在某多多开网店一段时间了,有一点点流量和销量,估计也是因为低价。我不计成本清仓,想来也是卖一点收回一点。但卖的很曲折。
总共就了二十来双鞋子,结果就有两个特别典型的售后案例,一个在维权中,一个维权成功。
而维权成功的就是这个买家恶意退款的。
买家在我的店铺购买了两双断码清仓的帆布鞋,收到货后,直接申请了退款退货。但其中一双却申请了假冒品牌。我就想着来者不善。果然,后面的一番炒作证实了这个想法。
我自己心里清楚,线下实体进的货,是正规的牌子,就算验货也不怕,正是这份底气,我驳回买家的申请,让买家修改退货申请再提交。买家没有理由坚持,最终改了内容。我们也同意了退货。
两双鞋子填写了同一个单号,最后却只收到了一双。我及时进行的拆包视频录制。并留言买家,只退回一双,毕竟包裹是有重量的,快递公司一查就可以知道。买家改说分开另一个包裹发出。于是拒绝买家未退回的那双退货申请。买家先后又进行了三次退款退货申请,都填写同一个单号。我们连续拒绝了三次后,收集了尽量多的驳回时用的有效材料(包括拆包视频、买家所在区域快递公司开局的重量证明、我们发出包裹重量和买家退回包裹重量对比证明、物流截图、买家聊天记录截图),最后申请平台介入,在足够多的证据前,平台关闭了买家的售后申请,退款不成功。
然后买家却再一次进行退款退货申请,物流单号签收地却不是我发的退货地址,同样的操作又继续了几次,最终依然选择平台介入,这次我要求平台关闭此买家的售后通道。平台关停了售后,未退款成功。
我不清楚买家的此翻操作。这类买家平台会不会打上标签?对我们卖家来说,遇到这样的售后真的很头疼。相比十几块的货款,售后却花了不少时间精力,会觉得没多大必要,但是,如果每个商家都这么想,就会滋
总共就了二十来双鞋子,结果就有两个特别典型的售后案例,一个在维权中,一个维权成功。
而维权成功的就是这个买家恶意退款的。
买家在我的店铺购买了两双断码清仓的帆布鞋,收到货后,直接申请了退款退货。但其中一双却申请了假冒品牌。我就想着来者不善。果然,后面的一番炒作证实了这个想法。
我自己心里清楚,线下实体进的货,是正规的牌子,就算验货也不怕,正是这份底气,我驳回买家的申请,让买家修改退货申请再提交。买家没有理由坚持,最终改了内容。我们也同意了退货。
两双鞋子填写了同一个单号,最后却只收到了一双。我及时进行的拆包视频录制。并留言买家,只退回一双,毕竟包裹是有重量的,快递公司一查就可以知道。买家改说分开另一个包裹发出。于是拒绝买家未退回的那双退货申请。买家先后又进行了三次退款退货申请,都填写同一个单号。我们连续拒绝了三次后,收集了尽量多的驳回时用的有效材料(包括拆包视频、买家所在区域快递公司开局的重量证明、我们发出包裹重量和买家退回包裹重量对比证明、物流截图、买家聊天记录截图),最后申请平台介入,在足够多的证据前,平台关闭了买家的售后申请,退款不成功。
然后买家却再一次进行退款退货申请,物流单号签收地却不是我发的退货地址,同样的操作又继续了几次,最终依然选择平台介入,这次我要求平台关闭此买家的售后通道。平台关停了售后,未退款成功。
我不清楚买家的此翻操作。这类买家平台会不会打上标签?对我们卖家来说,遇到这样的售后真的很头疼。相比十几块的货款,售后却花了不少时间精力,会觉得没多大必要,但是,如果每个商家都这么想,就会滋
