1 同理心概述
同理心(Empathy)，是一种重要的行业经营技能、领导技能和工作技能，是理解或感受他人情感、心情、遭遇的能力，也就是设身处地的为他人着想、理解他人、情感代入、换位思考、共情共感，从而作出决策、决定，帮助他人的技能。
朱则荣认为，虽然每个人都有各自的情感、感受和情绪反应，完全站在对方立场有些困难，但感受同理心的能力可以加速人们“换位思考”，同理心技能使人们富有同情心，并具有情感代入的能力，能够建立在理解对方感受的基础上做出许多有效的决策或决定，也是管理改进和服务优化的重要方式。
2 同理心与“善”的本源
中国的传统经典儿童读物《三字经》开篇就是“人之初，性本善”，人类的善意与生俱来，善是从一个人出生就具有的本能，只是随着成长、进入社会，以及经历过许多事情以后，对“善”的理解方式、看法发生了改变。
朱则荣认为，体察他人的能力源于“善”的本源，许多明智的企业家都同意，同理心在企业经营中非常重要，尤其是对领导研发、消费者研究、服务职能部门的领导者，或服务从业人员来说，同理心技能都至关重要。
但问题是——企业并没有体现出足够同理心，例如客户抱怨、投诉频繁发生，但往往得到不妥善处理，让每个人都有很多糟糕的心理体验。因此，发展同理心技能，是一种重要的市场契机和普遍消费需求。
3 同理心技能在企业发展中的重要性
从产品品牌设计到客户服务部门，从消费者投诉工作到公益事业，从医疗、教育到育儿和婚姻行业，87%的CEO认为同理心对其公司的经营业绩产生着重大影响，但问题是，很少有人将同情心技能运用到工作领域。
——例如：人力资源部门在求职招聘中，没有询问过某个职位的应聘者是否学习过同理心技能，求职者也没有将同理心技能优势写在简历上。
——例如：在对连锁品牌经营网点店长或客户服务部门主管进行选拔的胜任能力评估中，没有进行必要的同理心技能评估，有可能因造成用人不当，引发更多的投诉，或危机公关风险。
——例如：某个企业高层可能对家人和孩子非常负责，极富同理心。但在领导工作中，存在丝毫不顾及员工感受、对客户问题置之不理等问题，没有将同理心有效应用于工作场合。
同理心(Empathy)，是一种重要的行业经营技能、领导技能和工作技能，是理解或感受他人情感、心情、遭遇的能力，也就是设身处地的为他人着想、理解他人、情感代入、换位思考、共情共感，从而作出决策、决定，帮助他人的技能。
朱则荣认为，虽然每个人都有各自的情感、感受和情绪反应，完全站在对方立场有些困难，但感受同理心的能力可以加速人们“换位思考”，同理心技能使人们富有同情心，并具有情感代入的能力，能够建立在理解对方感受的基础上做出许多有效的决策或决定，也是管理改进和服务优化的重要方式。
2 同理心与“善”的本源
中国的传统经典儿童读物《三字经》开篇就是“人之初，性本善”，人类的善意与生俱来，善是从一个人出生就具有的本能，只是随着成长、进入社会，以及经历过许多事情以后，对“善”的理解方式、看法发生了改变。
朱则荣认为，体察他人的能力源于“善”的本源，许多明智的企业家都同意，同理心在企业经营中非常重要，尤其是对领导研发、消费者研究、服务职能部门的领导者，或服务从业人员来说，同理心技能都至关重要。
但问题是——企业并没有体现出足够同理心，例如客户抱怨、投诉频繁发生，但往往得到不妥善处理，让每个人都有很多糟糕的心理体验。因此，发展同理心技能，是一种重要的市场契机和普遍消费需求。
3 同理心技能在企业发展中的重要性
从产品品牌设计到客户服务部门，从消费者投诉工作到公益事业，从医疗、教育到育儿和婚姻行业，87%的CEO认为同理心对其公司的经营业绩产生着重大影响，但问题是，很少有人将同情心技能运用到工作领域。
——例如：人力资源部门在求职招聘中，没有询问过某个职位的应聘者是否学习过同理心技能，求职者也没有将同理心技能优势写在简历上。
——例如：在对连锁品牌经营网点店长或客户服务部门主管进行选拔的胜任能力评估中，没有进行必要的同理心技能评估，有可能因造成用人不当，引发更多的投诉，或危机公关风险。
——例如：某个企业高层可能对家人和孩子非常负责，极富同理心。但在领导工作中，存在丝毫不顾及员工感受、对客户问题置之不理等问题，没有将同理心有效应用于工作场合。