王心傲：沟通，说得多就能赢？掌握这三个沟通“万金油”，才是制胜之道
2019-06-29 16:41阅读：
在知乎，看到很多人每天都在问，该如何与客户沟通，如何与家人沟通，他们说自己并不内向，也长篇大论说了很多，可是对方就是听不进去，不知道怎么办，很苦恼，很困惑。
其实，这里就有一个误区，沟通≠说得多，你说得多了，只是把你的想法一股脑吐出来，可是对方什么想法，你却都没有理解，那谈何沟通？
真正的沟通必须是了解对方内心所想，从对方的角度去阐明利害关系，而不是“一人我饮酒醉”。
不过和写作一样，沟通也有属于自己的“万金油”，只要掌握了这个模式，也能让你的沟通事半功倍。
根据对方的回应，调整话题方向
在nlp里有一天前提假设一针见血的就提出了沟通的本质：
沟通的效果，取决于对方的回应。
只是很多人他们并没有意识到这个原则，在与人沟通的时候，他们太自我，只在乎自己的想法感受，丝毫不注意到对方的回应，结果让一场沟通变成了
【无效沟通】。
比如，你跟对方讲钓鱼的事情的时候，对方却没有积极地回应你的说辞，甚至身体开始后倾靠在了椅子上，目光看向远处、、、其实这都是表明，他对你所说的话题不感兴趣。如果你还是自我陶醉在钓鱼的话题里滔滔不绝，那么结果可能是对方随便找个理由，赶紧离场。
所以，真正的沟通高手一定是非常的留意客户的回应，一旦他们觉得客户对所讲的话题没有多大兴趣，就会马上改变沟通方向，而不是傻傻继续下去。
当然，若是在沟通过程中，客户对你说讲的话题都给予回应，并且瞳孔放大，身体前倾，一副很认真的态度，那说明他们是有被吸引到的，这个时候，高手就会继续去延伸这个话题聊下去。
所以，沟通的时候，不要自我沉醉，你要去留心对方的一些非语言沟通，也就是对方的一些肢体动作、反应等，来观察他是否对我们所说的感兴趣，来调整自己的沟通方向。
我不知道你们有没有遇到过这样的事情，就是滔滔不绝讲了很多，最后对方去回应没听懂？
其实，这就是陷在了【自我】中，一直在用自己的沟通模式去给对方阐述，你要知道，想要让对方更好的理解我们的意思，就需要用对方的沟通模式把话讲给他听。
所以，沟通的效果，永远不取决于你话讲了多少，只在于你有多少讲到了客户心里。
倾听，是核心
我经常说，大部分的人，其实是不会沟通的，因为他们连最基础的倾听都不会。
你有没有遇到过这些情况：
- 自己话还没说完，对方就打断了你，开始长篇大论？
- 自己明明已经说过某事了，对方却又反复问，让你不得不重述？
当时你是什么感受？是不是觉得对方很不礼貌，甚至都不想跟他交流。其实，就是因为，对方不懂得倾听。
那么倾听，到底有什么好处呢？
1、满足了对方的社会认同感，让他觉得你尊重他
每个人都渴望得到社会认同感，这是天性，当我们认同对方的时候，对方才会感觉到被接纳、被理解，他才会放松警惕，跟你产生亲和感，觉得你可以信赖。反之，若是你一再的反对对方，即便你是为他好，他也会产生抗拒，并且很不爽。
所以，倾听是非常重要的，当我们能仔细倾听对方时，这本身就是一种认同、理解，对方自然也会对你产生好感，觉得你很尊重他。
所以，我常常告诉我的学员，如果你什么也不会，那么就先尽可能的保持倾听。
2、能够获得对方更多的资讯，有更多的突破口
我在讲能量格局观的时候，我讲到过，说的越多，能量是越低的，为什么呢？
大家都听说过【言多必失】对吧，你说的多了，等于透露了很多资讯出来，也就是对方知道了你的更多信息，那么自然你处于了被动的局面。另一方面，言多必失，你说的越多，越有可能会说错话，这样就给了对方突破口和切入点，让对方能够牵制你。
所以，跟别人沟通的时候，并不是说的越多越好，反之，你要让对方说的更多，他说的多了，你才能从他的话语中，了解到更多的资讯，了解他的想法，了解他的需求，知己知彼，方能百战百胜。
3、有利于了解更多的思考问题的方法。
你要知道每个人的思考模式、想法认知都是不同的，很多时候我们认为是问题的，对于别人来说，根本不是问题，所以在倾听中，我们能够获得别人的一些见识、思想，能够更好的、更全面的看待问题，迸发更多的灵感，对一件事会有更多的角度。
所以，你会发现，真正的高手，真正心有千秋的人，他们往往是说的少，听得多，反而那些华而不实的人，会滔滔不绝的说个没完，还以为自己很优秀。
先认同，再引导
你有没有过这样的经历：
- 为对方着想，跟他讲道理，结果他不但不听，反而更加生气起来？
- 明明是对方的错，好心去劝他，他却觉得作为朋友还批评他太过分？
我想，每个人都有。
我刚谈女朋友的时候，我们总是三条一小吵，五天一大吵，简直要过不下去，为什么呢？就是因为我永远在讲道理，辩对错，她永远在寻找安慰，我们不在一个频道上。
每次她和同事闹矛盾，或者做了什么不对的事情，当她跟我讲的时候，我都是第一时间告诉她：你不应该这样做的，你要知道出来上班，没人会、、、你要学会自己忍耐，不要轻易发脾气、、、
结果，我话还没说完，她就跟我吵起来了：哦，照你这样说，都是我的错了、、你什么时候安慰过我，只会批评我、、、
于是，我们的战火不断扩大，开始冷战，最终导致感情越来越淡，彼此的心都伤了。
后来我接触的多了，研习nlp，我才明白过来，即便对方真的错了，我们要做的也不是第一时间去讲道理，辩对错，而是应该先认同。
对于每个人来说，他们很多时候做了错事的瞬间，都会意识到是自己的错，这时候他们最渴望得到的是【身边人的安慰和理解】，而不是横眉以对。
我们都知道每一件事的背后都有一个【正面动机】存在，我们要做的应该是先去理解认同对方的正面动机、情绪、想法，然后再去引导他采取正确的做法，而不是一开始就劈头盖脑的批评他一通。
1、多用yes，but和yes，and句式
先认同对方，再去引导对方接受你的意见，比如：
我知道你可能会比较生气，毕竟这个方案的效果不是太大，你也很着急，但是我想我们现在最需要做的是坐下来，一起讨论下到底该怎么调整，对吗？
我知道你这样做也是为了他们着想，想要去帮助他们，我很开心，你的善良，但是既然是为了帮助他们，你看一下，这样做是不是可以更有效果？
我很理解你现在的情绪，可能很生气，换作我，我可能也会这样，不过，我想你和我一样现在都想尽快解决这个问题，所以为什么不先坐下来一起协商下？
当你能够先认同到对方的时候，对方会有一种被理解，被接纳的感觉，就会对你敞开心门，那么你接下来的一些建议和观点，对方也会更容易接受。
总结
沟通交际是每个人都避免不了的，哪怕你不懂得沟通的一些策略技巧，这三个沟通“万金油”策略，也一定要牢记心中。当你这样去做的时候，你就会发现，你的人际关系发生了多大的变化，你也会意识到，它们是多么有效果。
