《以客户为中心》读后感
2019-08-16 10:04阅读：
《以客户为中心》读后感
质量是根本，服务是发展，客户是中心
《以客户为中心》是一部企业管理类书籍。本书是之前出版的《以奋斗者为本:华为公司人力资源管理纲要》一书的续集，将从业务管理方面，揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。
也是由黄卫伟教授主编，他是中国人民大学商学院教授，研究方向:运营管理、创业管理、管理政策。1996年起，受聘担任华为技术有限公司高级管理顾问至今，现为华为公司首席管理科学家，曾作为执笔人参与起草《华为公司基本法》。
一开始公司让管理层读书每日分享，前前后后大概经过一个月的时间，终于读完了这本书，感悟颇深。
算算时间，自己在教育行业已经整整9
年的时光，从开始懵懂无知，跌跌撞撞到现在有自己的客户基础，自己的核心客户，不敢说多了解业务这行，也是有一些自己的心得体会的，这周来拜读了这本《以客户为中心》一时百感交集。
一 产品质量是企业的根本
华为公司定义质量是最重要的基础。过硬产品的质量是公司的信心，也是诚信对待客户的基石。我这些年遇到过，很多品牌的倒塌是不是因为他所有的产品有问题，往往是一款产品或者部分产品产生了质量问题，导致消费群体对这个品牌的整体排斥，因而造成品牌下滑甚至衰落，消亡。很多教学的产品也不是适合学生的，不适合学生就是浪费客户的时间和金钱。很多没有质量的教学机构倒闭亏损，原因一方面是舍不得给师资投资，另一方面战略和路线走错。
质量过关了，再贯彻以优质的服务，定期的拜访联系，想不让客户满意都难。在目前竞争激励的手机市场中，客户对产品的性价比要求越来越高，所以多数企业选择的是依靠降本来增大企业的利润。我个人觉得这是一个好的办法，但在这个降本的过程中，首先要坚定而不可动摇的是产品质量，是在不影响产品质量的前提下，尽可能的去优化、去创新，降低成本，以期达到共赢。我们教育培训行业，没有高质量的教学，没有高品质的服务，最终的结果也是，学生成绩没有提高，得到的效果就是客户远离你。
二，以服务为发展
我们常说，顾客就是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户就是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次贴心的降解，一次及时的售后处理都能赢得客户的信赖。
面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务质量的重要性已经成为通讯行业的生存之本、效益之源和发展动力。如何是服务好客户，留住客户，培养客户的忠臣度，才是我们目前关注的重点。
客户是我们的利润来源，我们要为客户送去服务!在这一过程中，我们一线人员就成了客户与公司连接的纽带。所以拜访客户，主动与客户沟通，在客户那里发现和解决问题就是我们每天的工作重点。细心理解顾客为何而来，善于发现顾客真实需要，精心为顾客推荐需要产品，尽力提供顾客满意服务，持续保持良好服务形象，我觉得这才是我们现在应该去做的，或者说必须要去做好的事。所以这里就出现了最重要的一点，以客户为中心。
三，以客户为中心
我记得很早以前服务行业就有一句话，客户永远是对的。任正非也曾说：为客户服务是华为存在的唯一理由。我认为这句话是对的，客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水的鱼就无法生存。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。企业通过为客户服务产生收入后，不管是给员工、供应商或股东分享收益，还是给政府缴税或对外投资，都是支出。
我想我的做法就是抓住一切可能的机会，不管任何问题，第一时间赶到出事地点，第一时间与客户站在一起讨论问题、想客户所想，寻找解决问题的方案，即使自己解决不了，努力从其他地方寻求帮助。客户的感知是第一位的，为客户解决问题的态度是第一位的，紧跟客户一起分析和解决问题，满足客户需求。从而赢得客户的理解、尊重和信任。
用户的需求、客户的需求一直是驱动企业发展的根本动力。像华为所说的，端到端去解决客户的问题，为客户提供解决方案，满足客户对服务的良好体验。这样才能真正去贴近客户，客户才有更好的忠诚度，才会更好的与我们合作。
做好客户服务是我们一线人员的最重要的工作，客户需求是我们发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。
教育行业是一项良心活，如果没有做到真正的为家长和学生服务，没有提高成绩，没有培养兴趣，这样的教学也是无价值的，没有以客户为中心。所以必须要以客户为中心，抓教学质量，抓教学服务，高标准，严要求，做出家长和学员满意的课程。快乐学习，快乐提分，快乐成长。
