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【小西家作蛋糕店:小个体成长为大品牌的微信样本】

2014-08-06 17:50阅读:
7月30日,以“再小的个体,也有自己的品牌”为主题的微信公开课广州站在“小蛮腰”举行。微信公开课把关注焦点从大品牌移至众多小型商家身上,并 首次邀请第三方开发者登台演讲,微信事业群开放平台基础部助理总经理曾鸣在微信公开课上表示:“我们更希望看到微信去中心化的一种能力所衍生出来的一种新 的现象,小个体,大品牌。同时,我们希望而且鼓励第三方加入到这个大机会平台中来。”“开放是一种态度,也是一种能力。“连接一切”,这是微信的愿景,也是微信的使命。
【小西家作蛋糕店:小个体成长为大品牌的微信样本】
目前,以南航、招商银行、7天酒店等为代表的一批公众账号已经成为微信公众 平台上的“皇牌标杆”。但无论对用户,还是对微信来讲,仅仅有大企业的公众账号还是不够的。“生活方式”应该包括吃穿住行的方方面面,比起那些高大上的品牌,更多小而美的个体和组织与用户的连接更加紧密。广州小西家作蛋糕店作为餐饮小个体商家的样本来分享案例!
微信让小西家作更美好
作 为只有两家线下店的蛋糕品牌,广州小西家作蛋糕店充分诠释了什么叫“小个体,大品牌”。小西家作不缺口碑和人气,但让创办人吴旭军苦恼的是门店太小客人太 多,小西家作的蛋糕必须预订,但现场预订却很容易出现记录错误和支付错误,微信帮助小西家作解决了这些难题。老板吴旭军平时会将自己选取原料的过程写出来 通过微信发送给用户,增加了老客人的粘性,吸引了新客人的
关注。微信支付也让效率大大提升。
【小西家作蛋糕店:小个体成长为大品牌的微信样本】
小西家作蛋糕店创办人吴旭军表示,微信给传统蛋糕店与网络电商的融合带来机会,有效拉近顾客与商家之间的距离。
微信让个体户可以讲很多故事
1.微信优化了小西家作的管理流程,最终实现了传统蛋糕店与网络电商的融合。
吴旭军表示随着互联网和移动互联网的发展和普及,小西家作蛋糕店也经历了管理进化:传统人工登记方式面临错单漏单率高的困扰;随后通过PC官网达到精准化管理,但顾客使用门槛较高,必须通过电脑进行操作;移动互联时代,用户可通过手机网站购买,并可随时随地下单。
具 体流程:从加关注→选款式→付款→确认信息→到店提货,小西家作实现了微信内下单的O20闭环。从人工登记、PC官网、手机网站到微信支付。小西家作的手 机网站上线后,手机端与PC端下单比例为6:4;微信支付的出现则为小西家作带来更大的支付便利,顾客随性订单明显增加。
【小西家作蛋糕店:小个体成长为大品牌的微信样本】


2.讲故事带来的口碑效应,让传说中广州最“大牌”的蛋糕店拥有更多新客户。
通过微信群发功能接口,小西家作讲述每一款蛋糕背后的故事;通过朋友圈用户自发的讲故事,小西家作让蛋糕成为生日庆典中的主角,也更容易被传播。
【小西家作蛋糕店:小个体成长为大品牌的微信样本】
吴旭军表示,微信支付结算费用低,节省支付步骤具有公信力,客户可随时发起维权,商家获得用户开放ID可在支付成功后可发送微信消息提醒。此外,吴旭军表示微信朋友圈也成为了小西家作口碑传递的有效渠道。
开放不仅是一种态度,更是一种能力
微信事业群开放平台基础部助理总经理 曾鸣
【小西家作蛋糕店:小个体成长为大品牌的微信样本】


1.最新数据:截至7月底, 微信月活跃用户数已接近4亿;微信公众帐号总数580万个,且每日新增1.5万个;接入APP总量达67000个,日均创建移动APP达400个;微信广告自助投放平台上已拥有超过10000家广告主,超过1000家流量主。
【小西家作蛋糕店:小个体成长为大品牌的微信样本】
2.目前已有95%符合资质的商家接入微信小店,未来微信自定义菜单将发布新版本,通过菜单直接调动扫一扫、地理位置等功能,还将陆续开放图像识别、语音识别等更多接口。
【小西家作蛋糕店:小个体成长为大品牌的微信样本】
3.微信更希望看到更多小个体在微信上成长为大品牌。以微信连接一切的能力,小西家作等个体和企业积沙成塔地为老客户搭建一个更便捷、高效、优质的服务平台,尚品宅配等企业大幅降低运营成本投入,7天等企业则提升营收能力,带给企业更广阔的增值空间。(餐饮O2O整理)
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