帮助中心是用户遇到问题和困惑能够得到解答的地方，如果用户的问题和困惑能够在网站上面得到解答，那么一个大型的网站就可以减少很多在人力上的投入，即降低了网站运营成本，又提高了效率和用户满意度。
一 帮助中心最重要的是什么
帮助中心最重要的是什么，千万不要上来就说什么信息架构、逻辑结构，帮助中心最重要的，就是一个简单易用、功能强大的搜索框，就算我们什么都没有，只有一个搜索框，而这个搜索框能够总是在用户需要的时候出现，OK，这样就足矣
网站帮助中心最重要的功能，就是最简单最直接的解决用户的疑惑，那么什么功能能最直接最简单的解决用户的疑惑呢。肯定不是密密麻麻的菜单和密密麻麻的问题说明，用户要在这里面找东西，任凭你信息架构、逻辑结构再好，用户一样不欢迎，很简单的道理，当一个人迷路了，他肯定不是先去到处找地图，而是直接问路，这样效率最高、最简单，那么，同样的道理，一位网站用户在网站上遇到困惑的时候，我们既要最简单、最直接的解答用户的疑惑，又不能增加我们的运营成本，那么，最好的办法就是让用户使用搜索功能来“问路”，现在大多数用户已经习惯遇到问题搜索一下，所以，搜索功能对于网站帮助中心来说，占据着超过80%的重要性，一个没有搜索功能的帮助中心，最高只能打到20分。特别对于一个业务繁多的大型网站而言，搜索是最简单、最直接解决用户问题的途径。
而如果能够实现的再人性化一些，再活泼一些，增强用户“问路”一样的感受，那这个搜索功能就更进一步了
我记得以前好像见过一个这样的，忘了网址，呵呵
大家试想一下，我们现在的搜索框默认都是长条的这种输入框，那么我们把它设计为类似QQ聊天窗口的形式呢，下面输入你的问题，发送，然后虚拟客服，也就是搜索，在上面的对话框里出现你要的结果，这样是不是更人性化、更生动呢？
二 帮助中心第二重要的是什么
帮助中心第二重要的是周全。
如果你问路，是想买包香烟，然后别人给你说了向前怎么走，然后又领你到小卖部，直到你成功的买到这包烟，你心里有什么感觉呢，满足的感觉、感动的感觉，我们能不能让用户也产生这样的感觉呢？
用户忘记了密码，然后费劲周折终于知道了怎么办，然后用户还要再去找办理密码找回的地方，用户稍一失去耐心，一跺脚，算了，拜拜吧，不和你玩了，如果很多用户都有这样的感受，这也许就是一
一 帮助中心最重要的是什么
帮助中心最重要的是什么，千万不要上来就说什么信息架构、逻辑结构，帮助中心最重要的，就是一个简单易用、功能强大的搜索框，就算我们什么都没有，只有一个搜索框，而这个搜索框能够总是在用户需要的时候出现，OK，这样就足矣
网站帮助中心最重要的功能，就是最简单最直接的解决用户的疑惑，那么什么功能能最直接最简单的解决用户的疑惑呢。肯定不是密密麻麻的菜单和密密麻麻的问题说明，用户要在这里面找东西，任凭你信息架构、逻辑结构再好，用户一样不欢迎，很简单的道理，当一个人迷路了，他肯定不是先去到处找地图，而是直接问路，这样效率最高、最简单，那么，同样的道理，一位网站用户在网站上遇到困惑的时候，我们既要最简单、最直接的解答用户的疑惑，又不能增加我们的运营成本，那么，最好的办法就是让用户使用搜索功能来“问路”，现在大多数用户已经习惯遇到问题搜索一下，所以，搜索功能对于网站帮助中心来说，占据着超过80%的重要性，一个没有搜索功能的帮助中心，最高只能打到20分。特别对于一个业务繁多的大型网站而言，搜索是最简单、最直接解决用户问题的途径。
而如果能够实现的再人性化一些，再活泼一些，增强用户“问路”一样的感受，那这个搜索功能就更进一步了
我记得以前好像见过一个这样的，忘了网址，呵呵
大家试想一下，我们现在的搜索框默认都是长条的这种输入框，那么我们把它设计为类似QQ聊天窗口的形式呢，下面输入你的问题，发送，然后虚拟客服，也就是搜索，在上面的对话框里出现你要的结果，这样是不是更人性化、更生动呢？
二 帮助中心第二重要的是什么
帮助中心第二重要的是周全。
如果你问路，是想买包香烟，然后别人给你说了向前怎么走，然后又领你到小卖部，直到你成功的买到这包烟，你心里有什么感觉呢，满足的感觉、感动的感觉，我们能不能让用户也产生这样的感觉呢？
用户忘记了密码，然后费劲周折终于知道了怎么办，然后用户还要再去找办理密码找回的地方，用户稍一失去耐心，一跺脚，算了，拜拜吧，不和你玩了，如果很多用户都有这样的感受，这也许就是一