我的服务故事（1）
谈点服务的事情就让我想起出道前一年，在一家小健身房里当会籍顾问（类似于在小区发小广告，推销健身卡的小孩），至今在张江见到类似的同行仍然十分亲切。当时，主管的要求是努力推销会员办卡，但成效一般，小区内想健身的也就这么几号人，但是每晚有限的几个老会员来锻炼时，总是我最高兴的时候，其实当时的高兴是一种单纯年轻无所谓，每月只拿700块工资，外加因为上班的地方在厦门岛内，而不是所在学校集美大学附近，也因此跟哥哥一起租了一处房子，每月靠招行信用卡预支度日（当时信用卡额度1500元，取现不用手续费），过的也不轻松却在内心感到十分踏实，毕竟慢慢自食其力。其他同事或许并没有像我这般享受这份工作，他们只做自己分内，而我这个新人却总是乐呵呵的分内分外一起做，当会员在锻炼的时候，我总是积极主动的端茶送水，了解训练情况，唠唠家常。至今，我仍然觉得当时的初衷仍然不是为了推销办卡，只觉得这是我的一份工作，思考应该如何去完善，丰满我的工作内容，做应该做的，替客户着想，替客户着想其未想。在不景气的生意下，每每我总是这个不景气的小团体里业绩做的最好的一个，也是在那里，似乎是一种冥冥的缘分让我走上了翻译行业，至今心存感恩。今天回过来头思考服务这个问题，个人觉得照章办事的服务只能获得小于等于应得的收获，而当你经常给客户的服务带来Surprise的时候，客户也会给你带来Surprise.
我的服务故事（2）
现实生活中，大客户就是VIP，去银行办事，VIP还可以少排队。在我们的行业也要这样吗？是否应该势利的区分大小客户？08年世界翻译大会认识一香港翻译公司，当然08年这个年份是一个倒霉年，金融危机。我的这个客户也不例外，业务萎缩，某些分支仅以骨架结构运行。从08年到09年，最开始以排版开始了我们之间的合作，每次2页，4页，一页6USD，每每总是修改很多，一来二去，一来二去。谁受的了，不知道为什么？我受的了。为什么受的了？我反过来站在客户的角度看这个问题，为什么我的客户能够站在食物链的顶端？而我只能只能接二手的单子，因为我们的客户做的是没有瑕疵的终稿，出版级别，他们拥有对最终高品质终稿的把握能力。而在长期的”差不多“思维下，内地的整体服务水平还是处于终稿提交出去欠收拾的水平。当然，正是因为这样的一份耐心以及时
谈点服务的事情就让我想起出道前一年，在一家小健身房里当会籍顾问（类似于在小区发小广告，推销健身卡的小孩），至今在张江见到类似的同行仍然十分亲切。当时，主管的要求是努力推销会员办卡，但成效一般，小区内想健身的也就这么几号人，但是每晚有限的几个老会员来锻炼时，总是我最高兴的时候，其实当时的高兴是一种单纯年轻无所谓，每月只拿700块工资，外加因为上班的地方在厦门岛内，而不是所在学校集美大学附近，也因此跟哥哥一起租了一处房子，每月靠招行信用卡预支度日（当时信用卡额度1500元，取现不用手续费），过的也不轻松却在内心感到十分踏实，毕竟慢慢自食其力。其他同事或许并没有像我这般享受这份工作，他们只做自己分内，而我这个新人却总是乐呵呵的分内分外一起做，当会员在锻炼的时候，我总是积极主动的端茶送水，了解训练情况，唠唠家常。至今，我仍然觉得当时的初衷仍然不是为了推销办卡，只觉得这是我的一份工作，思考应该如何去完善，丰满我的工作内容，做应该做的，替客户着想，替客户着想其未想。在不景气的生意下，每每我总是这个不景气的小团体里业绩做的最好的一个，也是在那里，似乎是一种冥冥的缘分让我走上了翻译行业，至今心存感恩。今天回过来头思考服务这个问题，个人觉得照章办事的服务只能获得小于等于应得的收获，而当你经常给客户的服务带来Surprise的时候，客户也会给你带来Surprise.
我的服务故事（2）
现实生活中，大客户就是VIP，去银行办事，VIP还可以少排队。在我们的行业也要这样吗？是否应该势利的区分大小客户？08年世界翻译大会认识一香港翻译公司，当然08年这个年份是一个倒霉年，金融危机。我的这个客户也不例外，业务萎缩，某些分支仅以骨架结构运行。从08年到09年，最开始以排版开始了我们之间的合作，每次2页，4页，一页6USD，每每总是修改很多，一来二去，一来二去。谁受的了，不知道为什么？我受的了。为什么受的了？我反过来站在客户的角度看这个问题，为什么我的客户能够站在食物链的顶端？而我只能只能接二手的单子，因为我们的客户做的是没有瑕疵的终稿，出版级别，他们拥有对最终高品质终稿的把握能力。而在长期的”差不多“思维下，内地的整体服务水平还是处于终稿提交出去欠收拾的水平。当然，正是因为这样的一份耐心以及时