世间最复杂的是人，而不是事。人是最难对付的，很多时候，即使很熟悉了，你也很难认清一个人。人很会隐瞒自己，所表现出来的东西都是想让别人看到的，不想让人知道的都会隐藏起来，以免别人看穿全部。你只看到了别人的20%，别人也只看到了你的20%，所以要根据那隐藏的80%来做调整，而不能只凭给你看的20%。看人，不要只看到别人的表面，而要深入了解其隐藏起来的真实面目。刚认识一个人时，可以观察他，看他处理问题时的方式方法，是积极应对，还是消极抱怨，这样就能迅速发现他真实的性格。
人比事更复杂，就一般规律来讲，人的风险，比事的风险大。超市里付款排队，是常有的事。选择那个队排，则有学问。有人选择购物车里东西少的排队，人多一点则无所谓；有的人则选择人少的队排，购物车里的东西再多也无所谓。在超市结账最快的队，是人最少的队，这是常识，而不用管他们的购物车里装了多少东西。东西多，服务员据此可以把效率提高一些；排队人数太多，增加一个人就增加一份不确定性，说不定那个人会出状态就会影响全队。顾客不解商场的规则不是一下子就能说清楚的，有矛盾更是要消耗很多时间才能解决。生活中，给你增加麻烦的，很多时候不是杂事，而是那些闲人、小人，每增加一个人，不确定的风险也就相应增加了。所以，对于闲杂人员、小人、坏人，最好不要去招惹他们，如果你能跨过去，就不要踩上去；如果你能绕过去，就不要跨过去。
人的复杂，还表现在情绪上的多变与易怒。对一件事的解决可以不那么经心，但对于人发怒却不可以掉以轻心。人的愤怒是因为触发了内心的钩子，钩起了不良情绪。这些大多是先前想解决而解决不了而掩藏起来的情绪，感觉自己自卑、渺小、一无所是的情绪，在某种因素的激发下爆发了。当你看到别人愤怒时，你看到不应是愤怒，而应是痛苦，所以对别人愤怒的正确回应不是愤怒，而是同情。要认真倾听他们的观点和感受，尝试站在对方的角度理解问题，表达你对对方感受的理解，从而减轻他们的愤怒情绪。应当避免的是直接的指责或辩解，这可能会加剧冲突，让对方更加愤怒。
人比事更复杂，就一般规律来讲，人的风险，比事的风险大。超市里付款排队，是常有的事。选择那个队排，则有学问。有人选择购物车里东西少的排队，人多一点则无所谓；有的人则选择人少的队排，购物车里的东西再多也无所谓。在超市结账最快的队，是人最少的队，这是常识，而不用管他们的购物车里装了多少东西。东西多，服务员据此可以把效率提高一些；排队人数太多，增加一个人就增加一份不确定性，说不定那个人会出状态就会影响全队。顾客不解商场的规则不是一下子就能说清楚的，有矛盾更是要消耗很多时间才能解决。生活中，给你增加麻烦的，很多时候不是杂事，而是那些闲人、小人，每增加一个人，不确定的风险也就相应增加了。所以，对于闲杂人员、小人、坏人，最好不要去招惹他们，如果你能跨过去，就不要踩上去；如果你能绕过去，就不要跨过去。
人的复杂，还表现在情绪上的多变与易怒。对一件事的解决可以不那么经心，但对于人发怒却不可以掉以轻心。人的愤怒是因为触发了内心的钩子，钩起了不良情绪。这些大多是先前想解决而解决不了而掩藏起来的情绪，感觉自己自卑、渺小、一无所是的情绪，在某种因素的激发下爆发了。当你看到别人愤怒时，你看到不应是愤怒，而应是痛苦，所以对别人愤怒的正确回应不是愤怒，而是同情。要认真倾听他们的观点和感受，尝试站在对方的角度理解问题，表达你对对方感受的理解，从而减轻他们的愤怒情绪。应当避免的是直接的指责或辩解，这可能会加剧冲突，让对方更加愤怒。