答题须知：1、本卷满分20分。
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| 第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分） |
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1、1.为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程是( ) |
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2、2．沟通最直接的方式是( ) |
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| 3、3.
带有强制性含义的沟通形式是( ) |
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| 4、4.
可以说,组织正式沟通中一种有人情味的直接的沟通方式是（ ） |
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5、5．为了消除沟通的障碍，不带成见地听取信息传递人员的意见，信息接收者需要 |
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| 第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分） |
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1、1.沟通过程一般由三种表现形式,它们是（ ） |
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2、2.有效沟通的关键环节有（ ） |
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3、3.在组织中，沟通方式主要有（ ） |
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4、4.正式沟通的形式主要有（ ） |
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5、5.积极倾听的四项基本要求是（ ） |
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| 第三题、判断题（每题1分，5道题共5分） |
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1、1.沟通联络不仅是信息的交流，还包括思想、态度、观点和情感的交流。（ ） |
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2、2.沟通主体、沟通客体和沟通媒介是有效沟通的关键环节。（ ） |
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3、3.有效的沟通是一个偶然的过程。（ ） |
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4、4.非语言沟通本质上是一种间接的方式。（ ） |
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