在我刚刚接触到口腔医疗行业的时候，彼时所认知的口腔医疗行业中，中国的口腔服务完全停留在“治病救命、救死扶伤”的最基本的状态，几乎很少考虑到服务的层面。其实在中国，牙科的服务还有的，只是很有限，一般只针对大城市里能够消费得起的人。事实上，比较一下医院的服务体系，中国也有比西方一点不差的。但目前中国牙科依然是以治病救命为主要导向，忽视服务的方面。
鉴于中国口腔医疗行业的现在，所以在我创业伊始，我给自己树立了一个目标：要做一个服务至上的专业牙科。因为是第一个走这条路线的齿科，所以在发展的过程中会碰到很多的问题。
很多朋友都会问我，怎么才能把服务做好，为什么专业牙科就能做好服务呢？其实很简单。医疗是服务，首先你要承认它是服务，然后你才能改善。服务就有服务的特点，你所有的设计都应是着以患者的需求为中心。比如一般的医院，是以医生为导向，患者要拿着这个单子去挂号，去取药，去四处跑动，跑一圈回来医生在这儿坐着，而我们做的是，患者别动，我们来跑，这是最简单的，也是总体的思路。
我觉得我们与其他口腔医院的区别主要是在于细节。而其中最关键的区别是我们注意的是人，别处注意的是病，这实际是一个最核心的不同点。举个简单的例子，很多患者要求做烤瓷牙，他们的要求是只要把牙齿做齐了就行。从治病的角度来讲，从满足患者需求角度来讲，你有这个需求，我来给你做，这是最常规的做法。但是我们医生关注的是患者的人，你为什么要这么做，我们从专业角度还得替患者考虑到功能，以及持久性，这就是我们价值体系的体现。
鉴于中国口腔医疗行业的现在，所以在我创业伊始，我给自己树立了一个目标：要做一个服务至上的专业牙科。因为是第一个走这条路线的齿科，所以在发展的过程中会碰到很多的问题。
很多朋友都会问我，怎么才能把服务做好，为什么专业牙科就能做好服务呢？其实很简单。医疗是服务，首先你要承认它是服务，然后你才能改善。服务就有服务的特点，你所有的设计都应是着以患者的需求为中心。比如一般的医院，是以医生为导向，患者要拿着这个单子去挂号，去取药，去四处跑动，跑一圈回来医生在这儿坐着，而我们做的是，患者别动，我们来跑，这是最简单的，也是总体的思路。
我觉得我们与其他口腔医院的区别主要是在于细节。而其中最关键的区别是我们注意的是人，别处注意的是病，这实际是一个最核心的不同点。举个简单的例子，很多患者要求做烤瓷牙，他们的要求是只要把牙齿做齐了就行。从治病的角度来讲，从满足患者需求角度来讲，你有这个需求，我来给你做，这是最常规的做法。但是我们医生关注的是患者的人，你为什么要这么做，我们从专业角度还得替患者考虑到功能，以及持久性，这就是我们价值体系的体现。