那些给人带来深深启发的“精益创业”案例
2017-07-22 22:27阅读:
创业者在做别人都没有做过的事情。
创业者处于不确定性风暴的中心。
创业者面对瞬息万变的未来。
那他该如何以最小的成本和检验方式来验证用户需求、灵活调整方向、优化产品功能以及实现创新核算,最终创业成功呢?
相比于我们现在“发射火箭式”的创业方式,是不是还有另外一种“开车式”的创业方式供我们选择?
火箭发射是预先计划好的,大量的投入,大量的准备,然后一飞冲天,一步到位;汽车驾驶是随时反馈的,经过多少个红绿灯,多少个拐弯,多少个刹车,不断调整之后达到了自己的目的地。
而“开车式”的创业方式就是我们所探讨的“精益创业”。
(一)精益创业的来源
精益创业的名称来源于精益生产,后者是由丰田公司的大野耐一和新乡重夫发展出来的。他的原则中包括吸取每位员工的知识和创造力、把每批次的规模缩小、实时生产和库存管理,以及加快循环周期。
精益创业在创业这个背景下对上述这些概念加以改造,它用科学的认知作为衡量标准,我们可以发现并消除令创业者苦恼的浪费根源。
精益创业的方式是教你如何驾驭一家新创企业。而新创企业是指一个由人组成的机构,在极端不确定的情况下,开发新产品或新服务。与企业的规模、行业或经济领域无关,任何一个在极度不确定情况下开发新产品或新业务的人,都是创业企业家。
你需要的不是基于众多假设制定复杂的计划,而是可以通过转动方向盘进行不断调整,我们把这个过程称为“开发-测量-认知”的反馈循环。
(二)精益创业重新定义“学习”
作为一名创业者,最烦恼的是公司有没有朝着建立成功业务的方向迈进。
在精益创业的模式中,我们要重建“学习”的概念。我们将之成为“经证实的认知”。
它不是时候诸葛亮,也不是掩饰失败的好听说法。
它是一个实证的展示过程,让团队发现新创企业当下和未来商业前景的真相。
它更加切实、准确,比市场预测或者传统的商业计划更快速。
案例一:IMVU——了解什么为顾客创造了价值
IMVU决定进入即时通信市场,在2004年全球市场规模上亿,但是大多数使用即时通信工具的顾客并没有为这类产品付费。=他们决定开发一个即时通信的附加产品,在现有的网络间运行。这样,顾客就不用更换即时通信供应商,也不需要挪动他的朋友圈了。
确定了这个战略后,IMVU开始投入紧张的工作,6个月后他们的新产品发布了。但令人沮丧的是,没有一个人愿意使用他们的产品。尽管公司不断改进产品基础,也只说服了一小部分人掏钱购买产品。也就是说,公司的整个市场战略分析完全错误,他们没有使用小组讨论或市场调查,顾客也无法告诉公司自己想要的是什么。
在绝望中,IMVU开发了一个称为ChatNow(意为“即时聊”)的功能,用户任意按键就能随机和全世界任何地方在同一时刻按了键的人同聊。突然间,人们在客户服务中评价:“哦,这个好玩!”并开始传播开来。
ChatNow大获成功,迫使公司不得不放弃之前的战略计划。他们犯了最大的浪费问题:开发了一个顾客拒绝使用的产品。但是在IMVU早期关键几个月中的所学所知,把IMVU领上了最终获得突破性成功的道路。
(三)精益创业的方法论:实验测试战略
实验测试战略——是指在一个清晰的假设前提下,预测将要发生的事件,接着再用实证的方法进行验证。
创业者最重要的两个假设是:价值假设和增长假设。
价值假设——你提供的这个东西,到底对于消费者有没有价值,大家会不会为此而买单。
增长假设——你这个业务有价值,但能不能很快传播开,而且大家都乐意用。
精益创业的模式中,实验不仅仅是理论上的探寻,也是第一项产品。如果实验是成功的,经理人就可以确定战略,招聘员工,开发产品了。
实验需要解决如下问题:
1、顾客认同你正在解决的问题就是他们面对的问题吗?
2、如果有解决问题的方法,顾客会为止买单吗?
3、他们会向我们购买吗?
4、我们能够开发出解决问题的方法吗?
成功不是实现一项产品功能,成功是学会如何解决顾客的问题。
案例二:用实验的方法验证客户的需求
在印度只有7%的家庭拥有洗衣机,很多人会将衣服送去给洗衣工洗。但是衣服在10天左右送还,而且洗得也不怎么干净。阿克沙·米拉嗅到商机,他做了个实验,将货车改装成大型洗衣机房,停在街角。目标就是证明人们会把衣服拿来,并支付洗衣费用。他的团队成员发现,顾客很乐意把衣服交给他们洗。但是,顾客对货车型的洗衣机心存疑虑,担心他们会带着顾客的衣服跑路。为了打消顾客的疑虑,团队将货车改造了一下,使它看上去更像个流动摊点,而且发现顾客常常要求烫衣服,支付双倍的价在4小时内拿回衣服。这些早期实验促使团队确定了最终产品,他们业务增长迅速。
(四)战略基于假设
每个商业计划都是从一系列假设开始的,在默认这些假设的基础上,提出一项战略,并阐述如何实现企业愿景。正因为整个企业的成功都寄托在假设上,所以被称为“信念飞跃”。
如果对了,企业就建立在一块正确的基石上;
如果错了,企业将岌岌可危。
如何验证假设?
1、类比与反证。
案例:Ipod
乔布斯拿ipod和索尼类比,解决了一个认知上的飞跃:人们是否愿意在公众场合戴着耳机听音乐。
乔布斯拿ipod和音乐收费网站Napser(做得并不好)做反证,乔布斯采用某种特殊方法促成付费。
2、现地现物。
把战略决策建立在对顾客的第一手的了解上。
3、走出办公大楼。
创业者在不确定性高得多的情况下运作,他们所要搜集的顾客、市场、供应商以及渠道的情况,都只存在于“办公大楼之外”。
案例三:财捷公司
斯考特·库克在1982年构想财捷公司的时候,他的愿景在当时非常超前。当库克一头扎进创业时,他并没有翻阅大量的市场调研资料,而是挑了两本电话簿,随机致电给不同的人,询问是否可以问他们几个关于如何理财的问题。这些早期谈话是用来回答一个“信念飞跃”式的疑问:人们是否感到付账单很麻烦?结果确实如此。
与早期顾客接触并不是为了寻找确切答案,而是大致确认我们潜在的客户,以及他们的问题。有了这些了解,我们可以创建一个“顾客典型”,将目标顾客具体化。确保每个产品开发团队日常工作优先顺序的决策和企业希望吸引的顾客相符。
4、分析瘫痪症。
经验丰富的创业者拥有特别多的分析工具,无休止地调整计划,错过了机会。
如何分析呢?
用MVP(最小化可行产品)来测试 。
(五)MVP(最小化可行产品)——测试商业假设
最小化可行产品的目的是开启学习认知的流程,而不是结束这个流程。
最小化可行产品并非用于回答产品设计或者技术方面的问题,而是以验证基本的商业假设为目标。
最小化可行产品有以下几种:
1、视频式最小化可行产品
2、贵宾式最小化可行产品
3、人工替代系统。
4、产品质量和设计在最小化可行产品中的角色——如果我们不知道谁是顾客,我们也不知道什么是质量。
先说两个案例:
案例四:在大规模投入之前,先验证基本的商业假设,磨合基本的盈利流程
Groupon是史上成长最快的企业之一,它们的主营业务是做团购。但当时创始人原本打算让公司成为一个“集体行动平台”,把人们聚集在一起,解决一些独自无法解决的问题,但成效大失所望。直到2008年末,公司决定开始一些新的玩意儿,就是大家一起团购商品。最初团队缺钱,他们就自己在网上发帖子。比如“进货的T恤衫是红色,大号。如果你想要其它颜色或尺寸,请发电邮给我们。”但是还是有很多人很喜欢。后来他们又以PDF文件的方式呈现它们的商品,直到第一年七月,他们才把产品合理地拼凑在了一起。手动生成PDF文件、简单的博客,已经足够把Groupon推向破纪录的成功并成为史上最快实现10亿美元销售收入的企业。
最小化可行产品的经验教训在于,不管某项工作在当时看起来多么重要,只要在开启认知流程所需之外的,都是浪费。
案例五:贵宾式服务,先服务一家企业或一个人,优化产品后再推广至其他
在美国有一家“桌上美食”的公司,公司制订每周菜单,并根据用户和用户家庭喜好,开列食品杂货店的清单,寻找最划算的食材,送到顾客家里。
最初,创始人兄妹在做“桌上美食”时,说服一位大叔成为他们唯一的顾客,这位大叔受到了贵宾式待遇。在这个过程当中,他们最大的收获就是优化产品
。他们在不断地调整公司的服务方式,优化公司的产品和种类。然后,一点点扩张,最后成为一家大公司。
在贵宾式最小化可行产品的情形中,个人服务不是产品,而是企业增长模式的一种学习认知活动,用于检测信念飞跃式的假设。
(六)转型还是坚持
转型并不仅仅是一种改变,它是一种有组织有条理的特殊改变,用以测试一个关于产品、商业模式和增长引擎的新的基础假设。它是精益创业的核心。
(七)增长来自何方
新顾客是由老顾客的行动带来的。
可持续增长的方式主要有四种:
1、口碑相传。
2、产品使用带来的衍生效应。每次使用产品时,都会引发旁人对该产品的认知。
3、用挣来的钱投入广告。
4、重复购买或使用。
三种增长引擎
黏着式增长引擎——追踪顾客流失率。如果取得新顾客的比率超过流失率,产品将会增长。增长的速度取决于“复合率”,即自然增长率减去流失率。就像银行户头赚取复利。
病毒式增长引擎——依靠人和人之间的传递。顾客并非有意充当布道者,只要顾客使用产品,就自然带动增长。比如Hotmail想顾客提供免费的电子邮件账号。
付费式增长引擎——如果一家公司企图提高其增长率,它有两种方式可选:要么提高来自每位顾客的收入,要么降低获取新顾客的成本。