6月初,菜鸟网络与丰巢科技“为了人民的信息安全”中断数据互联,最终以行业主管部门深夜约谈阿里巴巴副总裁、菜鸟网络董事长童文红和顺丰速运副董事长林哲莹等涉事企业高管,双方握手言和而宣告休战。
可能是担心“围观群众”看得不够过瘾,“丰鸟之争”刚刚落幕,京东拉黑天天的戏码又登上舞台——
京东给出的理由是,天天快递服务质量不佳,由于担心京东平台商家使用天天快递,导致客户满意度降低,才中断了与天天快递的合作,并以2016年快递服务满意度天天快递名列倒数第二为证。而天天快递显然并不认可,列举2017年6月份快递服务申诉数据认为,自家的申诉率快速下降,服务质量大幅提升。
需要说明的是,两者列举的数据都来自快递行业主管部门——国家邮政局,两个数据并不是打架,而是调查范围不同。
快递服务满意度的调查范围是业务量前10名的快递公司,也就是“优等生”,在这其中,天天排在倒数第二,也就是第9位;
快递服务申诉则包括了全国所有的有品牌的快递公司。据国家邮政局介绍,6月份共有43家快递公司被消费者申诉了,也就是告到政府主管部门,天天的百万件申诉率为5.5,也就是每100万件天天快递中有5.5件被申诉,而上一年同期为7.7件,进步的确明显。我数了一下,排在第14位,刨除苏宁、京东等电商自建物流和TNT、DHL、FedEx等外资快递,可以得出一个结论,天天的服务质量大约排在国内快递第10位左右,与之前的数据吻合。
可能是担心“围观群众”看得不够过瘾,“丰鸟之争”刚刚落幕,京东拉黑天天的戏码又登上舞台——
京东给出的理由是,天天快递服务质量不佳,由于担心京东平台商家使用天天快递,导致客户满意度降低,才中断了与天天快递的合作,并以2016年快递服务满意度天天快递名列倒数第二为证。而天天快递显然并不认可,列举2017年6月份快递服务申诉数据认为,自家的申诉率快速下降,服务质量大幅提升。
需要说明的是,两者列举的数据都来自快递行业主管部门——国家邮政局,两个数据并不是打架,而是调查范围不同。
快递服务满意度的调查范围是业务量前10名的快递公司,也就是“优等生”,在这其中,天天排在倒数第二,也就是第9位;
快递服务申诉则包括了全国所有的有品牌的快递公司。据国家邮政局介绍,6月份共有43家快递公司被消费者申诉了,也就是告到政府主管部门,天天的百万件申诉率为5.5,也就是每100万件天天快递中有5.5件被申诉,而上一年同期为7.7件,进步的确明显。我数了一下,排在第14位,刨除苏宁、京东等电商自建物流和TNT、DHL、FedEx等外资快递,可以得出一个结论,天天的服务质量大约排在国内快递第10位左右,与之前的数据吻合。
