http://blog.sina.cn/dpool/blog/s/blog_540c8e220100bcix.html?vt=4
记者：在启蒙中国社会的护牙意识方面，很多专业组织如中华口腔医学会等都做出了努力。而在此之前，中国的口腔服务完全停留在“治病救命、救死扶伤”的最基本的状态，几乎很少考虑到服务的层面。
邹先生：在中国，牙科的服务还有的，只是很有限，一般只针对大城市里能够消费得起的人。事实上，比较一下医院的服务体系，中国也有比西方一点不差的。但目前中国牙科依然是以治病救命为主要导向，忽视服务的方面。
记者：怎么才能把服务做好，为什么专业牙科就能做好服务呢？
邹先生：其实很简单。医疗是服务，首先你要承认它是服务，然后你才能改善。服务就有服务的特点，你所有的设计都应是着以患者的需求为中心。比如一般的医院，是以医生为导向，患者要拿着这个单子去挂号，去取药，去四处跑动，跑一圈回来医生在这儿坐着，而我们做的是，患者别动，我们来跑，这是最简单的，也是总体的思路。
记者：比方说同样一位患者，来您这儿看牙，或者是去别处医院，细节上的区别在哪儿呢？
邹先生：最关键的区别是我们注意的是人，别处注意的是病，这实际是一个最核心的不同点。有一个最简单的例子。有一个小伙子考上大学了，是北京的一个表演系，来了就要求做牙齿美容，做烤瓷的，牙不齐要做齐了。从治病的角度来讲，从满足患者需求角度来讲，你有这个需求，我来给你做，这是最常规的做法。但是我们医生关注的是他的人，你为什么要这么做，我们从专业角度还得替他考虑到功能，以及持久性。我们医生给他做了一个全面检查，提出来一个专门针对他的解决方案。因为他还年轻，而牙齿生长是不可逆的，做烤瓷可以，但是要磨牙的，磨一块少一块，所以我们最根本的观点是牙能不磨就不磨，并且这么跟他建议。这就是我们价值体系的体现。
记者：专业的口腔诊所与我们一般常见的口腔医院在细节上在程序上有哪些不同？
邹先生：我们是以患者为中心的。每一个来诊所的人都有一个医生是为他负
记者：在启蒙中国社会的护牙意识方面，很多专业组织如中华口腔医学会等都做出了努力。而在此之前，中国的口腔服务完全停留在“治病救命、救死扶伤”的最基本的状态，几乎很少考虑到服务的层面。
邹先生：在中国，牙科的服务还有的，只是很有限，一般只针对大城市里能够消费得起的人。事实上，比较一下医院的服务体系，中国也有比西方一点不差的。但目前中国牙科依然是以治病救命为主要导向，忽视服务的方面。
记者：怎么才能把服务做好，为什么专业牙科就能做好服务呢？
邹先生：其实很简单。医疗是服务，首先你要承认它是服务，然后你才能改善。服务就有服务的特点，你所有的设计都应是着以患者的需求为中心。比如一般的医院，是以医生为导向，患者要拿着这个单子去挂号，去取药，去四处跑动，跑一圈回来医生在这儿坐着，而我们做的是，患者别动，我们来跑，这是最简单的，也是总体的思路。
记者：比方说同样一位患者，来您这儿看牙，或者是去别处医院，细节上的区别在哪儿呢？
邹先生：最关键的区别是我们注意的是人，别处注意的是病，这实际是一个最核心的不同点。有一个最简单的例子。有一个小伙子考上大学了，是北京的一个表演系，来了就要求做牙齿美容，做烤瓷的，牙不齐要做齐了。从治病的角度来讲，从满足患者需求角度来讲，你有这个需求，我来给你做，这是最常规的做法。但是我们医生关注的是他的人，你为什么要这么做，我们从专业角度还得替他考虑到功能，以及持久性。我们医生给他做了一个全面检查，提出来一个专门针对他的解决方案。因为他还年轻，而牙齿生长是不可逆的，做烤瓷可以，但是要磨牙的，磨一块少一块，所以我们最根本的观点是牙能不磨就不磨，并且这么跟他建议。这就是我们价值体系的体现。
记者：专业的口腔诊所与我们一般常见的口腔医院在细节上在程序上有哪些不同？
邹先生：我们是以患者为中心的。每一个来诊所的人都有一个医生是为他负