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中兴通讯的管理创新之道

2010-12-21 16:49阅读:
中兴通讯的管理创新之道
金蝶咨询 陶亚东

如果自由民主是人类政治发展的最终答案,那么自20世纪发展起来的现代管理也许是最有效地聚集人类智慧的最佳答案。我们可能已经或多或少地掌握了管理人力资源、配置资源、明确目标、制定计划、效仿最佳实践的科学原理,也许大多数艰难的管理难题早已获解。但是每个伟大的发明,包括管理理念在内,都有一个从初生到成熟的过程,这就是典型的S型曲线。如同内燃机一样,源自工业时代的管理模式已经到了S形曲线的尾端,随着商业环境发生的剧烈变化,仅有100多年历史的现代管理科学面临着越来越多的新挑战,再先进的管理模式也并非一劳永逸,恰如20世纪发展出来的技术不可能适应21世纪的要求,然而这些挑战大大有别于我们先辈们曾经面临过的挑战。
放松管制以及新技术带来的“去规模化”效应,会显著地降低各类产业进入的门槛;企业的竞争优势不再依赖产品的市场能力,而主要在于产品的协同能力;互联网的出现使市场的主动权从生产商转到了消费者那里;行业的战略生命周期在缩短;全球化以及直线下跌的通信费用使产业面临更多新的超低成本的竞争者;随着印度公司在服务业的渗入和中国企业逐步扩大在全球制造业的份额,世界各地的企业都在盈利的边缘挣扎。在一个颠覆性加据的世界里,企业必须同时具有战略适应力强、营运效率高的特征。为了保持既有的利润空间,企业必须源源不断地进行改变规则的创新。
金蝶联手央视打造的中国第一部深刻探讨公司制度的大型电视纪录片《公司的力量》里面有句话对此进行了生动地概括“只有时刻活在生死线上、站在悬崖边上的公司,才会拥有自我更新的主动意识,才会以非盈利组织所不具备的内在冲动,开辟出崭新的管理模式。”
“不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域。”那么什么是管理模式创新?对于中国企业又该如何进行管理模式创新呢?
管理模式创新就是从根本上改变管理工作的方式,是一种显著地改变面向顾客的组织形式并最终推进组织目标的手段。简而言之,管理模式创新将改变管理者做事的方式,并增进组织的绩效。中国企业进行管理模式创新应该从三个方面入手:首先是思想性,要秉承中国管理哲学,进行企业价值观的创新。“创,始造之也”。中华民族上下五千年的文化包含着鼓励创新的丰富内涵,我们的先人们历来强调推陈出新、革故鼎新,强调“天行健,君子以自强不息”。其次是科学性,在现代管理科学的基础上进行管理方法与手段的创新。最后是有效性,基于中国企业的成功管理实践进行运营模式与流程的创新。
说到管理模式创新,这里有一个成功的案例是要跟大家分享的,它就是中兴通讯。
20多年间,凭借卓越的管理模式和富于远见的市场洞悉,中兴通讯成功地从一家注册资金仅280万元的来料加工企业,演变成为全球领先的综合性通信制造业上市公司和全球通信解决方案提供商之一,多次实现中国通信设备制造史上零的突破,成为中国信息产业最具竞争力的企业之一。
随着国际化步伐的加快,中兴通讯面临一系列的困境。第一,成本不断增加。如果每个分子公司都需要配套外派的财务人员,在数量和素质上都有要求,而且各地人员之间不可复用,公司的成本将居高不下,这必然对公司的发展造成影响。第二,分子公司导致管控难度增加。不同地区分子公司的财务管理、资源配置等都各自为政,没有统一的标准和规范进行协调,企业集团难以实现统一管控,难以做大做强,难以实现扩张。第三,全球化股东知情权受到挑战。处在不同地域、不同国家的分子公司的财务、绩效如果得不到正确反应,股东就无法预测投资结果,就不愿意投资,会使企业的全球化扩张受阻。第四,缺乏业务支持和战略推进能力。会计基础业务处理和财务数据核对耗费财务团队大量精力,难以深入业务进行业务支持和协助公司进行战略推动。
面对这样的困境,中兴通讯在全球范围内进行财务领域的业务整合,逐步形成了以共享服务为基础的三分格局财务管理创新模式。建立了财务共享服务中心,将全球的员工费用报销及会计核算业务集成共享,为中兴通讯财务管理三分格局的创新模式奠定了基础,最终实现了支撑公司经营决策的战略财务,与业务融合的业务财务和提供专业高效会计服务的共享服务,三个领域逐步走向专业化发展并相互协同运作的良好局面。
战略财务负责牵头经营管理计划与业绩管理,统筹资金管理和资本运作,为高层就公司战略规划与实施提供有价值的决策支持。业务财务为业务单位提供专业的财务咨询和培训,建立双方之间的共同沟通语言,促进业务工作的深入开展。同时推动战略财务政策在业务单位的实施,并辅助战略财务制定科学合理的财务考核政策。共享服务整合企业分散、重复的业务,采用会计工厂的运营模式,工作标准化,为业务单位提供足够的后台支撑数据和服务,支撑企业规模扩大而不需设置的新部门。
以共享服务为基础的财务管理模式价值在于:首先将基础核算业务集中到共享服务中心,实现运作成本显著降低,服务质量及运作效率提升,实现集团范围的财务监控;其次,战略财务人员参与战略的制定与推进、进行预算资源管理和绩效控制,为公司经营决策层提供全公司的经营信息分析;最后,业务财务人员深入到业务一线,与业务单位紧密合作,参与公司价值链各环节的价值创造。
通过实施以共享服务为基础的财务管理模式,中兴通讯实现了50%70% 的财务运营成本节约;财务业务的处理效率从原来的平均2.8 天降低到现在的平均0.22天;财务热线的接通率达到98% ;员工服务综合满意度达到95% 以上;质量单据控制在万分之一以内。
“礼之用,和为贵。先王之道,斯为美。”共享服务、战略财务、业务财务和谐共生,构成了一个三角形的稳定的财务管理体系,而共享服务是这个三角结构的起点和支撑。实施共享服务的更重要的收益在于有力地支撑了企业财务价值的提升。中兴通讯构建财务共享服务中心的最佳实践明确给出了一个管理创新的路径图,并构成一个行之有效的方法论,为国内具有同类需求的企业集团提供了可借鉴的经验。
21世纪的前2030年内,能够像20世纪早期那样,产生革命性的管理模式吗?我想是的,也必须这样。21世纪的商业领袖的确会受到前人束缚,并醉心于当前的管理模式,但是人类能够创造出现代的工业组织,也一定能够重新改写它。

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