我们首先要厘清客服的作用 系解答疑问提供帮助的用户平台 换句话说热情周到的服务会为企业赢得更多的客户 AI会不会成为客户喜欢的交流对象
或者说客服能否助力吸引更多的用户人群 看到国外有家公司用AI替换人为客户服务 结果造成客户流失 业务下降 老板不得不重新加薪招人
AI不如人在交互平台并不是伪命题 曾经大行其道的智能服务平台现在都附带提示人工服务选择 包括我们选择自动服务功能 比如电话宽带故障报修
你输入登记号码后放下电话 就会有人跟进联系你了解情况 也就是AI不能解决问题 录入登记后仍需要有人沟通安排维修
或者说做为人工服务的辅助工具 AI确实能帮助人减轻工作负担 但你很难靠它赢得客户好感 拓展公司业务 原因不必赘述 大家都明白
凡依赖AI客服旨在减少人工客服的规划 其中都或多或少的忽略了服务的本质 一句温暖的问候远比冰冷的谢谢更具感染力 AI也会迎合客户喜好
撒谎糊弄客户 但它远未掌握拿捏人情世故 适时调整姿态 智能是没有温度的计算 但服务不是 老板嘴里的吸引人 留住客户
在AI眼里并不能生成利润 而负担也不是失业的员工 哪是谁(多余的第三者)