很多人都知道，忠诚客户对一个企业的发展非常重要，他们购买更多的产品，更多地赞美你的品牌，合作的时间更长，给企业带来更大的利润。但是，当今日益激烈的商业竞争，竞争对手利用各种手段来挖角你的客户，培养忠诚客户变得越来越难。“客户忠诚度？都什么年代了，谁还会忠诚于一个品牌？你太老套了，做梦吧！”当前有一种普遍的说法：客户忠诚度已经消亡。
如果你的产品独一无二，能最大限度地满足客户的需求，你就可能培养出客户的忠诚度。不幸的是，现在大多数中国企业的产品同质化严重，并无吸引客户的独特之处。在这种情况下，杰出的客户服务就是培养客户忠诚度的唯一手段。当然，这件事难度更大，如何把客户服务做得出类拔萃，并感动你的客户忠诚于你呢？
进入21世纪以来，市场发生了很大的变化，年轻人的观念也与老一辈有了很大的不同，他们认为从一而终就是因循守旧，甚至把离婚都看得像吃饭、睡觉一样自然，感觉不好为什么要在一起？各种各样廉价商品的诱惑和竞争对手“零首付”之类的商务条款的刺激，要让自己的老客户忠诚于你的品牌变得越来越困难。前些年在工程机械销售的旺季，客户游走在各家品牌的促销会之间，哪家给的价格、优惠和商务条款更好，就买哪家的设备，企业似乎根本不需要考虑客户