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热点采访:买了机票也没迟到 乘机时却被告知“无座”

2015-02-16 23:36阅读:
买了机票也没迟到 乘机时却被告知“无座”
2014/2/19 10:50:30 来源:三秦都市报 作者:
 关联网址:http://news.eastday.com/eastday/13news/auto/news/china/u7ai782452_K4.html
“明明人手一张机票,也没有迟到,怎么会没位子?”董先生向本报反映称,他们总共一行八人外出旅游,2月8日晚,8人到机场换登机牌换到最后一个人的时候,机场工作人员突然表示无法办理登机业务了,问其原因时,工作人员称,因为董先生他们所乘的飞机满员——“没座位了”。
  最后没换成登机牌的是他们同行中一个5岁小孩的机票。“早在腊月二十左右的时候,我们就在神木一家售票厅购买了2月8日晚,由海口飞往西安的东航 MU2318次航班, 可没想到竟然换登机牌时被告知,飞机没位子了。”这个解释让他们怎么也想不通。
  “在网上才能看到的奇葩事情,今天竟然发生在自己身上了。”董先生说,都换好了登机牌,只剩个5岁的孩子,我们不可能撇下他先走吧。后来,在与机场工作人员多次沟通后,工作人员建议,要么把最后一张机票换成婴儿票,要么改签。
  眼看着安检只剩下5分钟的时间,若是不走的话,在西安定好的酒店和机票都作废了,那样损失更大。无奈下,董先生同意将最后一张票换成婴儿座。而工作人员也告知董先生,他们可以先登机,完了再协商解决后续的问题。董先生说:“虽然大家都上了飞机,但是那么
大的孩子都超过一米二了,一直和我挤在一个座位上,安全带都没法扣上,一路都担心安全问题。”
  记者随后联系了东方航空公司95530客服热线,工作人员称会给上级部门反映,同时留了记者的联系方式。2月13日下午,一位自称是海口东航事业部的工作人员联系了记者,称投诉已经受理,这个问题还在进一步调查,预计5个工作日给予答复。然而直到记者发稿时,也未收到任何回复。
   记者咨询了陕西克利律师事务所的路刚律师。他说,这种情况下航空公司应提前将超售情况告知消费者,在这起事件中,航空公司没有按约定提供正常机票的航空运输服务,属于违约,应承担赔偿责任。


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