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从操作方式看三网融合电视终端（旧文重发）

2011-07-18 14:42阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/1228728020


原文发在《中国数字电视》9月第70期，标题为《三网融合的接收终端发展思考》。
重发一下，同时这段时间以来，有了不少更新的想法，觉得应该好好想想，然后写出来。

摘 要：良好的用户体验很大程度上来自于操作体验。和pc、手机相比，电视终端的操作方式缺乏新意，即没有鼠标/键盘在体验细节上的精益求精，也没有全键盘/触摸屏在操作形式上的改进和创意。三网融合的到来，凸显了电视相对于pc、手机在发展上的滞后，但是也表示电视在三网融合的时代有最大的发展潜力。
关键词：三网融合 电视终端 用户体验 操作方式

年初国务院常务
会议，决定加快推进电信网、广播电视网和互联网的三网融合，以及6月30号三网融合试点城市的公布，正式拉开了2010三网融合元年的序幕。然而半年以来，三网融合却更多地体现为各利益主体的复杂博弈，虽然在三网融合进程中有着种种不同的声音，但是无法忽略用户才是三网融合最后买单者的事实。针对用户需求，推出杀手级的应用，在用户体验上精益求精，才是三网融合的真正推动力。
良好的用户体验很大程度上来自于操作体验。和pc、手机相比，电视终端的操作方式缺乏新意，即没有鼠标/键盘在体验细节上的精益求精，也没有全键盘/触摸屏在操作形式上的改进和创意。三网融合的到来，凸显了电视相对于pc、手机在发展上的滞后，但是也表示电视在三网融合的时代有最大的发展潜力。
操作方式不仅代表用户体验，同时也体现了在服务端的内容是如何被整合的，用什么样的方式组织和分发。看起来越直白的操作方式实际上对内容整合、技术支持的要求越高。
电视终端（这里的电视终端，泛指连接电视屏幕的各种三网融合终端产品）应该选用什么样的操作设备和操作方式，这实际上是在一个互动性有限、屏幕信息容量有限和操作方式受限的环境下，如何达到最好用户体验的问题。
未来一段时间，可以预见各种三网融合的产品会纷纷涌现。电视终端的操作一方面存在长期使用遥控器的用户习惯，另一方面一定会有更多新的操控设备和操作方式试探用户的接受程度。在这个过程里，新的操作设备和操作方式会演进出新的用户习惯。
在这里，我们不妨对比pc、手机在操作设备和操作方式上的演进过程，来对电视终端的操作方式和用户体验做一些思考。

有限的屏幕信息容量
手机/2.0-3.5英寸、pc/17-24英寸、电视/24英寸以上，咋看起来，似乎“有限的屏幕空间”并不成立，电视的主流尺寸似乎远大于pc和手机，但是以互动操作对应的“屏幕信息容量”而言，则是pc>电视>手机。
原因何在？因为互动操作对应的是静态图文，而电视屏幕的大尺寸对于影视播放更有意义，对于互动操作而言，屏幕能容纳的信息量以显示静态图文时的合适信息量来衡量更有意义。虽然现在主流的电视屏幕已经达到了1920x1080的高清分辨率，但是当显示文字时，电视却不适合放上太多的文字信息。这一方面是因为用户距离电视的距离最远，另一方面也由于用户还不习惯在电视屏上接受太大量的文字信息。

 电视
 Pc
 手机
物理分辨率
 1920x1280
 1920x1280
 640x480
使用距离
 3-5m
 20-50cm
 30-50cm
文字信息容量
 少量
 1920x1280完全利用
 640x480完全利用

有限的互动性
操作方式和互动性强弱关联最强，我们用下图来说明三种设备不同的互动性。
Pc屏幕因为占领书房，具有最大的信息容量，最丰富的应用，所以他的用户粘性最强，互动程度最高。
手机则是刚性需求，被随身携带，并且随着智能手机的发展，拥有越来越丰富的应用，属于中度互动。
而电视机受限于长久以来“看电视”的用户习惯，以及应用的匮乏，所以互动应用才刚刚兴起。
从操作方式看三网融合电视终端（旧文重发）

虽然电视有越来越多的互动功能，但是我们坐在沙发上，用遥控器看电视台，看到一个好内容就停下来看，这种不用动脑筋的舒适和pc上努力寻找想要的内容相比，是不一样的体验，虽然傻瓜，但是我们很习惯，也觉得很轻松。
我们可以把它和“我要查找”的pc文化区分开，顺应这种用户习惯，发扬它，让用户享受“这就是我想要的”的体验。

操作方式的演进
为什么手持设备不使用鼠标键盘、为什么客厅里的电视机不使用触摸屏、为什么书房里的pc不使用遥控器？
按键/触摸屏、键盘/鼠标、遥控器是3种典型不同的操作方式，实际上对应了用户在手机（户外）、pc（书房）、电视（客厅）三种不同设备（位置）上的的操作需要，是考虑到设备的屏幕尺寸、使用距离、携带方式、用户群体、典型应用等各种因素后，在操作方式形成上的妥协和自然选择。
信息容量和互动性是决定操作方式的关键因素，从这两点上看，手机和电视最接近，所以我们以手机在操作方式上的演进，来对电视的操作方式做一个借鉴和梳理。
手机的典型操作方式，从早期的数字键盘，逐渐分支成全键盘和触屏，而目前已经有一些手机，兼有全键盘和触屏操作，在触屏操作的自由度上，兼有了全键盘的输入手感。
实际上“全键盘”的作用很单一，只是为了满足文字输入的需要，同时这也是全键盘在操作手感上优于触摸屏的地方。换言之，如果没有文字输入需要的话，只需要数字键盘即可。
从操作方式看三网融合电视终端（旧文重发）


从最原始的数字键盘发展到今天的全键盘和触摸屏操作，虽然都是为了满足丰富应用带来的越来越高的互动性，但是却通过两种不同的方式来实现。
其中，键盘操作体现的是“别让我思考”的理念，代表了一种更“傻瓜”的操作方式，而触摸屏的操作更“自由”，操作者更自主。
“傻瓜”式的全键盘，通过克制服务端的设计，创造客户端的使用简便。
同样的应用软件，在触摸屏上只需要触击相应的位置即可，但在键盘上，需要把这种自由的操作约束在有限的、不超过10个、并且越少越好的几个按键上，这种自我约束和不自由，实际上是为了给予用户更大的简便和自由。实现起来既需要用户端的操作方式设计，又需要服务端对应的融合应用的设计。
而触摸屏的操作也并非想象中的自由，和pc相比，触摸屏“定位、点击”的过程少了鼠标右键、中健的便利，当然，多点触控带来的操作体验也比鼠标更新鲜更酷。

从操作方式看三网融合电视终端（旧文重发）


什么样的操作方式
受限于电视屏幕的互动性、常用环境和内容形式，电视屏幕的操作方式想达到pc键盘/鼠标的高互动性，甚至手机全键盘或触摸屏的中度互动性，短期内都不太可能，因为想对长期以来养成的用户习惯进行更改，需要大量的宣传引导和较长时间的市场培育。
年轻群体喜欢更酷炫的操作方式，更大的操作自由度，虽然有时界面和操作不友好，但可以很快适应。但是传统的电视用户并非如此。根据Nielsen2009年的统计，40岁及以上的收人群占电视观众比例为57%。电视作为家庭娱乐终端，如果操作复杂性超出了中老年人的理解，那么只能被部分家庭成员专用，家庭属性就不能成立。因此操作方式完全的自由化，在现阶段并不可行。
立足于给用户最好的体验，操作方式在自由度上的位置应该介于传统遥控器和全键盘手机之间，基于传统的遥控器形式，向各种新的形式做尝试。而pc和手机上很成熟的操作方式，可以作为电视的借鉴。例如：遥控器和全键盘的结合，遥控器和ps手柄的合一等等。
也许经过几年时间后，在电视屏幕上产生了进行中度或者高度互动的操作方式，但是这种状态下的电视屏幕，可能在新政策、新技术、新设备的催化下，已经是脱离了我们传统认识的电视屏幕了。

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