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新浪博客
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“进店、转化、复购、推荐”为基点进行构思，以维度思维挖出关键时刻，再进行体验设计，而非用线性流程去拆解。
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硬件从来都不是最关键的事情，体验才是。洞察之后才能看清“关键时刻”，找对关键时刻再去进行体验设计（MOTX）。好的体验设计一定会反映在营收增长上。
将行为经济学的“峰终定律”落实到“进店、转化、复购、推荐”四大决策点上去影响消费者的心智。
MOT三元素：
是谁：简单描述一下目标用户；
在什么状况下：这个时刻越短越好、越精确越好，包括在哪，消费者看到什么，听到什么以及做了什么等；
感受到什么:消费者在那个时刻感受到什么，就是消费者对你品牌信息给出的心智标签。
必须了解的三种人：“爱你的人”、“不爱你的人”、“喜欢你的人。
爱你的人：品牌中毒消费者，三高即“购买频次高、平均单价高、使用频率高”。消费者洞察最重要的事，就是找到你的品牌的美。
不爱你的人：竞品的重度消费者，只买竞争对手的产品。不知道你所以没买，是金典率的问题，知道你但还是不买，是转化率的问题。
喜欢你的人：特指买过你的产品，但之后就不再购买的消费者，就是品牌流失的的用户。（在使用过程产生低谷体验，复购率问题）。
MOT的四大维度：进店率（一见就进）、转化率（一进就买）、复购率（一买再买）、推荐率（一传千里）
品牌应该跟超级VIP（老客户）保持深入而良好的关系，让他感觉到尊荣。分享是人类的天性，关键在于你有没有善用老用户。对老用户的最好报答，不是钱，而是特权。人会为了得到特权，或者维系已有的特权，额外做出很多努力。
MOT不仅发生在“使用阶段”，四大维度都会有MOT。四大维度的MOT不需要等比例展开，而是要根据企业侧重的纬度去深挖。
什么都要100分，什么都想解决，那就什么都解决不了。不要哪里弱就先改哪里，而要看现在企业的侧重点在哪里。
在关键时刻的细节放大自己的美。
人类大脑的思考运作方式分两种：系统1和系统2。
人类有两个自我，体验中的自我与记忆中的自我。
体验中的自我：每分每秒都在经历着生活，然后把这些经验交给“记忆中的自我”储存。我们在提取记忆时，权重只会摆在最好、最糟糕或最后的印象上。
系统1很难被关掉，它能让人们快速的下判断，但牺牲乐决策的正确性。系统2就是慢思考，讯息来源各自独立，运用系统2需要很多自我控制以及认知努力。在大部门时间里人类都在使用系统1，在紧张或有特别需要时，会启动系统2。系统2属于理性逻辑思维，让人专注分析计算，所以十分耗能，系统2用多了让人烦躁，让人感觉疲惫。所以在大部分时间，人类的系统2处于待机模式，极小化使用最小资源，主要系统1不断提供给大脑印象和感觉。简单才是大脑的天性，在进行设计体验时，越简单、越符合五感、直觉的事务，越容易被系统1接纳。我们要力求简化，让消费者停留在系统1，而不要让启动系统2的设计。
期望（前景）定律，先避损，后趋利。人在面临获得的决策时较为小心保守，在面对损失的决策时，却很愿冒险。
体验设计用一句话概括，就是让消费者自以为在使用系统2，其实用的还是系统1。当他真在用系统2时，这个结果其实只是大数据算法的影响。
一种不同的思维要实现企业导入，一定要有领导者的支持。领导者必须是一个介入细节的管理者，在关键会议上必须出来面对，拍板做决定，而不是叫人先试行、自己再看看。定位的第一场心智战，最重要的战场在领导者的心中，领导者不面对，企业就不会发生改变，体验设计一开始就注定不会成功。
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硬件从来都不是最关键的事情，体验才是。洞察之后才能看清“关键时刻”，找对关键时刻再去进行体验设计（MOTX）。好的体验设计一定会反映在营收增长上。
将行为经济学的“峰终定律”落实到“进店、转化、复购、推荐”四大决策点上去影响消费者的心智。
MOT三元素：
是谁：简单描述一下目标用户；
在什么状况下：这个时刻越短越好、越精确越好，包括在哪，消费者看到什么，听到什么以及做了什么等；
感受到什么:消费者在那个时刻感受到什么，就是消费者对你品牌信息给出的心智标签。
必须了解的三种人：“爱你的人”、“不爱你的人”、“喜欢你的人。
爱你的人：品牌中毒消费者，三高即“购买频次高、平均单价高、使用频率高”。消费者洞察最重要的事，就是找到你的品牌的美。
不爱你的人：竞品的重度消费者，只买竞争对手的产品。不知道你所以没买，是金典率的问题，知道你但还是不买，是转化率的问题。
喜欢你的人：特指买过你的产品，但之后就不再购买的消费者，就是品牌流失的的用户。（在使用过程产生低谷体验，复购率问题）。
MOT的四大维度：进店率（一见就进）、转化率（一进就买）、复购率（一买再买）、推荐率（一传千里）
品牌应该跟超级VIP（老客户）保持深入而良好的关系，让他感觉到尊荣。分享是人类的天性，关键在于你有没有善用老用户。对老用户的最好报答，不是钱，而是特权。人会为了得到特权，或者维系已有的特权，额外做出很多努力。
MOT不仅发生在“使用阶段”，四大维度都会有MOT。四大维度的MOT不需要等比例展开，而是要根据企业侧重的纬度去深挖。
什么都要100分，什么都想解决，那就什么都解决不了。不要哪里弱就先改哪里，而要看现在企业的侧重点在哪里。
在关键时刻的细节放大自己的美。
人类大脑的思考运作方式分两种：系统1和系统2。
人类有两个自我，体验中的自我与记忆中的自我。
体验中的自我：每分每秒都在经历着生活，然后把这些经验交给“记忆中的自我”储存。我们在提取记忆时，权重只会摆在最好、最糟糕或最后的印象上。
系统1很难被关掉，它能让人们快速的下判断，但牺牲乐决策的正确性。系统2就是慢思考，讯息来源各自独立，运用系统2需要很多自我控制以及认知努力。在大部门时间里人类都在使用系统1，在紧张或有特别需要时，会启动系统2。系统2属于理性逻辑思维，让人专注分析计算，所以十分耗能，系统2用多了让人烦躁，让人感觉疲惫。所以在大部分时间，人类的系统2处于待机模式，极小化使用最小资源，主要系统1不断提供给大脑印象和感觉。简单才是大脑的天性，在进行设计体验时，越简单、越符合五感、直觉的事务，越容易被系统1接纳。我们要力求简化，让消费者停留在系统1，而不要让启动系统2的设计。
期望（前景）定律，先避损，后趋利。人在面临获得的决策时较为小心保守，在面对损失的决策时，却很愿冒险。
体验设计用一句话概括，就是让消费者自以为在使用系统2，其实用的还是系统1。当他真在用系统2时，这个结果其实只是大数据算法的影响。
一种不同的思维要实现企业导入，一定要有领导者的支持。领导者必须是一个介入细节的管理者，在关键会议上必须出来面对，拍板做决定，而不是叫人先试行、自己再看看。定位的第一场心智战，最重要的战场在领导者的心中，领导者不面对，企业就不会发生改变，体验设计一开始就注定不会成功。