两个人要互相理解，通常需要换位思考。两类人想理解，光换位都未必够。做产品销售的人，永远想知道消费者是怎么思考的。了解了这点，不管是会读心术，还是有能100%准确的市场调研，该怎么设计、如何宣传，似乎就已经是显而易见了。当然这点太难做到，以致于大家改进了很多曲线救国的方法。比如发现其实消费者心理百变莫测，究竟想什么大家自己也不清楚，不如坚持个性，用潮流引导消费者跟着自己跑；比如不光做市场调研、消费者分析这些商业行为的预测，更多往社会学领域进军，研究这个时代的共性，找本源，希望能分析出更准确的思路，等等。
虽然很多领域都已致力于这样做，但忘记这件事的情况仍然不少，尤其在设计行业。设计本身和艺术又有关联，属于需要个性天赋的领域。极端的艺术家管你人民需要什么世界喜爱什么，只要我的作品能更接近上帝一步就万事大吉。设计师虽没这么特立独行，但也没那么老实。有位国际汽车设计大师说：“如果我们始终是听客户在说什么，那这个社会将仍然停留在蒸气汽车的时代。”这话乍一听，有职业优越感的炫耀味道。但有过设计师或做客户经历的人也能理解一二。
这种想法促进了设计创新，但如果事事，也就不太妙。最典型的现象，就是设计师把自己当成了典型用户群体的一份子——而实际上，根本不是。
一位学者说得很清楚：设计人员应当具备的知识，和用户应当具备的知识差别很大。设计人员往往非常熟悉他们所设计出的产品，用户则是使用这些产品的专家。但设计师成天对着自己作品，消费者可是每天对着成百上千件不同的东西。设计师对自己的产品太熟悉了，以致于他们有时读察觉不到、也没法了解到底这个东西哪些方面，会对使用造成困难？究竟哪些细节，我们绞尽脑汁努力设计出来，自以为直击了消费者的内心需求，实际却是差强人意，甚至多此一举？第一次或者不经意使用一件产品、真正在生活中长期使用一件家具的人，是纯粹依靠自己与产品毫不相干的外部世界知识来认识它，靠生活中每个鸡毛蒜皮的小细节来感受它，而不是靠与它耳濡目染天天泡在一起的熟悉感来掌握它。
所以，设计师和普通用户是有很大区别的。前者对自己的产品熟悉到一定程度以后，就很难再预测消费者会遇到什么问题，对产品会有什么样的误解，出现什么样的错误操作。在科技产品上，这点尤其突出。比如说明书活像一本字典厚的相机之类电子产品，或一个遥控器上几十个按钮不知所云。而生活方式类的产品
虽然很多领域都已致力于这样做，但忘记这件事的情况仍然不少，尤其在设计行业。设计本身和艺术又有关联，属于需要个性天赋的领域。极端的艺术家管你人民需要什么世界喜爱什么，只要我的作品能更接近上帝一步就万事大吉。设计师虽没这么特立独行，但也没那么老实。有位国际汽车设计大师说：“如果我们始终是听客户在说什么，那这个社会将仍然停留在蒸气汽车的时代。”这话乍一听，有职业优越感的炫耀味道。但有过设计师或做客户经历的人也能理解一二。
这种想法促进了设计创新，但如果事事，也就不太妙。最典型的现象，就是设计师把自己当成了典型用户群体的一份子——而实际上，根本不是。
一位学者说得很清楚：设计人员应当具备的知识，和用户应当具备的知识差别很大。设计人员往往非常熟悉他们所设计出的产品，用户则是使用这些产品的专家。但设计师成天对着自己作品，消费者可是每天对着成百上千件不同的东西。设计师对自己的产品太熟悉了，以致于他们有时读察觉不到、也没法了解到底这个东西哪些方面，会对使用造成困难？究竟哪些细节，我们绞尽脑汁努力设计出来，自以为直击了消费者的内心需求，实际却是差强人意，甚至多此一举？第一次或者不经意使用一件产品、真正在生活中长期使用一件家具的人，是纯粹依靠自己与产品毫不相干的外部世界知识来认识它，靠生活中每个鸡毛蒜皮的小细节来感受它，而不是靠与它耳濡目染天天泡在一起的熟悉感来掌握它。
所以，设计师和普通用户是有很大区别的。前者对自己的产品熟悉到一定程度以后，就很难再预测消费者会遇到什么问题，对产品会有什么样的误解，出现什么样的错误操作。在科技产品上，这点尤其突出。比如说明书活像一本字典厚的相机之类电子产品，或一个遥控器上几十个按钮不知所云。而生活方式类的产品