新浪博客

咨询指导：管理咨询相关定律——《咨询的奥秘》笔记摘要

2022-07-17 19:47阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/1362130180

咨询指导：管理咨询相关定律——《咨询的奥秘》笔记摘要


【摘要】
图书介绍
《咨询的奥秘》作者是数据处理领域久负盛名的专家之一，同时也是Weinberg&Weinberg顾问公司的负责人。不仅是一本关于咨询的书，更是一本关于与人相处之道的书。作者通过对自己25年专业经验的总结和提炼，精辟的归纳出了各种规则、定律和原理，其中包括如何在竞争激烈的咨询市场中脱颖而出、如何为咨询服务定价和拓展市场、如何衡量咨询服务的有效性，以及如何处理咨询人员与客户的关系等。
内容摘要
咨询指导：管理咨询相关定律——《咨询的奥秘》笔记摘要 咨询为什么这么难？
舍比咨询三（大困难）定律：
一、不管客户和你说什么，问题总会有。
二、不管一开始看起来怎么样,它永远是人的问题。

三、永远别忘了客户是按小时付费，而不是按照解决方案付费的。
功劳法则：
你要是在意功劳记在谁头上，那就啥事也干不成了。会做事的顾问在场的时候，客户就能把问题解决了。
咨询第四定律：
要是他们没有聘用你，不要帮助他们解决问题。咨询是一门在他人请求时去影响他们的艺术。不请自来是做不了顾问的。
树莓酱定律：铺的越广，摊得越薄。
温伯格双胞胎定律：大部分努力是徒劳的，即使只是想改变自己而已。
黄萝卜定律：干掉最糟糕的那个问题，总会带出原先是第二糟糕的问题。即一旦你干掉了头号问题，二号问题就升级了。
总结第一部分，咨询的三大困难定律：
一、要是不能接受失败，做顾问就永远不会成功。
二、一旦消灭了头号问题，你就让二号问题升级了。
三最困难定律：帮助自己笔帮助别人更难。（为了解决客户的问题，先得解决自己的问题。先让自己成为星星，才能发光照亮别人。）
咨询指导：管理咨询相关定律——《咨询的奥秘》笔记摘要 培养矛盾的思维框架。
咨询法则是充满着悖论和矛盾的。因为首先顾问带来的是改变；别人真正需要顾问的时候是逻辑不够用的时候，也就是这时候出现了某种悖论、两难或矛盾的情况。这个时候就需要不要理性，而要合理。生活太重要，所以不要太较真。
优化强迫症与折中疗法
最严重的职业病是所谓的“优化强迫症”；在想着需要改善问题的时候，背后一定需要牺牲的。这也是正常人的正常思维反应，但一旦幻灯，这部分神经通路被切断了，嘴里就会吐出一些扭曲的话，比如“好的，老板。我马上去办，老板。”殊不知，一切改善都有成本，都需要折中。
“跑的最快的选手与跑的最长的一定不是同一个人。”——提升一方面，就要牺牲另一方面。
费舍基本定理：
一个生物越适应当前的环境，就越可能难以适应未来未知的环境。你越适应现状，就越难适应变化！顾问一般在解决你提出的第三个问题时最有成效。
“我们能做。这是所需要的费用。”——橙汁定律。


咨询指导：管理咨询相关定律——《咨询的奥秘》笔记摘要在不知道做什么时保持高效
头号秘密：要温柔的对待能够自愈的系统。
二号秘密：反复治疗一个可以自愈的系统会最终让它不能自愈。
三大秘密：每个处方都包含两个部分：药品和正确使用它的方法。
第四大秘密：如果已经做过的事情没有能解决问题，就告诉他们做点别的。
第五大秘密：务必让他们付给你足够的前，这样他们才会照你说的去做。咨询中最重要的活动就时开出正确的价码
第六大秘密：不要太早放弃治疗，也不要坚持一种疗法太久。
伯登法则：要是你不能改掉缺点，就把它变成特点。
但是所有镀金的东西都得改正。
咨询指导：管理咨询相关定律——《咨询的奥秘》笔记摘要 看到哪里有什么
锤子定律——发明工具来扩大视野
伯丁追溯原理——事情是一步步变成现在这个样子的。
斯巴克斯解决问题定律：你越接近找出造成问题的人，解决问题的机会就越小。——他往往是你的客户或者是客户的老板。同时当时有很充分的理由来做今天看起来十分愚蠢的决策。
研究指南：为了避免落入指责别人的常见陷阱；第一：保持简单，不要太详细；你是顾问不是律师。研究是为了理解，不是为了批评。在现状中找到你喜欢的东西并加以赞美。
五分钟法则：客户永远都知道怎么解决自己的问题，并且会在头五分钟里讲出来。
咨询指导：管理咨询相关定律——《咨询的奥秘》笔记摘要 看到那里没什么
看问题不仅要看分布，还要看分布的历史变化。
有时候离奇只是因为眼界不够。——三胞胎定律
要是你想不到计划中可能出现的三处问题，你的思维肯定哪里出了问题。
扩大你的影响
晃动定律：实际干预越少，工作的感觉越好。
学会控制变化
如果小系统试图通过长期和持续接触来改变大系统，那么最后更可能是自己发生变化
罗默法则：失去一个东西的最好办法就是努力留住他。
没区别加上没区别加上没区别........最后等于很大变化
咨询指导：管理咨询相关定律——《咨询的奥秘》笔记摘要 遇到阻力怎么办？
你可以让水牛去任何地方，只要它们想去。
让阻力公开——阻力就像真菌，不会在阳光下茁壮成长。因此，一旦你怀疑有阻力存在，就应该让它公开阳光，而不是在暗处溃烂。
防御性行为：远离；看别处；摇头否定；交叉双臂或双腿；过度微笑；打哈欠
进攻性行为：用手指指；向下看；摇头肯定；挥动拳头；过度皱眉；连续敲击
咨询指导：管理咨询相关定律——《咨询的奥秘》笔记摘要 怎样赢得信任
印象与信任第一定律
除了你自己，没人在乎你让别人失望的理由
公平和信任第二定律
信任需要多年才能赢得，但只需要一瞬间就失去。
失去的信任与信任第三定律
人们不再信任你的时候不会告诉你
花招和信任第四定律
赢得信任的技巧就是避免所有的花招
信任第五定律，谁在撒谎
人是绝对不会撒谎的——在他自己眼中
信任和保护第六定律
永远信任你的客户，不过要自己切牌。
【咨询应用】
在我的咨询生涯中，经常有人让我帮忙制定招聘政策。这就无可避免地要做出一个决定，是雇用对某一技能更有经验的年长人士，还是雇用更能灵活学习未来所需新技能的年轻人。同样，我也倾向于投资于未来，即使这会牺牲当前的业绩。我发现人们经常高估获得一项新技能所需的时间，也许他们考虑的是最优的表现，而不是合理接近最优的表现。
在制定培训方案的时候，我也会遇到同样的折中。人们想要的是能够更好地完成当前工作的培训，而不是更能灵活适应未来工作的培训。也许经验告诉他们，那些号称面向未来的培训也无非是另一种专业技术培训，谈不上提高适应能力。你要是没法把培训和什么具体的事情联系起来，很可能会说这培训有助于一切。也许这就是一个风险：我们根本不知道未来会怎么样。
所以费舍基本定理给出了人们需要顾问的一个理由。顾问不太适应当前的环境，所以他的适应能力可能更强。他们对于“现在还是以后”型折中的看法和当局者不一样，这让他们成了宝贵的想法源泉，同时也成了不可信任的人。
和一个客户一起工作很长时间之后，我们就有可能通过只提供低风险的建议来获得信任。这种策略是另一个“现在还是以后”型折中：用现在的小小结果换取未来得到更大成果的可能。但等到以后，顾问自己也更适应环境了，所以也就不太可能提供真正伟大的想法了。
这些咨询中的折中也许可以解释我在自己以及其他顾问身上观察到的现象：
 顾问一般在解决你提出的第三个问题时最有成效。
我们把它叫做“第三次魔咒”。不幸的是，很多客户似乎不了解这一点，因为他们要么在解决一个问题之后就把你开了，要么永远留用你。这个第三次魔咒是我们应当透露给客户的咨询奥秘之一。


咨询指导：管理咨询相关定律——《咨询的奥秘》笔记摘要
（完）






我的更多文章

下载客户端阅读体验更佳

APP专享