客户满意度是企业经营的一个绩效指标，用来测量企业的产品或服务是否达到或超过客户的期望。几乎每家企业都在动态地测量客户满意度，试图通过这个重要的绩效指标分析市场反馈和客户口碑，预测市场走势并改进产品和服务的质量。
几乎所有企业都有一种共识，那就是客户满意度越高，客户忠诚度也会越高。忠诚客户有一些非常诱人的特征：他们是回头客，会持续不断地跟企业做生意；他们买得更多，钱包份额比一般客户更大；他们为企业做宣传，主动向亲朋、好友、同事甚至陌生人推荐企业的产品和服务；当然他们更容易原谅企业的错误，也愿意尝试企业开发的新产品等等，这样的忠诚客户是所有企业都梦寐以求的。
如何测量客户满意度？最简单的方法就是邀请客户对“您对公司提供的产品/服务的满意度打几分？”这个问题评分：
1分：非常不满意
2分：不满意
3分：中立
4分：满意
5分：非常满意
满意的客户（评4-5分）占所有调查客户的百分比就是这家企业的客户满意度。通常企业会在客户评分之后附加一个问题：“您建议我们在哪些方面做出改进，以便为您提供更好的服务？”帮助企业分析改进的方向。
这种满意度调查方法十分简单而有效，对客户的打扰也有限，而且研究显示：打4分和5分的客户最可能留下来继续跟企业做生意。这种客户满意度调查的优缺点如下：
几乎所有企业都有一种共识，那就是客户满意度越高，客户忠诚度也会越高。忠诚客户有一些非常诱人的特征：他们是回头客，会持续不断地跟企业做生意；他们买得更多，钱包份额比一般客户更大；他们为企业做宣传，主动向亲朋、好友、同事甚至陌生人推荐企业的产品和服务；当然他们更容易原谅企业的错误，也愿意尝试企业开发的新产品等等，这样的忠诚客户是所有企业都梦寐以求的。
如何测量客户满意度？最简单的方法就是邀请客户对“您对公司提供的产品/服务的满意度打几分？”这个问题评分：
1分：非常不满意
2分：不满意
3分：中立
4分：满意
5分：非常满意
满意的客户（评4-5分）占所有调查客户的百分比就是这家企业的客户满意度。通常企业会在客户评分之后附加一个问题：“您建议我们在哪些方面做出改进，以便为您提供更好的服务？”帮助企业分析改进的方向。
这种满意度调查方法十分简单而有效，对客户的打扰也有限，而且研究显示：打4分和5分的客户最可能留下来继续跟企业做生意。这种客户满意度调查的优缺点如下：
