服务型企业的标准化之路
自中国加入WTO以来，西方发达国家的服务理论、经验、资本和管理者对中国服务企业产生了巨大影响，推动中国服务型企业全面进步，在许多领域缩小了与西方发达国家的差距。但是，我国服务型企业在大部分时间里都处于激烈竞争状态，经营压力巨大，在业务频繁调整、人员流动率高的情况下，企业管理者更愿意追求中短期效益，而不是设法持续提升企业的整体服务质量和效率。此外，我国在服务理论创新和应用方面滞后于社会实际，导致许多企业虽有自己的服务特色，综合应用和管理能力却不强。以标准化为工具，结合企业实际，对服务型企业进行业务改造，推动服务与管理双提升对企业管理者而言，是一条可行之路。
以及客观分析服务所面临的内外部环境变化。企业管理者可从服务的必要性、有效性、可替代性、价值创造力等四个方面进行服务评价，其目地是为今后一段时间内，对服务及其变更配置一定量的资源，使企业能够与服务对象共同完成双方所期望的服务，并在这一过程中创造社会、经济价值。企业需要分析的内外部环境变化应侧重于如下方面：外部环境方面应分析国家、社会、周边地域对本企业及具体服务项目的认知、影响变化情况，内部环境方面应分析企业组织、服务人员、服务技术变化情况。通常情况下，企业自身只能适应，无法克服内外部环境变化（正向与负向均有可能），一旦变化超出了服务企业可接受范围，企业所有者宜先做出针对性决策，确保服务能够适应相应的环境变化。
在企业就其服务作出决策、确定了服务变化后，企业管理者需要组织开展各项服务的标准化梳理工作，直接目地是制定一套本企业管理人员、服务人员可以学习、领会、使用和交流的服务、服务保障标准（手册、指南），确保服务对象与服务人员按照本企业的预期共同
自中国加入WTO以来，西方发达国家的服务理论、经验、资本和管理者对中国服务企业产生了巨大影响，推动中国服务型企业全面进步，在许多领域缩小了与西方发达国家的差距。但是，我国服务型企业在大部分时间里都处于激烈竞争状态，经营压力巨大，在业务频繁调整、人员流动率高的情况下，企业管理者更愿意追求中短期效益，而不是设法持续提升企业的整体服务质量和效率。此外，我国在服务理论创新和应用方面滞后于社会实际，导致许多企业虽有自己的服务特色，综合应用和管理能力却不强。以标准化为工具，结合企业实际，对服务型企业进行业务改造，推动服务与管理双提升对企业管理者而言，是一条可行之路。
以及客观分析服务所面临的内外部环境变化。企业管理者可从服务的必要性、有效性、可替代性、价值创造力等四个方面进行服务评价，其目地是为今后一段时间内，对服务及其变更配置一定量的资源，使企业能够与服务对象共同完成双方所期望的服务，并在这一过程中创造社会、经济价值。企业需要分析的内外部环境变化应侧重于如下方面：外部环境方面应分析国家、社会、周边地域对本企业及具体服务项目的认知、影响变化情况，内部环境方面应分析企业组织、服务人员、服务技术变化情况。通常情况下，企业自身只能适应，无法克服内外部环境变化（正向与负向均有可能），一旦变化超出了服务企业可接受范围，企业所有者宜先做出针对性决策，确保服务能够适应相应的环境变化。
在企业就其服务作出决策、确定了服务变化后，企业管理者需要组织开展各项服务的标准化梳理工作，直接目地是制定一套本企业管理人员、服务人员可以学习、领会、使用和交流的服务、服务保障标准（手册、指南），确保服务对象与服务人员按照本企业的预期共同