新浪博客

画虎画皮难画骨:永辉超市离胖东来还有多远?

2024-12-08 20:16阅读:
近日,名创优品集团创始人、董事会主席兼首席执行官叶国富与胖东来创始人、董事长于东来进行了会面。在这次交流中,两位商业巨头不仅表达了对永辉超市的坚定看好,还共同强调了调改路线的重要性。叶国富表示,名创优品一直秉持着优质平价的消费主张,致力于回归零售本质、回归消费者,注重品质与创新,而非单纯的价格竞争。同时,他对胖东来模式走向全国、深耕社区服务充满信心。

事实上,自今年5月起,永辉超市已正式踏上调改之旅。在胖东来的悉心帮扶与自身的积极努力下,永辉超市已成功在全国范围内完成了21家门店的转型升级并重新开业。而且,其中多家门店因引入了胖东来的热销爆款商品而异常火爆,吸引了大量顾客前来选购。
得益于胖东来的支持,永辉超市持续吸引游资的密切关注,其股票多次触及涨停板,2024年股价已经实现了惊人的99.29%的增长,近乎翻倍。在此期间,名创优品以62.7亿元的高价收购了永辉超市29.4%的股份,实现了名利双收。
然而,在永辉超市学习胖东来的过程中,并非一帆风顺。尽管有了胖东来的帮扶和自身的努力,但永辉超市在某些方面似乎仍然有些迷失了方向。正如古语所说,“画虎画皮难画骨”,永辉超市在学习胖东来的过程中,可能过于注重表面的模仿,而忽视了胖东来成功背后的真正精髓。

据河南民生频道报道,郑州永辉超市瀚海海尚店的保洁员在进行日常地面清扫时,不慎让扫地机触碰到了顾客,意外导致顾客鞋面受损,出现了一道口子。起初,顾客并未当场提出异议,但随后向超市管理层反映了情况。
令人意外的是,永辉超市的负责人非但没有采取更为人性化的
处理方式,反而强硬地要求保洁员独自承担全部赔偿,并坚持让保洁员亲自上门向顾客致歉。这一处理方式不仅显得过于苛刻,更忽视了对基层员工的体谅与保护,更与胖东来一直倡导的“以人为本”的服务理念背道而驰。
此外,还有媒体报道,有永辉超市的员工透露:调改后的永辉超市,员工的上班时间被延长,且没有加班费,工作强度也随之加大。管理层还以五色卡检查为借口,频繁克扣员工工资。更为糟糕的是,超市每月还要求员工背诵企业文化,然而实际上,他们对员工的态度与所标榜的企业文化大相径庭,缺乏应有的尊重与信任。


在商品销售领域,永辉超市的学习之旅显得颇为曲折。初期,永辉超市通过引入并销售胖东来自营商品,取得了不俗的市场反响与销售成绩。然而,随着业务的不断拓展,永辉超市开始推出自己的自营商品,并在此过程中过度借鉴胖东来的商品包装与陈列方式,几乎达到了以假乱真的地步。尽管这种做法短期内可能促进了销售业绩的增长,但却给消费者带来了极大的混淆与不满。更有甚者,永辉超市在摆放自家自营商品的货架上,竟然还混杂着胖东来的广告标签,这一行为无疑是对消费者的严重误导,损害了消费者的知情权与选择权。
胖东来的成功,源于其优质的服务和独特的经营模式。这些成功要素并非一朝一夕就能模仿得来的。永辉超市在学习胖东来的过程中,似乎过于注重表面的模仿,而忽视了真正的服务理念和经营模式的学习。这种简单的模仿,不仅无法让永辉超市真正掌握胖东来的成功之道,反而可能让其陷入“东施效颦”的尴尬境地。
永辉超市应该明白,学习胖东来并非简单的模仿其表面形式,而是要深入学习和理解其背后的服务理念、经营模式以及企业文化。只有这样,永辉超市才能在激烈的市场竞争中找到自己的定位,实现真正的可持续发展。

我的更多文章

下载客户端阅读体验更佳

APP专享