文/韩洋
微软公司副总裁兼CIO Tony Scott是一个非常智慧的人，他拒绝和CEO讨论IT成本的问题，认为IT不应该谈论成本，而是应该谈论IT提供服务的价值。在满足业务部门需求、为业务部门提供适当的IT支持方面，微软CIO Tony也有许多“工具”。
从最简单的说起，第一个叫“满意度条款”，这其实是借用了销售的理念，就是跟内部客户即业务部门的关键大老板，进行服务沟通，也可以说是“讨价还价”，先签合同，形成一个类似契约关系的东西，这个“条款”指的是为满足业务部门这一年达到业务目标，IT要做哪些东西，业务部门对IT做的这些东西的满意度等等。
第二个工具是以成本作为落脚点，起初业务部门的战略目标是什么，业务部门用精准的语言描述出这个部门的战略方向，业务部门到底要做什么。比如这一年业务部门的成本要从多少降到多少，比如财务的比例、现金流要增加多少，业务部门的目的是增加新的收入或进入新的市场，或拜访更多客户等，描述出种种业务需求。
第三个工具就是微软的多年发展路线图，通常微软选择制定三年的规划，第一年的目标非常明确,
微软公司副总裁兼CIO Tony Scott是一个非常智慧的人，他拒绝和CEO讨论IT成本的问题，认为IT不应该谈论成本，而是应该谈论IT提供服务的价值。在满足业务部门需求、为业务部门提供适当的IT支持方面，微软CIO Tony也有许多“工具”。
从最简单的说起，第一个叫“满意度条款”，这其实是借用了销售的理念，就是跟内部客户即业务部门的关键大老板，进行服务沟通，也可以说是“讨价还价”，先签合同，形成一个类似契约关系的东西，这个“条款”指的是为满足业务部门这一年达到业务目标，IT要做哪些东西，业务部门对IT做的这些东西的满意度等等。
第二个工具是以成本作为落脚点，起初业务部门的战略目标是什么，业务部门用精准的语言描述出这个部门的战略方向，业务部门到底要做什么。比如这一年业务部门的成本要从多少降到多少，比如财务的比例、现金流要增加多少，业务部门的目的是增加新的收入或进入新的市场，或拜访更多客户等，描述出种种业务需求。
第三个工具就是微软的多年发展路线图，通常微软选择制定三年的规划，第一年的目标非常明确,