消费者购买的心理七个阶段

作为销售顾问我们应多看看《消费者行为学》这本书，提升我们对销售理念的认知。例如了解消费者购买心理几个阶段的变化，在不同阶段做好接待客户的理念认识。
1、消费者购买的心理七个阶段
注意——喔！嗳！很不错啊！
兴趣——这个不错呀！转一圈看看！触摸看看！坐起来感受一下！
欲望——好想呀！联想使用时的感受，要是有了它......
信赖——到底是哪一个好？这个还是那个？
决心——就决定这个吧！这个没错的！
购买——给我这个！算账、买单
满足——买了物有所值的东西。
2、针对七阶段的应对策略
1、注意
（1）充分利用商品陈列的三原则（易视、易摸、易选别），展厅车辆的摆放，并能够设计引起客户注意。
（2）充分利用视觉效果使顾客清楚地意识到商品的存在。例如展厅主题曲，灯光效果等等
2、兴趣
（1）保持关注随时为客户提供服务的状态，不应该有'不在乎'、'杂谈'或妨害顾客的行为。
（2）留意产品的提示及说明，使顾客能获得充分的理解。需要我们销售顾问介绍，深入要浅出。
（3）让顾客拿在手上能轻松地看。
（4）多留意适应对方感情的应接方法。客户的表达的方式观察客户是什么类型。
3、欲望
（1）强调销售重点（特性、优势、利益）。
（2）不要阻挡对方的欲望，留意应对方式。
（3）请对方实际试用。
4、信赖
（1）以信心来接待顾客，绝对不要以暧昧模糊的态度来应付。
（2）将产品内容以能使对方满意的方式，再加以合理的说明。
（3）顺从顾客的嗜好与想法来介绍。
5、决心
（1）注意顺从其心理动态的演变。
（2）绝不可以有强迫的销售行为。
6、购买
（1）心平气和，淡定从容。
7、满足
顾客的满足才能