主要内容：
1、第一招：巧用“冲突”思维，化解客我矛盾
1.1业主对物业企业不满的理由TOP10
1.2一切针对业主的营销行为都源于冲突
1.3“冲突”思维在物业企业的有效运用
训练一：广州某项目业主杂物堆积楼道成风如何化解
训练二：西安某干部家属院业主占公共绿地种菜如何化解
训练三：新冠疫情期间客户痛点需求分析
2、第二招：优化品质，做事不低调，让业主看到
2.1现场调研，回答三个问题
你所在项目物业特约上门服务业务量如何？
你们的社区文化活动业主发朋友圈量如何？
疫情期间如何风趣地提醒业主戴口罩、少出门
2.2加强目视化管控，让“服务品质”可见
5S管理工具助力目视化落地
案例：绿城物业8S管理体系
案例：中航物业精细化管控分享
2.3营造生活仪式感，让业主幸福感爆棚
3、第三招：重构服务角色，立足社区服务综合集成商
3.1纵观古今，物业行业发展的不同阶段服务关键
物业管理→客户服务→管家服务→金钥匙服务→一线通服务→铂金管家
3.2构建集成商
1、第一招：巧用“冲突”思维，化解客我矛盾
1.1业主对物业企业不满的理由TOP10
1.2一切针对业主的营销行为都源于冲突
1.3“冲突”思维在物业企业的有效运用
训练一：广州某项目业主杂物堆积楼道成风如何化解
训练二：西安某干部家属院业主占公共绿地种菜如何化解
训练三：新冠疫情期间客户痛点需求分析
2、第二招：优化品质，做事不低调，让业主看到
2.1现场调研，回答三个问题
你所在项目物业特约上门服务业务量如何？
你们的社区文化活动业主发朋友圈量如何？
疫情期间如何风趣地提醒业主戴口罩、少出门
2.2加强目视化管控，让“服务品质”可见
5S管理工具助力目视化落地
案例：绿城物业8S管理体系
案例：中航物业精细化管控分享
2.3营造生活仪式感，让业主幸福感爆棚
3、第三招：重构服务角色，立足社区服务综合集成商
3.1纵观古今，物业行业发展的不同阶段服务关键
物业管理→客户服务→管家服务→金钥匙服务→一线通服务→铂金管家
3.2构建集成商