两个多月来，天津客运段把客运提质工作作为一项系统性、全面性、规范性工程全面推进。他们强服务、提素质、树标杆、塑形象……客运提质方案高标准、高质量实施，车容车貌焕然一新，职工形象更加亮丽，服务品质大幅提升。天津客运段强化列车硬件设施和乘车环境整治组织车队业务骨干、劳模先进列车长等人员组成专项攻关工作小组推进硬件设备设施和服务环境提档升级。走进列车车厢保洁工具和和保洁程序更加专业化制作静音车厢专属头枕片市郊列车将安全渡板统一喷涂“欢迎乘车”字样普速列车地毯、餐车座套、卧具备品风格统一、格调高雅，充满着文化气息的车厢氛围，洋溢着地域特色的餐饮服务让旅行成为享受带给旅客更加美好的出行体验。天津客运段以客运提质为契机，通过专业规范培训和组合培训形式持续提升列车乘务人员的业务素质，成立业
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务素质提升工作组，制定岗位培训教材大纲修订完善乘务人员实用手册，制作服务礼仪和列车关键作业可视化微课，助力打造优质的服务团队，举办列车长培训班强化列车长责任意识、安全意识、服务意识、应急突发事件处置能力和带队伍的能力，为列车长做好班组管理打开思路、指明方向。成立健康形象管理组，组织各车队开展健康减脂塑形活动提升全员形象，引进智能设备设立制服换洗服务管理中心，实行职工出退乘制服集中换装，由专门的管理员进行熨烫、缝补和送洗。“首善•畅行”是天津客运段着力打造的服务品牌：该段成立6个标杆打造工作组用高品质服务标杆做带动，不断提升服务品质。津京城际车队：继续完善高密度、快节奏城际列车无干扰服务。津福车队：以京广高铁标准示范线建设为依托，打造跨境高铁品牌示范列车。津广车队：打造静音包房、女士包房满足旅客个性化需求。津沙车队：开展红色主题活动打造独具特色的直达列车品牌，客运服务品质提升。离不开高效的管理模式和完善的保障体系。天津客运段以客运提质为契机用创新思维不断完善和夯实客运管理基该段市场研发创效工作组建立了客流、收入分析和管理机制结合疫情、客流、效益、票务新线开通等实际情况及时提出优化调整建议助力旅客畅行该段还完善生产指挥中心功能提升安全应急和服务管理水平畅通联动部门联络渠道有效解决结合部和委外管理问题优化内部管理流程提高管理质效天津客运段以客运提质为契机全面提升服务品质夯实客运管理基础以更好的状态、更优的服务树立铁路新形象满足旅客的美好出行需求。