一些策划和设计的要素，边思考边写，尚未整理
1）搜索框
2）咨询电话及其他客服咨询方式，如即时聊天工具等
3）自助服务，适用于：找回密码、安全设置、投诉等
4）清晰的帮助内容分类，按用户类型、交易类型进行区分
5）快捷的呈现方式，无需多次点击，一步到位
7）最近更新的帮助内容、网站新功能公告
8）按用户关注度，系统自动排列常见用户提问
9）集成用户互助解答功能
10）流程图示化、帮助说明图示化，流程图示可点击，引导用户深入了解。
11）分类按重要度排序
12）帮助中心能够考虑到有些用户可能会在百度、google等搜索诸如：“怎么在**网站卖东西”等问题，所以应当注重SEO，含内容、标题、目录
13）内容页面包含上下文引导、收藏、相关内容推荐及用户意见反馈功能
14）视觉设计善于运用色彩、字体、行距等，给予用户最佳的视觉体验
15）文案简单易懂不失详细清楚、通俗直接不失专业水准
16）重要内容尽量在第一屏展示
17）要考虑到帮助内容不能解决用户问题的时候，给予用户其他的帮助方式供其选择
18）图示要直观、清晰
19）在某些需要用户输入的地方，给予提示引导，如用户输入首字母，即给予提示；或者记忆用户上次的输入。
20）系统后台最好能够记录用户行为，以统计用户停留在帮助内容的时间及下一步的操作
21）也许解决问题的方法不是一种，应当为用户提供更多种解决方法
22）确保帮助内容都是最新的，并且根据用户的反馈不断的
1）搜索框
2）咨询电话及其他客服咨询方式，如即时聊天工具等
3）自助服务，适用于：找回密码、安全设置、投诉等
4）清晰的帮助内容分类，按用户类型、交易类型进行区分
5）快捷的呈现方式，无需多次点击，一步到位
7）最近更新的帮助内容、网站新功能公告
8）按用户关注度，系统自动排列常见用户提问
9）集成用户互助解答功能
10）流程图示化、帮助说明图示化，流程图示可点击，引导用户深入了解。
11）分类按重要度排序
12）帮助中心能够考虑到有些用户可能会在百度、google等搜索诸如：“怎么在**网站卖东西”等问题，所以应当注重SEO，含内容、标题、目录
13）内容页面包含上下文引导、收藏、相关内容推荐及用户意见反馈功能
14）视觉设计善于运用色彩、字体、行距等，给予用户最佳的视觉体验
15）文案简单易懂不失详细清楚、通俗直接不失专业水准
16）重要内容尽量在第一屏展示
17）要考虑到帮助内容不能解决用户问题的时候，给予用户其他的帮助方式供其选择
18）图示要直观、清晰
19）在某些需要用户输入的地方，给予提示引导，如用户输入首字母，即给予提示；或者记忆用户上次的输入。
20）系统后台最好能够记录用户行为，以统计用户停留在帮助内容的时间及下一步的操作
21）也许解决问题的方法不是一种，应当为用户提供更多种解决方法
22）确保帮助内容都是最新的，并且根据用户的反馈不断的