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研究课题：沃尔玛百货有限公司员工绩效考评体系研究

2013-11-08 20:16阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/2462318994

一、研究意义

随着经济全球化的发展，人才的竞争在中小企业之间有愈演愈烈之势。绩效考核，作为人力资源管理的核心和重要内容，对实现企业战略目标、提升企业核心竞争力发挥着重要的作用，已成为企业关注的焦点。因此，建立适合本企业的绩效考核体系，以致更客观、公正、准确地评价员工的绩效，从而持续提高企业的绩效水平已经成为成为众多企业实现战略目标、获得竞争优势的关键所在。
根据资料的搜查，企业的绩效存在着未与企业战略，人力资源其它业务模块连结等一系列问题，所以绩效考核的研究具有重要意义。此次调研我们以沃尔玛百货有限公司为研究对象，旨在通过对沃尔玛百货有限公司基本情况、人力资源状况及绩效考核现状的访谈与调研，发现沃尔玛百货有限公司在绩效考核体系建设上的不足，通过理论联合实际的方法，进一步加深了解绩效考核相关理论。


二、研究方法

研究方法：沃尔玛百货有限公司实地调研，结合企业实际，采用访谈法、系统分析法等。

三、绩效考核的理论概述

(一)绩效考核的内容
绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对企业中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。它是企业人力资源管理的重要内容，更是企业管理强有力的手段之一。
绩效考核是现代组织不
可或缺的管理工具。它是一种周期性检讨与评估员工工作表现的管理系统，是指主管或相关人员对员工的工作做系统的评价。有效的绩效考核，不仅能确定每位员工对组织的贡献或不足，更可在整体上对人力资源的管理提供决定性的评估资料，从而可以改善组织的反馈机能，提高员工的工作绩效，更可激励士气，也可作为公平合理地酬赏员工的依据。主要有业绩考核、计划考核、能力态度考核、部门满意度考核四种。

（二）绩效考核的原则
1、公平原则
2、严格原则
3、单头考评原则
4、结果公开原则
5、结合奖惩原则
6、客观考评原则
7、反馈的原则
8、差别的原则

(三）绩效考核的作用
绩效考核可以说是一种诊断手段，通过科学的、公正的、积极可靠的评价，使人们了解和发现自己的弱点，这比消极地指责与批评，效果会好得多。
具体地说，绩效考核的作用主要表现在以下几方面：
第一，确定员工的薪资报酬。
第二，决定员工的升降调配。
第三，进行员工的培训开发。
第四，加强企业与员工共同愿景的建立。



四、沃尔玛百货有限公司绩效考核现状分析

（一）沃尔玛的简介
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商。沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，其中是沃尔玛在中国的主要业态，为顾客提供独特的“一站式购物”体验以及种类丰富而又具价格竞争力的商品。同时作为主力店，为相邻的小零售商、餐厅及商店等商家吸引客流。截至2013年2月28日，已经在全国21个省、自治区、4个直辖市的150多个城市开设了390多家商场，在全国创造了近10万个就业机会。
沃尔玛在中国始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命 —— “为顾客省钱，让他们生活得更好”，以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。

（二）沃尔玛绩效考核现状
沃尔玛是一家零售外资企业，员工七百余人，其中办公室人员一百余人，卖场人员三四百余人，非卖场非办公室人员如收货、仓库、前台等人员一百余人，计时工几十余人。其中包括部门三十多个，有总经办、AP、HR、财务部、事务部、维修部、收货部、索赔部、UPC条码部、现金房、促销部、行政部等办公室部门。卖场部门有二十余个，包括鲜食部、熟食部、肉类部、果蔬部、面包部、干货部、烟酒部、男女装部、童装部、鞋部、HBA美容保健部、清洁部、床用家居部、家电部、收银、服务台、前台、大单购物等部门。员工类型分为普通员工、收银员、主管、理货员、收银员（兼职）、实习生、AP、部门主管和促销员等。

1.绩效考核标准
研究课题：沃尔玛百货有限公司员工绩效考评体系研究 研究课题：沃尔玛百货有限公司员工绩效考评体系研究 研究课题：沃尔玛百货有限公司员工绩效考评体系研究


2.绩效考核细则
（1）定量考核：
A、管理：部门重点工作，完成公司安排工作的质量和数量，因经营所需随时增加的工作。
B、员工：本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作，工作业绩。
（2）定性考核：劳动纪律，团结协作，服务质量，盘点工作，知识考核。
（3）考核标准：根据公司经营情况，公司各部门，各岗位每周、月、季工作重点不同，所以考核的标准也不同，各部门定量考核工作目标和内容根据公司经营及管理情况确定。
（4）考评周期及相关绩效制度
①考核采取4个月考核一次，每年3、7、11月为考核时间。
②考核达到85分将调整职务及升一级工资，考核达到60—84分保持原工资不变，没达到60分将降一级工资。
③本考核实行的同时取消年终奖金，年终奖金根据效益另行处理。
④本考核一年总分前20名为本年度优秀员工，业绩突出可跳级上升
⑤职业生涯：职员—付柜台长—柜台长—科长[组长]—主管—付理—部门经理—总监—副经理—总经理


五、沃尔玛百货有限公司绩效考核存在的问题及解决方案

（一）绩效管理中存在的问题

<1>考核内容不全面
沃尔玛虽然设立了考核员工关键绩效的很多维度，但是真正对考核结果起到影响的只有三个指标：

1.员工的考勤
在沃尔玛迟到次数每人每月有三次机会，超过三次每月的全勤奖就会被扣除。但是实际情况中几乎没有人的记录上会有迟到，因为每周一都会对上一周的考勤进行确认，基本上所以员工出现的迟到、或者忘刷卡例外都会被主管解释，解释的原因多为员工忘记了或者卡机故障、系统故障，最后到人力资源部后几乎所有的例外都被消除了。所以很少有员工会因为考勤原因受到惩罚或者扣除全勤奖。因此这项目前唯一能量化的考核指标，在实际的考核中并未起到多大的作用。

2.奖励情况
通常是一年内员工所受到的奖励，包括成功指导、Great job卡、月度优秀员工、季度优秀员工和年度优秀员工。当一位员工的工作成绩高于期望标准时，主管或者分区副总会对他的努力表示满意，给予其成功指导，以此来激励员工。但主管对一个员工的评价往往会根据自己的主观判断进行，所以这种感性的评价往往也会引起员工的不满，其公平性也受到质疑。

3.指导情况
在沃尔玛会根据员工所犯错误的情况给予员工不同程度的惩罚，沃尔玛称之为“改进指导”，包括口头指导、书面知道、决定日、无薪停职和终止聘用。通常情况是接受过三次口头指导后员工会被开一张书面指导，如果员工过失行为严重，也会导致书面指导。情节更严重的公司则会给予决定日甚至终止聘用的处罚。这些处罚都会被记录在案，作为员工年度考核的依据，直接影响到员工的浮动工资调整、员工升迁等。

<2>指标不合理
尽管沃尔玛针对员工的考核设立了六个关键维度，也存在多项考核指标，而且这些指标看似合理，也都体现了沃尔玛的价值观、经营理念等，但是很多都是一些软指标难以把握，无法去客观评价，例如责任心、顾客服务等这些指标，模糊而不可量化。在年度考核的时候好多主管就自己凭感觉填写，结果可能因为不想得罪员工就给每位员工都差不多的结果，而绩效管理真正的目的却没有达到，即费时费力，又没有回报甚至是带来反作用。

<3>考核主体单一
就其周年评估来讲，考绩的执行者也只有两个，即直接主管和员工本人。作为员工的直接主管更加了解考评者的职务性质、工作内容和公司相关政策，也熟悉员工的工作表现，因此由直接主管对员工进行评估是合理的。同时员工的自我评价是对自我工作的总结，这种评价可以与主管进行必要的信息沟通，使考核变得相对客观。但是这种考评存在着严重的弊端。

<4>考核期限过长
沃尔玛对员工的考核分为试用期评估、周年评估、升职评估三种,只有周年评估才是针对“所有”员工的统一评估。但是由于零售行业的员工流动率很高，有相当一部分员工在沃尔玛工作不满一年，每次评估都会面临的很多新员工无法参与周年考评，而这一部分员工只能参与试用期的评估。所以对相当部分新员工来说，失去了这种机会，所以考核就缺乏了公平性。

(二)绩效考核解决方案

1.要制定科学的关键指标维度
绩效考核的维度是指绩效考核的方面，主要包含财务、客户、内部流程、创新与学习几个方面。绩效考核应分出评价层次，抓住关键绩效指标，也就是要明确对员工工作的哪个方面进行开展的，经常采用的绩效考核评价指标有、平衡记分卡等。

2.要注意性衡量和定量衡量相结合
内部评价和外部评价相结合，并注意相互间的协调。量化衡量是一种最好衡量、更加客观的考核方式，但不是所有的考核指标都能得到有效的量化，因此绩效考核还是需要一个定性衡量和细化。同时，绩效考核依据不仅来自内部评价，还应该从外部引入评价要素，诸如包括顾客、供应商等，外部评价会使绩效考核更加科学合理。

3.要尽量确保指标权重合理
对某个特定绩效指标的改进不应以牺牲其他任何指标为代价，否则，任何绩效都是无法接受的。绩效指标之间有重要与非重要、主要与次要之分，但不能因为重视重要、主要，而不要那些非重要与次要指标。要给不同的绩效指标以合理的权重。防止不能因为提高一些绩效而损害另一些绩效。


六、结语

通过了解沃尔玛百货有限公司人力资源状况，结合当前经济社会的发展现状，我们小组得出如下结论：沃尔玛能发展成为世界五百强企业和他的绩效考核管理是分不开的。一个好的绩效考核管理不仅能监督工作效果，还能激励员工,提高员工对工作的积极，提高企业的盈利能力。一个企业若是要真正做好绩效管理工作，在绩效体系设计与组织实施的过程中，必须要有系统的眼光和思维， 考核的内容必须全面，奖罚必须分明，在为企业谋利的同时也要充分考虑员工的个人发展，应该为员工提供深造，晋升的机会；同时又要敢于迈进步伐，在实施绩效管理的过程中适时推动组织的变革前进，把公司推进为一个具有现代意识观念、行为模式以及能力结构的成长型企业。
针对实地调研，我们小组为沃尔玛百货公司提供一个可以作为外部评价参考的的方法。在每一个柜台或者是某些柜台设置一些评分记录器。每一个购买商品的顾客可以为他们打分。这样的分数来源于顾客，所以具有参考价值。希望沃尔玛百货公司，在不断地改善绩效考核管理制度后能够越来越好。

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