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140912刘世涵：PMBOK融会贯通：沟通管理与干系人管理的区别

2014-09-12 10:35阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/2833870012

说到干系人管理和沟通管理，总是有很多同学说搞不清楚有什么区别。这篇小文希望可以为大家解惑。

我们来看看PMBOK从第四版到第五版的一个重大的变化：
在第四版PMBOK中，只有一个知识领域叫：沟通管理。

 启动
 规划
 执行
 监控
 收尾
沟通管理
 识别干系人
 规划沟通
 发布信息
管理干系人期望
 报告绩效



而在第五版的PMBOK中，把沟通管理进行了更明确的区分，有了两个知识领域：分别是沟通管理和干系人管理。

 启动
 规划
 执行
 监控
 收尾
沟通管理
规划沟通管理
 管理沟通
 控制沟通
干系人管理
 识别干系人
 规划干系人管理
 管理干系人参与
 控制干系人参与

其实看到第四版的沟通管理，我们就会发现沟通中有两个问题是需要我们明确的：跟谁沟通，这是对象问题。沟通什么，这是内容问题。那么第五版的变化，就通过干系人管理解决了对象问题。通过沟通管理解决了内容问题。

当这样明确区分了之后，大家就有了疑问：
1. “沟通管理”和“干系人管理”这两大知识领域有什么不同？
2. “管理沟通”和“控制沟通”这两个过程有什么不同？
3. “管理干系人参与”和“控制干系人参与”这两个过程有什么不同？

针对这三个问题，回答如下：
1. “沟通管理”和“干系人管理”这两大知识领域有什么不同？
沟通管理主要是对信息的管理。干系人管理主要是对人的管理。也就是前文中提到的：通过干系人管理解决了对象问题。通过沟通管理解决了内容问题。

2：“管理沟通”和“控制沟通”这两个过程有什么不同？
管理沟通解决信息流，也就是按照干系人一致认可的沟通渠道和语言让信息流转起来。而控制沟通解决信息源，也就是干系人是不是得到了需要的信息，也按时得到了，如果没有（比如有个干系人喜欢别人打电话交流工作，而不喜欢用邮件，而项目团队用邮件发了一堆不是他关心的内容），那就通过控制沟通这个过程来解决。

3：“管理干系人参与”和“控制干系人参与”这两个过程有什么不同？
管理干系人参与主要是通过软技能（简单点说就是多交流感情）解决大家的问题，让大家去支持项目，别捣乱。
控制干系人参与主要是看看我们写出来的对干系人的管理方案是不是有问题，是不是要调整。（比如有个人喜欢喝酒，于是管理这个干系人就是陪他喝酒，结果他家里不让喝了，就要修改计划了）。这也是为了让大家积极的支持项目工作。

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