照亮医改路，温暖患者心：宣武医院“医改小太阳”队伍成立
2017-04-06 19:35阅读：
4月6日，宣武医院召开了“医改小太阳”队伍成立大会，并开展了专项培训。宣武医院“医改小太阳”队伍由院党委副书记、职能部门骨干、门诊班组护士长、咨询处护士、团委委员等善于沟通，善于做思想工作的50余名骨干组成，在医改启动之日起将在一线为患者答疑解惑、疏导情绪、帮老助残，用真诚的服务，提升患者就医获得感，为改革的实施营造良好环境。
成立大会上，院党委副书记张维做了动员，她表示参会的各位老师都是各岗位在医改政策掌握和医患沟通上业务能力突出的骨干，希望大家作为患者身边的“医改小太阳”，在此次医改中发挥自己的光和热，助力医院提高医疗服务质量，切实增强患者获得感，提升患者就诊满意度。
此次培训邀请社工部主任
张红宇分享了处理医患关系方面的经验，介绍了如何对患者进行情绪疏导。她以如何处理患者关系入手，从沟通内容、沟通方法、非语言沟通和语言沟通等四个方面，通过实际案例为大家详细解读，生动实用。她表示，作为医务人员除了治愈疾病和精心护理，最重要的就是倾听，“医改小太阳”的工作需要大家耐心倾听患者诉求和困惑，主动发现并努力解决问题，用自身太阳般的积极和阳光来帮助患者解决问题，引导他们解开心结，摆脱不良情绪的阴霾。
由各岗位业务骨干组成的“医改小太阳”是一支覆盖全院各个角落的队伍，分为固定岗和移动岗，分布在门诊和住院的各个区域，负责对患者进行医改政策的宣传，及时发现疏导患者情绪波动，力所能及地帮助患者解决困难，帮老助残，用主动的帮助来温暖患者的心，用贴心的服务照亮医改的路。在服务过程中，“医改小太阳”们会将把患者装在心里，把政策装在脑子里，通过细心的观察，主动的服务，真诚的沟通，提升患者就医感受，促进改革与改善同步。
