不仅仅是SK-II的危机
SK-II的危机也是质检危机
雪里埋
宝洁公司SK-II品牌系列化妆品被检出禁用物质铬和钕，舆论大哗。而宝洁公司随之进行的一系列危机公关，却令人大跌眼镜。它对消费者的傲慢与偏见，是对企业信誉和SK-II品牌形象的双重伤害。毫无疑问，这是失败的危机公关。
即使宝洁公司对自己的产品质量有百倍的信心，对质检总局公布的检验结果持有异议，它也不能不在第一时间顾及消费者的情绪，不能不首先遵照有关中国法规保证消费者权益。该下架时就得下架，该退货时就得退货。至于挑战权威部门的检验结果，质疑现有的化妆品卫生标准，要对产品质量正本清源等，是企业和政府有关部门之间的事。无论如何，消费者权益不能成为这种“神仙打架”的牺牲品。这应该是宝洁公司进行危机公关的“程序正义”。
宝洁危机公关的失败，就在于丧失了这样的“程序正义”。如此危机公关，非但不能挽狂澜于既倒，徒令既有危机雪上加霜。
不过，也许SK-II会松一口气。因为目前的质量危机，不只是SK-II的危机，而是更多化妆品品牌的危机。据最新消息，倩碧、兰蔻、迪奥、雅诗兰黛四大知名品牌也卷入风波，其六种粉饼含有的铬、钕等违禁物质被香港标准及鉴定中心查出。于是，SK-II的危机，有可能演变成整个化妆品行业的危机。俗话说“法不责众”，对于SK-II来说，这样的“行业危机”还是“危机”吗？如果不是“选择性执法”，就不该让某个化妆品品牌去承担整个行业的危机。
而消费者有理由质问：质检部门是否对这些品牌也都进行了检验？除了这些品牌，市场上还有多少化妆品含有违禁物质？所有查出违禁物质的化妆品牌是否都将一视同仁？
也就是说，人们在对SK-II质疑的同时，也将对卫生和质检部门的监管进行拷问。在这个意义上，SK-II的危机又转化成化妆品质检的危机。据报道，宝洁公司把SK-II引入中国已近8年，但在该产品拿到批号后，直到现在都没有进行过检验。相关部门称，化妆品一旦申请下批号，只须四年换一次批号，不用再检。原来如此。这样的“免检”现状令人忧虑，当然也令人对监管部门产生信任危机。
SK-II的危机也是质检危机
雪里埋
宝洁公司SK-II品牌系列化妆品被检出禁用物质铬和钕，舆论大哗。而宝洁公司随之进行的一系列危机公关，却令人大跌眼镜。它对消费者的傲慢与偏见，是对企业信誉和SK-II品牌形象的双重伤害。毫无疑问，这是失败的危机公关。
即使宝洁公司对自己的产品质量有百倍的信心，对质检总局公布的检验结果持有异议，它也不能不在第一时间顾及消费者的情绪，不能不首先遵照有关中国法规保证消费者权益。该下架时就得下架，该退货时就得退货。至于挑战权威部门的检验结果，质疑现有的化妆品卫生标准，要对产品质量正本清源等，是企业和政府有关部门之间的事。无论如何，消费者权益不能成为这种“神仙打架”的牺牲品。这应该是宝洁公司进行危机公关的“程序正义”。
宝洁危机公关的失败，就在于丧失了这样的“程序正义”。如此危机公关，非但不能挽狂澜于既倒，徒令既有危机雪上加霜。
不过，也许SK-II会松一口气。因为目前的质量危机，不只是SK-II的危机，而是更多化妆品品牌的危机。据最新消息，倩碧、兰蔻、迪奥、雅诗兰黛四大知名品牌也卷入风波，其六种粉饼含有的铬、钕等违禁物质被香港标准及鉴定中心查出。于是，SK-II的危机，有可能演变成整个化妆品行业的危机。俗话说“法不责众”，对于SK-II来说，这样的“行业危机”还是“危机”吗？如果不是“选择性执法”，就不该让某个化妆品品牌去承担整个行业的危机。
而消费者有理由质问：质检部门是否对这些品牌也都进行了检验？除了这些品牌，市场上还有多少化妆品含有违禁物质？所有查出违禁物质的化妆品牌是否都将一视同仁？
也就是说，人们在对SK-II质疑的同时，也将对卫生和质检部门的监管进行拷问。在这个意义上，SK-II的危机又转化成化妆品质检的危机。据报道，宝洁公司把SK-II引入中国已近8年，但在该产品拿到批号后，直到现在都没有进行过检验。相关部门称，化妆品一旦申请下批号，只须四年换一次批号，不用再检。原来如此。这样的“免检”现状令人忧虑，当然也令人对监管部门产生信任危机。