全球最大连锁药店--沃尔格林（一）
2006-10-31 18:32阅读：
刚学习完全球最大连锁药店沃尔格林的发展历程，其中有很多值得我们的医药界学习和借鉴的地方，分几次把读书笔记和大家分享。
沃尔格林
(Walgreen)
从1901年芝加哥一个家庭作坊式的小药店开始，经历了百年沧桑，如今已发展成为了世界上最大的食品和药品零售企业之一。目前，沃尔格林拥有4000多家连锁药店，在2010年计划开出自己的第6000家药店。沃尔格林是世界企业史上的一个传奇，一个世纪以来，沃尔格林不仅生存了下来，而且还在其它许多知名的竞争对手纷纷落马之时，不断蓬勃发展，在自己100
多年的发展历史中年年赢利，它的业绩超过了Intel, IBM,
GE, 可口可乐和默克公司等世界著名企业，它也凭借自己骄人的业绩频频登上《财富》杂志“最佳业绩与最受推崇的企业”排行榜！
沃尔格林历经百年风雨始终秉承创业之初那种传统的、朴实的基本价值观，这个基本价值观支持着沃尔格林走过了大萧条、经济衰退、繁荣时期和战争烽火。沃尔格林的胜利是基于对基本商业规则的持之以恒，以及精明的决策能力。
基本价值观：
药房至上，利润其次；以人品和性格为用人标准，以业绩为奖励依据；像家人一样对待员工；而且，最重要的是让每一位顾客都有“宾至如归”的感觉。
创始人查尔斯。沃尔格林的性格特点：
“非常注重细节，拥有迷人的性格魅力，全心全意为客户服务，并有惊人的意志力，敢于公然挑战传统经营理念。”
“他对待任何事情总是精益求精。”
“更聪明地工作，而不是更努力。”
“对于他这个天性保守的人来说，是他参与赌博的勇气鼓舞了他去开创自己的事业。”
“诺顿小姐，我自己从来没用过这种浴皂，所以没法儿向您推荐。但是，它们卖得挺好的。”
“一旦全力以赴，好运自然就会到来。”
“他的朋友们警告他说：‘芝加哥已经有很多药店了’，但是他回答：‘芝加哥可能已有太多药店，但是沃尔格林药店却不多。’”
“他自己首先以身作则，对员工们很好，他觉得这样员工就会对顾客很热诚，将他们奉为上宾。”
“在每一家店里，他总是尽量聘请最佳人选，完全不担心部下的能力超过自己，他总是能慧眼识珠，善于敏锐地发现员工的能力和个性，而且虚怀若谷，鼓励和推动这些优势在公司里充分地发挥。”
“很多次，他一回家就对我说：‘今天我又聘请了一个比我聪明的人。’…‘我唯一聪明的地方是懂得聘请比我聪明的人来为我工作’他的确用了很多有能力的人：他们眼光长远，忠实可靠，努力勤奋，而且能力超群。”
“成功就是能处理好成千上万的小事，其中很多需要重复处理。”
对于一个推销员而言，好记性非常重要，尤其是对名字的记忆，查尔斯通过反复锻炼在不断地增强这个能力。
沃尔格林的床头柜上总摆着一堆不断更换的书籍。他读起书来如饥似渴，尤其喜爱历史和传记。
芝加哥大学校长哈钦斯在其葬礼上的致辞：
“沃尔格林先生做事实在，没有虚假，没有伪善。他就是他，简单、诚实，并且坦率。他是如此杰出，所以甚至有时他不得不谦虚地拒绝赞扬，那是想让我们觉得他并没有外界看上去那么优秀，没有那么能力超群，取得的所有成就不过是靠运气而已。他不希望别人觉得他自恃过重。他真正热爱着他的朋友，而不仅仅是喜欢。他从不因为想从别人身上获得好处才交朋友。如果谁有理有据地请沃尔格林先生帮忙，他从不会让对方失望。他呕心沥血，认真地思考事业问题、个人问题、国家问题，以及任何一个朋友的事业前途，但是从不要求回报。”
沃尔格林先生从老师那里获得的座右铭：
真正的价值不在表面，而在本质。
它存在于每日所行的小善之中，
而不是空想成功的美满之中。
查克的“四步检测”：
1955年，查克（创始人之子）向所有分店办公室下发了一条规定，称之为“生活处方和新的黄金规则”，目的在于巩固他父亲建立公司时定下的基本价值观。这条规定名为“测试我们所想、所言和所为的4个步骤”：
1、这是真实的情况吗？
2、这对所有相关的人是否公平？
3、是否有利于建立和促进友善、情谊？
4、是否对所有相关的人都有利？
芝加哥的历史和气质对沃尔格林的影响：
两者相似的特性：勤奋、务实，而且都不惧怕任何挑战。
应对突发事件的能力，以及战胜困难、充满信心接受挑战的能力一直以来都是芝加哥人的特点，也正是沃尔格林公司的特点。
“尽量吃吧，不要担心无法消化，你会惊奇地发现自己的嘴竟然可以装下如此多的食物。”
沃尔格林公司从自己诞生的城市里学到了它标志性的恢复力、勇气、毅力和适度的信心。
芝加哥在短短的几十年间从一个闭塞的河边小城成为世界上最著名的城市之一，成为有史以来全世界发展最快的城市，那个特定的历史时代和特定的城市所形成的许多特质—雄心、创新、信心、以及美国中西部地区特有的敬业精神和基本价值观，为沃尔格林公司早期的巨大成功创造了一个完美的环境。
