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告万名“梦想合伙人”,请留步说话!

2015-01-27 14:09阅读:
这是一个谁都不愿意看到的结果。
从昨天下午6点07分发布大可乐3将延期发货的消息开始,我的手机不停的响,我也不停的刷新着可乐社区论坛,不断用微信、qq和朋友们交流。
尽管有各种冤屈,但却不得不直接面对。好比一个一直努力学习的孩子,最后却考场失意。但我们毕竟不是孩子,我在电话里骂了数月未休的客服主管在26日晚上未安排加班,我也让唾沫在供应链同事的脸上横飞,但我约束团队,无论如何都要理解“梦想合伙人”的情绪,任何情况都要更诚挚的道歉!我们真心希望“梦想合伙人”别走,因为梦想还在。
关于大家关心的问题,我再统一回应如下:
1、关于整个交期规划
按照原定计划,内存的交期会更早,但因为二合一的“3 16”内存三星是首次量产,中间和MTK的代码调试也耗费了一些时间,因此我们原定的交期被推迟到上周五。期间我们同事也曾专程赴韩国协调供应事宜。但上周五我们并未收到交货,不过供应链的消息称在努力。故周五的YY聊天我还是坚信28日能够量产发货,万一出状况至少可以确保从深圳直接发全国,只是来不及分仓会增加一点我们的成本而已。但对于能否供货我自己也心有忐忑,以至当天我在微信上发了一条感慨:好事多磨!如果没有挑战,那还叫什么“挑战者”?
如铁山文章所言,26日我们得到确切消息,三星的内存量产时间推迟了。我们所有的计划被迫全部改变。然后我们选择了让合伙人知道这一切,并由大家来决定去留。因为我们相信,只有坦诚才能获得大家的谅解,只有坦诚才能留得住真正的“梦想合伙人”。
2、关于大可乐3的内存
很多朋友问为什么不可以换一家供应商。事实上,内存是一个高度垄断的行业,韩系厂商是其中的核心。和之前其他品牌分离式内存(ram和rom分别是两颗芯片)不同,MTK平台高端内存只能使用二合一(ram和rom做到一颗芯片上,体积更小功耗更优)方案。如铁山文章
所言,大可乐3采用的内存,是目前全球首个基于MTK平台的二合一芯片方案,三星也是第一次量产。所以,首先是没有其他任何厂商可以替换。另外,有合伙人提出的希望更换“3 32”的内存方案,事实上目前全球基于MTK平台的3GB ram的大内存方案,只有三星这颗已经量产的“3 16”内存,大家未来拿到的大可乐3,也将是全球首款拥有二合一3GB大运行内存的手机。
因此,很多朋友吐槽三星也是不合理的,也替三星辩解一下,毕竟三星也是第一量产,中间各种不可控因素在所难免。事实上,昨天我们公布延迟发货的消息后,三星方面也压力很大,也反复多次和我们确定后续的交期。和大家一样,三星与大可乐及其他供应商伙伴都是“挑战者”,我们只是希望能在MTK平台上做出一款真正堪称旗舰的好手机。
3、关于补偿方案
关于延迟发货补偿方案,首先申明在大可乐3众筹前,京东众筹方面并没有延迟发货一个月内按5%补偿的条款,故我们提出按京东小金库月收益率两倍按天来赔偿。以京东小金库昨天4.398%的年华利率来算,月收益率是0.3665%,2倍即0.733%,再分解到每天利率仅0.024%,每天1499档最多获赔0.366元,1599档最多获赔0.384元。以延迟发货7-10天计算,区区几元钱的赔偿确实没有诚意,所以我们将补偿标准提到50。但如果按1万人逐个账户进行现金补偿的话,这个体力活足够我们财务人员干三个月,效率不高,所以为了便于操作,我们最终确定用送电话费的方式补偿大家。
但鉴于有朋友提到京东众筹相关规则,我们决定调整新的补偿方案,请大家相信我们的诚意,也请各位周知:
方案一:退货。即日起,开放众筹订单退款退货通道。除全款退货外,我们额外补偿每位50元大可乐商城现金券(可抵扣购买手机或者配件),以示我们的歉意!希望退款的合伙人发送邮件到tk@dakele.com,邮件主题注明“发货延期退款”,正文您须提供众筹单号、开户银行账号和开户信息(必须和收货人信息一致),我们会及时为您办理。根据常规退款流程,退款到网银预计需3-5个工作日到账。同时,也请您务必留下在大可乐官网的注册账号,我们将在退款后在您的账户下存入50元现金券。我们希望您能回来,继续见证我们的成长。
方案二:保留订单,延期发货。对未提出退货要求的订单,我们按保留订单延期发货处理并给予补偿,1499档将补偿“75元话费”,1599档将补偿“80元话费”,50台档亦将按台补出。“梦想合伙人”在收到大可乐3手机7天后,登录大可乐官网CRM 系统进行身份绑定并按流程勾选对应充值手机号码,我们将通过系统统一发放。
方案三:推后发货:有部分合伙人反馈2月初回老家之后不便收货,希望能够延迟发货。请发邮件到CS@dakele.com,主题为“申请推迟发货”,并请留下您的详细订单信息。我们工作人员会及时和您核对。您的相应补偿也能得到继续保留。
4、关于之后的发货计划
我们已经拿到三星给出的新的交货计划,2月10日前发货是有保障的。事实上,项目延期不仅我们着急,上游供应商也承担着较大的压力,三星的相关同事也多次表达歉意。凡是有做过实体产品的朋友应该都有感受,三星毕竟也是第一次量产二合一“3 16”的内存,出点状况也在所难免,我们相信相关合作方会恪守承诺。
在我们正式发货前,我们会提前一天发布发货公告,提醒朋友们视自己的行程修改收货地址。另外,顺丰春节是不停运的,也请大家放心。
最后,非常感谢朋友们在论坛、微博和微信上给我和团队的鼓励与支持,尤其要感谢那些尽致的版主、群主们,事实上,他们都是“梦想合伙人”,延期发货他们也肯定一肚子的不满,但却职责所在不得不扮演居中调和的角色,以免伤及“大可乐”品牌。
梦想不死,挑战不息。没什么不可能,因为我们依然坚守梦想。
你的朋友 丁秀洪
2015年1月27日

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