制造业想要做好质量管理，得先从哪里入手？
2025-12-10 11:45阅读：
质量是一组固有特性满足要求的程度，也就是某事物的特性满足某个群体的要求的程度。
我们对质量的“要求”的满足程度的评判，只能由顾客或者相关方在使用产品或服务时所获得的适应性体验和感知来决定，而不是用产品出厂前的各项特性、几何尺寸等的测量值来评价。也就是说，质量是由顾客来定义，而不是由工厂来定义。质量是顾客通过使用产品或服务而获得的适应性体验和感知的满足程度。
一组质量特性要满足顾客的要求，需要经过三个过程，首先是把顾客的要求转化为产品的设计目标（顾客要求转化过程），然后把产品的设计目标转化为产品的工程参数（产品设计过程），再将产品的工程参数转化为现实产品（产品制造过程），交由顾客使用，这也就是质量的形成过程。
二、做好质量管理的十条原则
制造企业想要做好质量，就必须从源头重新思考和认识质量管理，认识质量管理的根基。
第一条，质量的所有管理行为最终要落实到质量的形成过程。
质量形成过程是从顾客需要的挖掘、产品的研发、产品的实现到顾客的使用的全过程，也是价值链的全过程。
不管是全员管理、全过程管理、全企业组织管理还是质
量文化建设，也不管是大质量概念还是小质量概念，最终，所有的管理行为都必须落实在质量的形成过程，离开质量的形成过程谈质量管理，都是空谈。
第二条，质量管理要完成两大任务，一个是质量控制，一个是质量保证。
质量控制主要是针对企业内部减少质量形成过程中的不合格品；而质量保证除了保证流程的有效性外，更主要的是给顾客质量的承诺，确保产品安全可靠，确保产品能够让顾客获得满足感，确保产品能够承担其社会责任。
第三条，通过建立流程实现对产品质量形成过程的控制；通过建立组织以保证流程的有效运行和实现对产品质量的承诺。
流程的质量决定了产品的控制质量，组织的质量决定了流程的运转质量和质量承诺的有效性。因此，组织的质量也最终决定了顾客对产品的信任。
第四条，建立质量保证的基础能力。
首先，企业要建立对顾客真实需要与期望的洞察力和挖掘能力，以此保证顾客要求转化为产品工程特性的质量。
其次，企业要建立产品的试验策划和验证的能力，以此保证产品研发阶段被识别的潜在失效能够得到充分的、有效的验证。
第三，基于不制造不合格的原则，建立可靠的工程能力（CPK）和防错能力，以此保证产品的制造过程有能力持续地、稳定地输出合格的产品设计特性，和有能力控制质量缺陷的流出。
最后，企业还要建立整个供应链资源的质量保证能力。供应商质量的控制以不传递不合格品为底线原则，重点管理好供应商的生产许可验证、变更及验证过程、检验验证过程、不合格品控制过程和批次与可追溯过程。
第五条，质量检验是一种必不可少的质量控制手段，但不能把依赖大量的检验作为一种质量保证手段。
从精益生产的角度来看，检验是一种浪费，因此，很多企业和管理者将视为浪费的检验工作予以彻底消除，这是一种错误的极端思想。我们要以务实的观点对待检验的工作，“我们需要检验，但不能完全依赖检验。有些检验对产品是重要的，而误用检验会造成重大损失。”
检验是在流程中实现质量控制的必需的基础作业，它让我们了解当前的工作进展状态，同时也是统计控制所必须的数据输入，当前很多企业采用在线自动检测和防错装置，就是基于全数检验控制，并以此保证产品的关键特性。
第六条，人的工作质量最终决定了产品的质量。
人的作业直接制造了质量，而流程运转和组织运行也是由人来操作，因此，人的工作质量最终决定了产品的质量。培育员工的质量意识和质量技能，让人人都成为质量人，一次就把事情做对，对质量管理来说至关重要。
第七条，提高解决问题的能力。
质量管理的大部分工具和方法都是为了解决实际的质量问题，比如新老7种工具、FMEA、问“5个为什么”、解决问题的七步法、六西格玛等等，我们甚至可以认为“质量管理就是持续解决问题、持续改进、持续提升产品质量的实践”。
可见，解决问题的能力对于质量管理的重要性不言而喻，而解决问题的能力不仅仅是要能解决产品质量本身的技术性问题，它还要能够解决质量形成过程和环境的适应性问题，也就是改进流程以提高质量的控制能力，变革组织以提高流程的适应性和有效性，改变思想、文化和管理理论以提高组织内在和外在的质量保证能力。
第八条，建立全价值链的信息和数字化能力，以挖掘顾客新的需要和为顾客提供精准的服务，以此提升顾客的体验。
我们可以通过产品使用的大数据，精准把握顾客使用产品的习惯和偏好，挖掘顾客新的需要；基于对产品使用时表现的性能的大数据分析，优化产品研发的验证方案，缩短产品研发的验证周期；同时，通过掌握产品使用的实时状态，为顾客提供预知性的精准服务，提高顾客体验。
第九条，将质量的管理从价值链扩展到生态链。
顾客使用产品离不开产品的生态链，因此，质量又是一种适应性质量，生态链的质量决定了顾客对产品使用的体验。因此，我们除了在开发新产品时要考虑生态链的成熟度以外，同时还要积极参与到新产品生态系统的建设和完善中去，共同为顾客打造良好的产品使用体验。
第十条，提升企业的战略质量、组织质量、文化质量和管理理论质量，推动企业高质量发展。
提升企业的战略质量、组织质量、体制质量和文化质量，从而提高企业的发展质量；同时，把质量管理上升到组织的思想建设、哲学建设、管理理论建设和品牌建设，奠定企业高质量发展的根基。以此持续地、更好地履行对顾客质量保证的承诺和对社会责任的承诺，从而在顾客心中和在社会上树立良好的企业和品牌形象，以此提升顾客对产品的信心和拥有产品的愉悦感觉。
