如何建立情报库？

2009-06-16 16:22阅读：

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如何建立情报库？
赛立信竞争情报事业部赖晓敏

由于竞争情报是有针对性的一种商业信息，是企业客户根据自身的需要，对信息的提供方要求其需要的信息，再由信息提供方通过派遣专人进行实地、网络、人际和其它因素相结合的深入调研，把调研结果通过报告的形式体现出来，所以这些报告就是具针对性的竞争情报。这些竞争情报无论是现在或未来都有较大的商业价值。对于企业客户来说，现在所做的深入调研可以指导其相关的工作进行顺利的，有针对性的开展。随着时间的推移，过期了的竞争情报还是具备参考价值，它是判断企业、市场或行业的一个发展趋势的历史性依据，也就是说竞争情报对于企业、行业和情报供应商来说无疑是一个宝藏。但目前竞争情报供应商仅仅是将竞争情报以报告的形式提供给客户就完事了，这恰恰反应出对竞争情报的利用率不足。
为了使竞争情报的工作越做越好，越做越专业，过程的积累十分重要，建立一个科学的情报体系，即情报库（或叫知识库），不仅能使相关从业人员能够有较多较全的案例可以参考，也同样为初期接触这类工作的新手提供良好的学习平台。

具体怎样去建立情报库，笔者的想法是情报库可以先设定为四个大版块组成：专业词汇版块、报告版块、数据版块和渠道版块等，每个版块的规划具体如下：

如何建立情报库？

一、专业词汇版块
这一版块的下层铺设可以先按行业进行分类后，根据所做的报告进行归纳。如通信行业的词汇：3G、无线宽带、有线宽带、流媒体、网关等；IT零配件行业：陶瓷封装、陶瓷机座、陶瓷基片等；小家电行业：换气扇、浴霸、新风交换机及机组、传感器等；装饰材料行业：热反射镀膜玻璃、单银LOW-E玻璃、双银LOW-E玻璃、三银LOW-E玻璃等，以上的产品都是来源于报告所需要调查的产品，所以在写报告时会对这些产品定义和用途有一定的了解，及时把这些产品的定义记录下来，这样就可以不断地为专业词汇版块填充新的产品。

二、报告版块
报告版块的下层划分比其它几个版块的划分应应更加具体，可以根据不同的行业先进行一级分类，如通信类、家电类、小家电类、IT类、医药类、快速消费品等类型定义后，再进行下一层的针对企业类的情报还是行业类的情报进行划分，最后根据调查的类别进行划分，如收购类、销售类、人力资源类和技术类等等，将所有的竞争报告有系统地分门别类以后，作为报告的研究人员和调查人员也要结合自己相关的工作，对每一份报告小结出具体的要点重点。如研究人员应通过报告总结出企业或行业的排名、优劣势及发展的趋势或其它一些具有商业价值的信息；调查人员则应用简洁的语言记录下实调的过程及需要注意的问题、调查的难点、被调查的企业或行业的联系人员的联系方法等；客服人员则应记录下客户的调研目的和将调研的设计方案收编入册。

三、数据版块
这一版块的数量可能不会太多，估计有通信类、家电类等的数据可以摘录。其做法有：
1、对有原始数据资料的行业或产品进行分类汇总，形成表格或比例图，如果每个月都有数据更新的话，根据更多的数据还可以形成趋势图等。
2、有网上对大型权威机构提供的数据信息、表格进行摘录，但要备注出摘录时间及发表的研究机构（如互联网消费调研中心ZDC、麦肯锡、市场调研公司IDC等），这样可以方便搜索查询。

四、渠道版块
渠道版块的划分可以先分行业类别，再分产品或服务的类别，把写报告时所需的材料，如：家电类：联系的厂商或者材料商、合作商、代理商的名称，联系人，联系方式等归入相对应或相关的产品或服务中，以便辅助以后的调研工作。通信类：将地区的各营业厅、代办点、加盟店的数量进行估计。

以上的版块是笔者设立情报库的初步版块，随着竞争情报的增加或变化，也可以设立出更多的版块。设立完善的情报库，不仅为客服人员、质检员、研究员和调查员等相关的从业人员提供进一步的学习平台，同时也分享到不同的实践经验，无论是对以后工作的开展，还是个人工作技能的提升都有莫大的好处。而该系统的形成和完善并非一躇而蹴的事情，是要通过相对漫长的过程反复改进才可以完成或提升的，但这一系统的形成也将会更有效地指导情报供应商的作业，更甚者可以成为情报行业的龙头企业或标竿企业，因为这一情报供应商具有充足的底气。

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