21世纪企业最重要的竞争工具——竞争情报系统

2008-11-17 16:51阅读：

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21世纪企业最重要的竞争工具——竞争情报系统
作者：赛立信竞争情报网址：http://www.sinoci.com.cn

1. 产生与发展背景
1986年，美国竞争情报从业者协会（SCIP）成立，竞争情报已经成为一个新兴的产业。CIS的出现和发展则是CI成熟化和现代化的重要标志。竞争情报在欧美发达国家已经非常成熟，美国《财富》杂志的世界500强公司有90%建立了竞争情报系统，这些系统将来自企业自身、市场需求、战略联盟、竞争对手和竞争环境的原始信息转化为相关的、准确的、实用的战略知识、以满足决策者对了解经营管理环境的需求，从而制订出获得和/或维持竞争优势的战略规划或战术计划。情报系统的建立为美国企业带来了丰厚的利润回报，像微软其贡献率达17%，摩托罗拉为11%，IBM为9%，GE为7%，本部在美国、年收入超过100亿美元的大型跨国公司中，有82％的公司设有专门的CI机构，本部在美国、年收入在10亿美元以上的公司中，有60％拥有竞争情报系统。日本企业也非常重视情报工作，1992年，日本工商竞争情报专家协会成立。日本较著名的大企业如索尼、丰田等公司已经建立联接美、英、法、德等国子公司的全球情报网络系统，从而全球性地获取最新经济信息，为公司制定全球市场扩张战略发挥了重要作用。同时，日本中小型企业为扩大市场，也相当重视企业竞争情报系统的网络化，其借助有生产协作的大企业，以协作生产的大企业带动自己企业竞争情报系统的发展。

竞争情报的崛起是国际情报界的一个重大事件，它顺应了世界经济的发展趋势，是人类在社会信息化的基础上向情报（智能）化发展的重要征兆，将对全球的经济发展与社会进步产生重要的影响。
竞争情报系统是21世纪的企业最重要的竞争工具之一，竞争情报系统可以充当企业的预警系统、决策支持系统和知识管理系统，从而有力推动企业信息化进程，显著提升企业综合竞争力。
加入WTO，我国企业已经进入了一个竞争制胜的时代，竞争战略决策和竞争情报研究已成为企业运筹帷幄、逐鹿市场的成败关键。目前，国内企业引发建立竞争情报系统的一轮热潮，国内著名企业如海尔、中国网通、中国移动纷纷建立了自己竞争情报系统，这些企业的成功也离不开其完善的竞争情报系统和周密的竞争情报运作。

2. 什么是竞争情报？
竞争情报（Competitive Intelligence，简称CI）是关于竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息研究，它是适应现代社会信息量剧增和市场竞争激化而产生的。它既是一种过程（对竞争信息的收集和分析过程），也是一种产品（包括由此形成的情报或策略）。
竞争情报的特点：①明确的针对性；②强烈的对抗性；③可靠的科学性；④高度的智谋性；⑤有效的实用性。
竞争情报的六大功能：①对手分析；②环境监测；③市场预警；④策略制定；⑤产品开发；⑥信息安全。
资本、技术、人才，向来被认为是创造竞争力的核心资源，如今，在知识经济时代，竞争情报成为第四个核心竞争力。竞争情报为企业决策者提供本行业的总体情况及趋势，同类企业的数量、地区和市场分布以及竞争对手的资金状况、生产规模、技术装备水平、产品质量、服务质量、新产品开发动向和市场占有率等情况，从而为企业确立发展方向、经营战略、战略规划、战略目标提供科学依据，保证企业实施正确的战略决策。

3. 什么是竞争情报系统？

3.1 定义简介
竞争情报系统，（Competitive Intelligence System，简称CIS），是企业竞争战略管理实践中新出现的概念。美国竞争情报从业者协会前主席、匹兹堡大学商学院约翰·E·普赖斯科特教授指出：“企业竞争情报系统是一个持续演化中的正规化和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统。它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势，把握行业结构的进化，跟踪正在出现的连续性与非连续性变化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和方向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。”
中国竞争情报研究会名誉理事长包昌火研究员则指出：“竞争情报系统是以人的智能为主导，信息网络为手段，增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。”
竞争情报系统可为企业取得竞争优势提供强有力的信息支持和情报保障，因而我们可以把它看作企业领导集团在经营战略和竞争决策过程中的“总参谋部”。

3.2 应用效益
宏观环境监测。企业的宏观环境，包含政法环境、经济环境、社会环境、技术环境的异动等，它们是企业竞争战略的长期影响要素和前提条件。此可谓“知天”。
市场预警避险。竞争情报最重要的功能之一，是使企业免受突如其来的袭击。竞争情报有助于发现市场上的威胁和机会，给自己更多的反应时间，从而获得竞争优势。竞争情报系统就是企业的智囊，起到市场的导向作用，商品营销的警示作用，及做出战略决策的参谋作用。此可谓“知地”。
竞争对手分析。竞争情报系统帮助企业了解供应、客户、现有竞争者、新进入者、替代者的异动，及竞争者绩效指标、能力指标的异动，同时竞争情报系统将帮助企业了解和跟踪与产业的基本特性相关的情报，例如产业的集中度、进入壁垒、国际化程度、管理程度、技术变化速度、品牌忠诚度、业态变化等。此可谓“知彼”。
战略决策支持。经营管理中风险最大环节的就是决策。及时、准确的信息收集，对决策层在发展战略、竞争策略、投资和兼并收购等重大战略的支持是至关重要的，将决定企业在经营活动中的成功率。竞争情报系统能为科学决策提供一个强大的支持平台，提供准确的情报支持。
学习借鉴与定标比超。定标比超（Benchmark）已成为现代企业竞争的重要策略之一。竞争对手是最好的老师，通过选择监测标杆企业具体市场、产品、行销信息情报，辨别、寻找竞争者的优长、成功管理模式、误区陷阱、新观念方法，与自身内部情况比较从而寻找差距和方向，达到企业绩效和效益的持续改善，提高企业竞争力。企业必须建“学习”导向，竞争情报系统能为知识管理提供一个强有力的数据库。
捍卫企业自身信息安全。竞争情报系统是一柄双刃剑,不仅能够伤敌也能够伤己。所以在做好情报工作的同时，我们也必须做好反情报尤其是那些恶意收集者的防范工作。反竞争情报也是一种积极行为，而不仅仅是消极的防堵。竞争情报系统监控了企业相关的各类情报，能够快速发现情报泄漏等异常情况，因此它不仅是“矛”，同时也是“盾”。此可谓“知己”。

4. 赛立信竞争情报管理系统（SCIS）

赛立信竞争情报管理系统（SCIS），以有形智能软件为技术载体，将赛立信专业优质的竞争对手调研、动态数据监测、行业分析研究等竞争情报内容服务，系统地集成为一个企业竞争情报整体解决方案，以灵活的人机协作工作体系和强大的竞争情报管理体系，实现对企业所处整体竞争环境的全面监测、分析与掌控。赛立信作为情报来源之一，为企业提供与SCIS智能匹配的情报服务；最为关键的是，企业也可组织内部员工运用SCIS搜集、编辑、管理情报，甚至可自由选择其它情报提供商提供情报。SCIS有力支持到企业的情报沟通、共享与应用层面。

4.1 开发理念
1) 产品化与专业性：将无形的竞争情报内容服务通过有形的软件载体，系统而便捷地提供给客户；专业的企业竞争情报整体解决方案。
2) 个性化与标准性：基于不同行业的特性与企业的个性化情报需求，而设计的标准性技术竞争情报载体，与企业全面竞争情报工作紧密结合。
3) 信息共享与安全：运行在企业局域网、支持B/S结构的客户端软件，将信息分类、操作权限、人员等要素体系进行灵活严密的组合，运用先进可靠的加密等技术，同时保障信息的共享与安全性。
4) 开放性：企业可组织内部员工运用软件搜集、编辑、管理情报，甚至可自由选择其它情报提供商提供情报。

4.2 适用对象
SCIS适用于各类型企业的销售、市场、公关、研发、生产、情报中心等职能部门,也可服务于整个企业。用户主要包括企业领导决策层、产品研发人员、营销人员和情报人员等；另外面向企业提供情报服务的研究机构、咨询机构和信息经纪中介机构也可采用企业竞争情报系统作为辅助工具。

4.3 主要功能
1) 信息分类功能：企业可以按多种维度实现对不同内容的分类要求；此外，在不需要修改代码的情况下，系统支持分类扩展。
2) 个性化栏目设置：企业可根据自身业务需求，自由设置开放性栏目，实现对情报的个性化规划与维护。
3) 打印、下载、预览、推荐、收藏：系统内所有内容都可供打印或下载，特别是情报中心的内容，用户可自主选择部分或全部预览、打印；另处，用户可个性化推荐或收藏信息。
4) 支持多格式： SCIS支持多种格式，如网页、数据库表格、Office文档、图片、flash、压缩文件等。
5) 角色权限控制：企业可为不同层级或职责的用户，设置不同的权限，以保障信息安全性和保密性。
6) 加密打包与智能导入：来自赛立信的内容服务，经加密打包发送给用户后，用户打开加密包，加密包内所有内容则自动分类一一对应地导入至系统。

4.4 核心优势
1) 核心部分：以第三方竞争情报内容服务、情报分析为核心
2) 先进技术架构：运行在企业局域网、支持B/S结构，基于内容管理架构搭建。
3) 内容丰富专业：实时资讯、经营数据监测、市场动态监测、竞争对手调研、行业分析研究等。
4) 使用与管理：灵活的人机协作工作体系和强大的竞争情报管理体系，良好支持企业内部情报共享与应用。
5) 价格优势：利用人工智能与机器自动化相结合，使开发与实施成本降低，又几乎不影响信息实时性。
6) 二次开发：根据用户的实际业务需要，对SCIS进行二次开发，实现用户的个性化技术要求。

4.5 主要用途
1) 企业的竞争情报管理门户，帮助企业规划、收集、处理、分析、管理及应用竞争情报；
2) 实现对内部情报文档、第三方情报数据、网络情报信息的智能分类管理与检索；
3) 增进情报在企业内部之间的共享与沟通，同时有效保障信息安全与保密性；
4) 协助企业竞争情报工作并提高其实效性，降低情报管理难度，促进情报的价值挖掘和提升，有利于企业管理市场预警及支持企业战略决策。

4.6 系统架构与 SCIS演示

21世纪企业最重要的竞争工具——竞争情报系统

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