时下，许多企业、乃至政府机构都在做顾客满意度调查和员工满意度调查，但不少调查都存在关键性技术问题。计划都是错误的，那调查的结果有什么用呢！不少调查不仅无用而且犹如病人吃错药一样，决策被错误的信息、数据误导，甚至扭曲企业核心价值、破坏已有的系统稳定性，不仅解决不好原来的问题，反而会带来新的问题和危机。
第一，
满意度调查本质上是一种基于标准的测量与不断改进的专业工程，通过调查，找到企业与顾客期望、与企业核心价值、与竞争者的差异，并探索缩小这些差异的策略。但是，许多企业、机构都不掌握全面、实质的满意度调查基本常识，过分看重做表面文章，不理解其功效的正负效应，结果，不少调查其实都是劳民伤财、甚至使企业越改越糟糕！有的数据虚假、脸上贴金等，完全用错了地方。
出现这种情况的一个最重要的原因是：企业不懂满意度调查的基本原理，不理解测量的前提应该是：要有一把正好的尺子。试想，没有一个标准的尺子，你测量下来有什么意义！在满意度调查计划里，没有必要的前期研发调查，不重视前期的指标开发和抽样方案设计的研究，就盲目的实施所谓的满意度问卷调查。
第一，
满意度调查本质上是一种基于标准的测量与不断改进的专业工程，通过调查，找到企业与顾客期望、与企业核心价值、与竞争者的差异，并探索缩小这些差异的策略。但是，许多企业、机构都不掌握全面、实质的满意度调查基本常识，过分看重做表面文章，不理解其功效的正负效应，结果，不少调查其实都是劳民伤财、甚至使企业越改越糟糕！有的数据虚假、脸上贴金等，完全用错了地方。
出现这种情况的一个最重要的原因是：企业不懂满意度调查的基本原理，不理解测量的前提应该是：要有一把正好的尺子。试想，没有一个标准的尺子，你测量下来有什么意义！在满意度调查计划里，没有必要的前期研发调查，不重视前期的指标开发和抽样方案设计的研究，就盲目的实施所谓的满意度问卷调查。