电商卖货外，还搞售后服务？这事听起来就是一个苦差事。纵观全球的电商网站，跳出来干售后服务这回事的几乎凤毛麟角。但就像当初刘强东咬牙自建物流一样，这一次京东还是干了“售后维修”这个破天荒的事。10月16日，京东宣布联合宏碁、戴尔、中兴、索尼、努比亚、酷派、联想等40余家电脑、手机厂商，推出了“售后到家”，也就是做产品维修的活儿。
那么，问题来了！互联网在颠覆了销售、营销、产品设计，以及各个传统行业后，是不是对传统的产品维修行当也给取而代之？做在线维修到底有多难？京东为啥要趟这浑水？京东多年来摊开的这张物流大饼未来还要怎么玩？
表面售后实则逆向物流
想必很多人都有切身体会，不管是手机、电脑、笔记本，传统的维修服务点式的模式几乎让人难以忍受，维修时间长，还不规范，查网点、送机器、扯皮、取机器......算得上是客户体验最差的一个环节。京东这次大张旗鼓地要“接管”售后维修，很多人可能觉得就是一个维修的生意，拿厂商的维修保养费用，但并没仔细想想这个事儿有多难。
互联网如今这么发达，为什么就没有创业者动用互联网思维将维修的行当给“革命”了？因为难度太大！这里面有三点值得推敲下：
一是如果你没有自建的物流配送网络，根本无法揽着瓷器活儿，因为第三方的物流快递公司不具备这个能力，所以自有物流是必要条件，国内电商圈儿里，拥有覆盖全国甚至更广泛物流配送能力的，屈指可数。
二是售后到家，表面看起来是一个服务，但明眼人都清楚背后是“逆向物流”，谈到逆向物流，恐怕所有干物流、快递的都头疼，嫁接到售后服务上难度又增数倍。因
表面售后实则逆向物流
想必很多人都有切身体会，不管是手机、电脑、笔记本，传统的维修服务点式的模式几乎让人难以忍受，维修时间长，还不规范，查网点、送机器、扯皮、取机器......算得上是客户体验最差的一个环节。京东这次大张旗鼓地要“接管”售后维修，很多人可能觉得就是一个维修的生意，拿厂商的维修保养费用，但并没仔细想想这个事儿有多难。
互联网如今这么发达，为什么就没有创业者动用互联网思维将维修的行当给“革命”了？因为难度太大！这里面有三点值得推敲下：
一是如果你没有自建的物流配送网络，根本无法揽着瓷器活儿，因为第三方的物流快递公司不具备这个能力，所以自有物流是必要条件，国内电商圈儿里，拥有覆盖全国甚至更广泛物流配送能力的，屈指可数。
二是售后到家，表面看起来是一个服务，但明眼人都清楚背后是“逆向物流”，谈到逆向物流，恐怕所有干物流、快递的都头疼，嫁接到售后服务上难度又增数倍。因
