今年5月，作为唯一指定瓷砖，斯米克瓷砖铺进了上海世博会中国馆，中国馆里的每一块砖都代表着国家品质，代表着斯米克的骄傲。再看看我们这座城市，省广电大楼、湖南大剧院、黄花机场……随处可见斯米克的踪影。11月27日，随着居然之家店的开张，斯米克在长沙已经扩张到了第3家店。这个高高在上，略显清高，国内建筑陶瓷行业唯一的A股上市公司品牌，俨然已经赢得了很多长沙市民的心！
■《金鹰报》实习记者 杨湛
顾客满意的神情就是口碑
昨日，记者走进斯米克马王堆店，正巧遇上了一对年轻夫妇在挑选婚房装修的瓷砖。对于瓷砖的防污性能，小两口提出了质疑。赵楠二话没说，拿起了一堆日常用品做起了实验。“先用干抹布或刀片把砖面的保护蜡去掉，在砖的正中滴污油、茶渍或墨水等污染物，停留10分钟，用清水冲洗，然后用抹布擦拭。如果一抹就干净，说明该砖防污性好；如果还有黑点残留，说明该砖防污能力差。”虽然生意最终没有做成，但赵楠说，顾客脸上满意的神情才是他最在意的，因为这神情就意味着口碑。
赵楠，26岁，郑州伢子。在去年来长沙之前，还在郑州干过一年多工程。正是在跑工地、谈项目的这段时间里，逐渐发现了斯米克瓷砖的市场认知度。“当很多包工头和工地老板都在谈论一个品牌时，你知道，商机就来了。”在拿到斯米克长沙总代理的经销权后，还来不及兴奋的赵楠突然意识到，即使铺进了长沙本地不少高端建筑，但普通市民对这个来自上海的品牌还是有些保留。
做往往比说更有效
价位偏高的斯米克如何走进理性务实的长沙人心里？用赵楠的话说，“我们就是做服务！说得再多再好，都是花架子。”比如挑选瓷砖，吸水率是个很重要的指标，但光凭说，很难让顾客充分理解，赵楠的想法就是动手做。“将瓷砖背面朝上放置，倒一些水在上面，劣质瓷砖吸水率高，瓷砖表面会渗进一些水，水中的脏物极易被吸入，长时间使用，很容易产生异味。”这样的实验看似简单，但更让赵楠心中有谱的还是斯米克的品牌质量，仅仅0.07%的吸水率让这样的实验很有说服力，要知道，国家瓷砖吸水率的标准为E≤0.5%。
除了售前导购的细节服务，售中设计师免费量房、提供瓷砖铺贴设计效果图、上门铺贴指导、免费送货上楼、售后免费退补货、专业清理清洁……这些完备的配套设施，
■《金鹰报》实习记者 杨湛
顾客满意的神情就是口碑
昨日，记者走进斯米克马王堆店，正巧遇上了一对年轻夫妇在挑选婚房装修的瓷砖。对于瓷砖的防污性能，小两口提出了质疑。赵楠二话没说，拿起了一堆日常用品做起了实验。“先用干抹布或刀片把砖面的保护蜡去掉，在砖的正中滴污油、茶渍或墨水等污染物，停留10分钟，用清水冲洗，然后用抹布擦拭。如果一抹就干净，说明该砖防污性好；如果还有黑点残留，说明该砖防污能力差。”虽然生意最终没有做成，但赵楠说，顾客脸上满意的神情才是他最在意的，因为这神情就意味着口碑。
赵楠，26岁，郑州伢子。在去年来长沙之前，还在郑州干过一年多工程。正是在跑工地、谈项目的这段时间里，逐渐发现了斯米克瓷砖的市场认知度。“当很多包工头和工地老板都在谈论一个品牌时，你知道，商机就来了。”在拿到斯米克长沙总代理的经销权后，还来不及兴奋的赵楠突然意识到，即使铺进了长沙本地不少高端建筑，但普通市民对这个来自上海的品牌还是有些保留。
做往往比说更有效
价位偏高的斯米克如何走进理性务实的长沙人心里？用赵楠的话说，“我们就是做服务！说得再多再好，都是花架子。”比如挑选瓷砖，吸水率是个很重要的指标，但光凭说，很难让顾客充分理解，赵楠的想法就是动手做。“将瓷砖背面朝上放置，倒一些水在上面，劣质瓷砖吸水率高，瓷砖表面会渗进一些水，水中的脏物极易被吸入，长时间使用，很容易产生异味。”这样的实验看似简单，但更让赵楠心中有谱的还是斯米克的品牌质量，仅仅0.07%的吸水率让这样的实验很有说服力，要知道，国家瓷砖吸水率的标准为E≤0.5%。
除了售前导购的细节服务，售中设计师免费量房、提供瓷砖铺贴设计效果图、上门铺贴指导、免费送货上楼、售后免费退补货、专业清理清洁……这些完备的配套设施，