1、电子服务平台：
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安利（中国）官网：www.amway.com.cn;
- 安利（中国）服务热线;
i. 人工服务：提供各类业务政策及操作指引、产品知识、财税规定、电子资讯服务、最新促销活动等咨询/建议/投诉服务。
ii.自助语音服务：除提供个人业绩/收入信息，个人购物有礼信息，最新消息、店铺信息以及家居送货服务和修改密码等自助服务外，还提供户籍续期信息查询、营销人员申请指引等业务信息、新人专区的语音播报功能；
iii.语音留言服务：
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1、电子服务平台：
遇线路繁忙需要等待或在非人工服务时间致电热线，顾客可使用系统新增的语音留言功能，留下自己的问题、建议或意见，客服专员将在人工服务时间内尽快予以回复。
iv.短信发送服务：系统新增短信发送功能，客服专员在为顾客提供人工咨询服务的同时，还可按需提供产品信息、店铺信息和业务信息等相关内容的短信发送，帮助顾客随时随地轻松掌握所需资讯。
iv.短信发送服务：系统新增短信发送功能，客服专员在为顾客提供人工咨询服务的同时，还可按需提供产品信息、店铺信息和业务信息等相关内容的短信发送，帮助顾客随时随地轻松掌握所需资讯。
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安利手机网站：内容包括：产品信息、热点资讯、公司简介、店铺查询掌上易联（业绩查询）等；
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安利手机信息服务（短信、彩信和短信点播）;
i.短信：个人信息，业绩信息，经销商发票通知；-《安利卡》续期提醒；.产品和公共事务类等信息。
ii.彩信：提供新产品、购物有礼信息、《业务信息速递》/《安利新姿》精选内容、产品知识等。
iii. 短信点播：提供最新业绩、发票金额、重置易联网密码等多种点播服务，详情请登录安利易联网进行查询） -
安利易联网(营销人员PC端业务平台)/安利商务随行（营销人员掌上业务平台）：拥有我的助理、在线购物、互动天地和安利资讯五大功能模块：
i.我的助理：包含信息提示、电子安利卡、业绩查询、客户管理、ACTI知识库、店铺指南、业务办理、常见问题及联系我们8个子功能内容。
ii.在线购物：查询公司产品信息，并可实现在线下订单购物，查询所有渠道所下订单。同时，通过商务随行购货，可选择“店铺自提”方式；此功能，大大提高了营销人员的效率（场景：从工作室出发，路上下单，门店提货，直接送货上门）；
iii.互动天地：提供问卷互动测试、电子贺卡下载及妆容预览3种辅助功能。
iv.安利资讯：最新资讯发布。 -
安利教育网：营销人员线上培训平台；
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安利邮件信息服务：提供业绩信息、产品和公共事务类等电子邮件信息。
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店铺自助服务系统：目前，全国所有店铺均设有'店铺自助服务系统'机；内容包括：最新资讯业绩信息自助购物购物有礼手机/邮件信息服务其他查询;
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复合式家居送货服务：只要办妥相关的开通手续，就可通过以下4种方式进行订货。包括：.店铺现场下单订货、.易联网订货、店铺传真订货、.安利商务随行软件；同时，绝大多数省市，每笔订货金额达2000元或以上时，可免运费下单；北京等部分城市，免运费订货额可降至500元；
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2、线下门店体系：安利在中国设立了290家直营店铺——初步完成了线下展示、服务体系的建立；同时，位于深圳的大型体验中心正在建设当中；未来，此模式店面将成为安利在中国的线下服务体系的模版；
3、营销人员队伍：活跃营销人员数量超过三十万；
4、营业额：目前经营区域已遍布全国31个省区，中国直销业报告显示，安利（中国）2011年业绩为267亿元，同比增长21%。远超排名第二的雅芳12亿元和排名第三的如新10亿元收入。；
然后，我们以安利为例，分析“一个成熟的O2O营销体系”所具备的“理念特征”——毕竟，硬件体系搭建相对来讲是比较简单的；
我们认为，O2O体系不是能够“凭空建立起来的”，更不是由一家已经成熟的，在消费者心目中有固化的形象定位的品牌商经过转型而来的；它是经过长期积累、打磨、沉淀出来的完善的系统；当然，我们并不是说一个中小企业，或者初创企业就不能去建立一套O2O系统；而是这个系统不是一蹴而就的，不可能是拼个三年五载就“支”起来的“空中楼阁”；选择了“O2O”，就要做好打“持久战”的准备，而且，这个过程会相当枯燥、单调、乏味；
首先是“体系驱动源”设计；
我们认为，一套完整的O2O运营体系，会由四个部分组成：产品/品牌、线上线下软硬件支持体系、终端营销团队、消费者社区（社交圈）；
对于这样一个体系，绝大多数企业采取的是“以产品、品牌为主动推动力”；这种思路是“情有可原”的；毕竟，这些资源和价值都是企业可以掌控的，属于企业的“私有财产”；未来价值的自然升值，也会回馈到企业内部；
然而，附合这种特点的体系，目前还没有一个成功的案例；
究其原因，我们认为，O2O是一个全新的“社会化营销”体系，需要整合和连量大量的社会化资源；这是一个“社会办企业”的营销体系；单极（品牌、产品）驱动是远远不够的；
苏宁关注到了这个问题，设计了门店店员社交和云信；但是终端营销队伍的驱动，仅仅靠绩效考核，是远远不够的；而且，以主动性不足的内部员工来完成创业者的任务，效果如何，目前没法估计；因为此环节关系着整个体系的成败！所以，我对苏宁的转型前景，只能谨慎乐观；
在这个问题上，安利采取的是以终端营销队伍带动消费者社区（粉丝）双极驱动的方式；
安利采取此种方式的根本原因，在于企业的“价值观”（内在推动力）：通过安利营销人员、安利员工和安利创办人家族成员的伙伴关系、安利的优质产品和销售服务，为每个人提供凭藉安利业务计划实现人生目标的机会。可以说，安利是目前世界上屈指可数的几家“以经销商（而不是消费者）为目标服务对象”的公司之一（目前，我还没有看到第二家）；
其次，是营销团队社会化管理体系；
我们认为，在O2O体系建设过程中，最大的成本，是人的成本；相对于营销团队建设、维持、运营成本来说，其他成本都是极微小的；而且，一旦建成了一支成熟、稳定的营销队伍，广告、公关、物流、仓储等成本还会迅速降低；
而且，因为中国市场的不成熟，营销队伍建设成本还会进一步提高；“一管就死，一放就乱”的案例随处可见；保险、证券、金融领域的企业对这方面问题的体会尤其深刻；
在这个方面，安利采取的最重要措施就是：永远坚持自己的价值观——把守法经营的营销人员的利益永远放在第一位；这种做法，在国家对直销行业的历次整顿中表现尤其突出；相应的，营销人员给安利的回报也是巨大的——安利能够有惊无险地度过多次“黑公关”事件，把知名度、美誉度双双保持在90%以上就是明证；
对于具体措施，包括如下几个部分：
1、弱化线上，弱化公关、广告；这也是相当多的民众、消费者对安利的线上营销体系毫无了解的原因；在安利看来，一切设备、体系、网站、广告都是在帮助营销人员（客户）更好地服务自己的顾客（消费者）的工具；对公司网站过度的宣传，反而会喧宾夺主，减弱营销人员的形象和作用；安利弱化这些内容，直接避免了公司与营销人员之间的竞争和对立；（品牌商与经销商之间的利益之争，是大多数企业避免不了的）
2、依赖成熟的外部教育体系，并与这样的合作伙伴共生、共存、共发展；这又是一个不为外人所注意的关键环节；早在安利走出北美市场之初，总部就做出了一个重要决定：扶持营销队伍中的高级领袖创立“营销人员教育体系”；在这些体系建立初期，安利对体系创办人开放营销队伍管理数据库；允许他们与高级营销人员直接沟通；这样的扶持力度是相当大的；目前，这些体系已经发展成国际上非常有影响力的机构；比如世界宣明会的最大赞助商网络二十一成功培训机构的业务已经遍布世界上二十几个国家和地区；核心会员已经超过三百万；他们的领袖麦克斯韦尔、吉米·道南等已经成为国际级的领导力大师；
3、加大了营销队伍（客户社区）的建设、管理力度；主要措施有：净化市场（加强对违规营销人员的打击力度）；奖金制度调整（对Ｑ６～Ｑ１２奖励加强；引导营销人员向“建立稳定市场”的方向努力）；加大促销力度；培训强化（在国外，这部分业务是完全外包给合作企业的；但是，因为国内市场的特殊性和不成熟，安利公司对此部分工作有了明显加强）；
4、着手搭建线下体验式平台；安利的线下大型体验中心已经在深圳开始建设；
以上，是我对安利O2O体系的基本分析；希望能够给专注于此领域的朋友提供有效的帮助；
附：这是为“O盟”写的一篇文稿；未来一段时间，本痞子会尽力坚持写些文字（俺这人比较懒）；会分别放在我的微信公众账号“流书微创汇”和“皓然和他的朋友们”里；欢迎大家扫描下面的二维码关注；