温情和正能量也是重大灾难事件舆论引导的标配
2015-08-18 00:22阅读：
文/蒲红果
提要：温情能抚慰人心、消除冲动，正能量能振奋斗志、凝力聚气。发现并传递重大突发灾难中的温情和正能量，能给沉痛、悲愤舆情带来一丝亮色。面对重大突发灾难事件，同样要把发现和传递灾难事件中的温情和正能量作为常规动作、专门任务，有部门抓，有专职人员盯。
近一个时期以来，全国多个地区发生重特大安全生产事故，特别是天津港“8·12”瑞海公司危险品仓库特别重大火灾爆炸事故，造成重大人员伤亡和财产损失。血的教训，极其深刻，警钟震耳。
做好重大突发事件的舆论引导，关系到社会稳定和人心安定，关系到党和政府的威信，关系到我国的国际形象。重大自然灾害、事故灾难、刑事案件、公共安全事件等突发灾难事件的舆论引导工作，重中之重是事实引导，即第一时间并持续告诉公众发生了什么、救援进展如何、伤亡情况怎样、事故原因和后续调查等。这就是我常常讲的“事实引导策略”，重在向舆情危机利益相关者提供更多真实信息、解疑释惑、澄清事实、告知真相以及事件的前因后果、来龙去脉，积极控制和影响事态良性发展。其中三大议题尤其需要特别关照，一是局面是否得到控制，二是受害人是否的都妥善安置，三是事故为何发生。
至于事实告知程度，通常都奉行主动告知、尽快告知和全部告知。但是我们知道，事情常常都是十分复杂的。是不是每个事情都适合全部告知，或者说由没有条件全部
告知，是要慎重行事的。但总体上，必须要坚持以公开为原则，不公开为例外，坚持“及时准确、公开透明、有序开放、有效管理、正确引导”的原则，树立真相与谣言“赛跑”的意识，第一时间发出权威声音，让真相跑在谣言前头，为牢牢掌握舆论引导的主导权赢得先机。
告诉公众“发生了什么”，在重大突发事件舆论引导中是决定性的。但是，这不是全部。实践表明，温情和正能量也是重大突发事件尤其是灾难事件舆论引导的标配。
2015年8月13日13时42分，千龙网“香山评论”栏目发出一篇题为“天津滨海爆炸事故中转发最多的微博”的述评文章。文章在现了网友“@妖妖小精”为英勇的消防官兵创作的一幅漫画——“世界上最帅的逆行”。一条隧道里，惊慌的人们纷纷奔涌而出，一名身穿橘黄色消防服的消防员背着氧气罐步履坚定地相向而行，显得格外醒目。该微博在极短时间内转发数量超过50万次，评论数量超过4万次，点赞超过16次。该述评文章写道：“当人们行色匆匆撤离危险之境时，消防员却义无反顾地‘逆行’，朝着危险而去，无数网友为他们竖起了大拇指。”“那一句‘我回不来，我爸就是你爸’令亿万人为之动容”。上百家网站突出转载推荐了该述评文章，百度相关搜索达38万条。人们在关切灾难本身时，都在高声呼喊消防员：“兄弟，你在哪里！”
温情能抚慰人心、消除冲动，正能量能振奋斗志、凝力聚气。发现并传递突发灾难中的这些温情和正能量，必能给沉痛、悲愤的舆情带来一丝亮色。冒着烈焰、高喊“这个时候，我们不上谁上”英勇无畏的消防官兵，将生的希望留给伤者，将危险留给自己，与其他救援力量一起用勇敢与坚强，慰藉着全国人民的急切关注。
从5.12汶川特大地震中给失去母亲的婴儿喂奶的女警察，到东方之星翻沉事件中三峡大坝毅然蓄水降低下游水位以便救援；从北京7.21强降雨中150名农民工奋不顾身从湍急的水中成功救援182名被困群众，到上海高层楼房火灾两位消防队员坠楼瞬间手拉着手；以及无数次看到那些自发组成的爱心车队、踊跃前来献血的市民；等等。这些都是鼓舞前进的力量。
由此，我们说，在面对重大突发灾难事件时，同样要把发现和传递灾难事件中的温情和正能量作为常规动作、专门任务，由部门抓，有专职人员盯。（此处省略500字）
需要说明的是，我们说重大灾难事件舆论引导要善于发现和传递温情和正能量，与刻意甚至扭曲的歌功颂德不是一回事。发现和传递温情和正能量，是真真切切感天动地、触动人心、给人力量的故事，不是牵强附会，不是程式化。切莫误会和操作不当。
