就是针对危机发生前、
“哦~~~!!!，危机公关啊！我懂！我懂！我懂！以后删帖找你是不是都能搞定啊？”
讲真，听到这话，我很无语。虽然这种事情早已见怪不怪，但免不了要花费不少口舌去解释。我也无数次在各种场合去分享有关品牌声誉和危机管理相关的理论和实践心得，然而，坦白说，中国企业的危机管理水平较政府、国防、社会等领域的实践水准来看还相对落后，整体水平较上个世纪并没有明显的提升。
因此，我感觉还是有必要，在工作之余，抽出一点时间来安静的做一些分享，纯属个人观点，欢迎各界专家和友人交流。
首先，危机管理到底是干什么的
需要着重说一下的是，这里所谈的“危机”，可以是企业运营危机、财务危机、生产和供应链危机、人力资源危机、环境危机、恶性事件、产品质量、营销模式，还可以是政策和法律危机、行业危机、市场危机等，甚至是价值观、领导人形象危机等，更少不了大家所熟知的媒体危机或舆论危机。
这里不来讲危机管理的概念，想了解更多，直接问“度娘”即可。中外很多专家给出了各种各样的解释和定义，但本质上都是一样的，那就是围绕危机的整个生命周期所实施全面的、科学的、立体的各类策略和手段的一个综合管理体系。
危机的生命周期也有很多研究成果。比较简单和容易理解、方便实施的是“危机的三阶段论”，即：危机前、危机中、危机后。
危机管理就是针对危机发生前、