英蕊：杨老师，我感觉自己越来越没原则了，特别害怕与人起冲突。别人一指责我，我就立刻退缩，像乌龟把头缩进壳里一样。现在我连基本的沟通都感到恐惧，该怎么办才好？
杨永龙：还记得我和你说过的人际交往基本前提吗？对人要真诚友善、尊重有礼，背后绝不议论他人是非；做事认真细致、善解人意，日常里洒扫擦拭、提水倒茶要手勤脚快；别人的求助只要在能力范围内，就尽力满足；保持谦逊，不懂就问、勤于学习，多开口夸赞别人的优点。
英蕊：道理我都懂，但真要实践起来太难了。
杨永龙：具体难在哪些地方呢？
英蕊：最难的就是沟通。我性格内向，不知道怎么找话题，结果就越来越沉默，和同事的距离也越来越远。
杨永龙：不爱说话也没关系，保持自己的特性就很好。
英蕊：我好像有点明白问题出在哪了。
杨永龙：你看，人有两只耳朵却只有一张嘴，这就说明倾听比说话更重要。与其勉强自己找话题，不如先学会好好倾听。
英蕊：确实是这样，有时候倾听比说一堆话更有用。
杨永龙：最重要的是做好当下的事，活出真实的自己，不必刻意迎合别人。
英蕊：可是我这些性格上的缺点，真的能改掉吗？
杨永龙：人无完人，不要过分追求完美。接受自己的不完美，比强行改变更重要。
英蕊：我现在也不奢求别的，只希望能处理好人际关系，在公司里不受气就满足了。
杨永龙：人生本来就是快乐与痛苦交织的，要学会接纳不完美的自己，也要接纳生活里的不如意。
英蕊：其实我最困扰的就是同事关系。不过自从和您交流后，我慢慢学会调整自己的情绪了，这算进步吗？
杨永龙：当然算进步！能觉察到自己的情绪并尝试调整，已经是很大的跨越了。
英蕊：那遇到负面情绪时，具体该怎么调整呢？
杨永龙：还记得我和你说过的人际交往基本前提吗？对人要真诚友善、尊重有礼，背后绝不议论他人是非；做事认真细致、善解人意，日常里洒扫擦拭、提水倒茶要手勤脚快；别人的求助只要在能力范围内，就尽力满足；保持谦逊，不懂就问、勤于学习，多开口夸赞别人的优点。
英蕊：道理我都懂，但真要实践起来太难了。
杨永龙：具体难在哪些地方呢？
英蕊：最难的就是沟通。我性格内向，不知道怎么找话题，结果就越来越沉默，和同事的距离也越来越远。
杨永龙：不爱说话也没关系，保持自己的特性就很好。
英蕊：我好像有点明白问题出在哪了。
杨永龙：你看，人有两只耳朵却只有一张嘴，这就说明倾听比说话更重要。与其勉强自己找话题，不如先学会好好倾听。
英蕊：确实是这样，有时候倾听比说一堆话更有用。
杨永龙：最重要的是做好当下的事，活出真实的自己，不必刻意迎合别人。
英蕊：可是我这些性格上的缺点，真的能改掉吗？
杨永龙：人无完人，不要过分追求完美。接受自己的不完美，比强行改变更重要。
英蕊：我现在也不奢求别的，只希望能处理好人际关系，在公司里不受气就满足了。
杨永龙：人生本来就是快乐与痛苦交织的，要学会接纳不完美的自己，也要接纳生活里的不如意。
英蕊：其实我最困扰的就是同事关系。不过自从和您交流后，我慢慢学会调整自己的情绪了，这算进步吗？
杨永龙：当然算进步！能觉察到自己的情绪并尝试调整，已经是很大的跨越了。
英蕊：那遇到负面情绪时，具体该怎么调整呢？