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如何在独特情景下设计正确的产品

2015-11-26 10:34阅读:
所谓情景下的设计,无非就是考虑两件事:环境对用户产生的影响以及用户在此情景下的真实需求。


在一定情景下设计产品是产品设计的重要原则之一,相关的讨论也非常多,可惜确实不大好找具体的例子。最近经朋友推荐用了一下“车托帮”,发现这是一个情景设计的好例子,因为他独特的定位,因此里面有不少比较经典的情景设计问题。
其实所谓情景下的设计,无非就是考虑两件事:环境对用户产生的影响以及用户在此情景下的真实需求。
如何在独特情景下设计正确的产品
这张图是车托帮的群聊界面,其中红圈1的部分,按住说话按钮和微信类似,功能上肯定没问题,而且也符合用户既有习惯。但是产品人员明显没有考虑到APP的使用场景。作为拥堵或者开车时使用的产品,车托帮的使用场景无疑在车上,这个按钮对于正在驾驶的人来说太小,非常不好操作。而在车上使用手机一般有两种模式,一种是直接单手操作,在这种情景下,可以考虑做成较大的圆形放在右下角(可以加入左右手互换模式),或者将按钮做成半圆形增大操作面积。而另外一种则是手机放在手机支架上,这种情况在出租车上常见,这时候按住明显是不方便的,可以考虑改成单击的模式。
不过有一点需要注意:很多时候,用户习惯与情景下的体验设计是矛盾的,因为用户养成习惯的应用一定是高频使用且覆盖
范围极大的产品,这时候要主动权衡其中的利弊来决定采用哪种方案。
另外,在车托帮群聊中,充斥了大量的一两秒的空信息(如红圈2部分),这种垃圾信息会让用户彻底放弃听的欲望。信息泛滥其实比信息匮乏对用户来说更可怕一个不能智能筛选优秀内容的UGC,不可能被用户接受。其实利用技术筛选和用户行为分析,完全可以自动将优秀的内容重点突出。行为分析的方法有很多,比如发言行为记录,各个发言的点赞、记录播放时间与频次,用户分级加权筛选等等。


另外我们来看导航部分,当点击快捷导航到加油站的时候,给出的是这个图。
如何在独特情景下设计正确的产品
粗看没有任何问题,地点标识正确,切换方便。不过当用户使用导航时,其真正的目的不是“查看这个地方在什么位置”,而是“相对我现在的位置,这个地方在哪里”,通俗点说就是我要选择去哪个地方更方便。这个导航最大的问题就是忽视了用户当前位置所在地,并不是每个用户都具备了异常良好的地理位置感觉。好的设计应该是以用户所在地为核心显示,当点击到地点时,自动出现预估路线与距离的提示。

车托帮是个非常明显使用场景不同的例子,他的独特定位也在产品上形成了一些非常不错的亮点,只不过创新肯定是困难的,可借鉴的东西少,细节上需要多打磨。其实情景下的设计不光是车托帮这种定位鲜明的APP需要注意,几乎所有产品都具备这个要求。举个最简单的例子:当密码连续输错2次以上的时候,用户统统会进入一个迷惑、急躁、甚至恐慌的情况,有人为这个场景考虑了吗?绝大部分APP只是异常冰凉的告诉用户:你还有一次输错的机会。

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