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你的高尔夫企业买的是什么?

2013-09-08 21:52阅读:

常言道“一流企业买文化,二流企业树品牌,三流企业做产品,末流企业拼价格”。但现在,的确存在许多高尔夫经营企业却没文化,更没有品牌观念的情况。
高尔夫球场消费价格和文化品牌,由硬件水平、服务品质,以及企业经营管理水平、营销能力等多方面内容形成,在这个过程中,企业的隐性文化塑造往往起着决定性作用。而高尔夫俱乐部的文化、品位,甚至于管理者、投资者的文化素质、经营理念,也直接决定了球场服务的品质和球场品牌,球场为客户创造价值的高低,也决定着企业价值和产品的高低
在高尔夫球场经营中,相互比拼价格球场比比皆是,但低价球场并不是争取客户的最好途径,事实上,低价球场的顾客仍然投诉不断,抱怨连连。而一些俱乐部尽管定位很高端,会籍价格是低端球场的数倍,日常打球消费会较低价球场高出许多,却仍让客人交口称赞,获得很好的口碑,就是说,价格高并未影响收益。经营状况好的,球员打球往往要提前一个星期预订,会籍(含二手)也非常抢手。这充分体现了高尔夫企业品牌价值不同带来的市场价值不同,出现这样的差异,也是球场之间企业文化建设差异的体现。
企业文化建设是服务价值和树立品牌的重要方式。企业必须意识到,在经营过程中,要通过深刻的了解高尔夫文化的特点,遵循高尔夫球场建设的客观规律才能为客户创造价值,藉此收获自身品牌和价值。因此,在讲高尔夫品牌建立之前,我们要先了解高尔夫文化的特性,需要培育培养我们员工甚至是客户,理解和尊重高尔夫传统文化的基本修养。
一、高尔夫的文化包括以下七方面
高尔夫运动规则中渗透着自律,尊重与超越。世界上很少有一种运动像高尔夫球一样,在其世界通行的运动规则中,对职业和业余运动爱好者的运动礼仪和文化方面做了如此详细的规定。
每四年就更新一次的《高尔夫规则》的第一节中说,“礼仪——在球场上之举止”,开宗明义的“礼仪”引言部分说到:“如该礼节都被遵守,所有球员
将从这项运动得到最大之乐趣。在球场上随时表现对他人之体谅为其最高原则。”
这个意思是指:从事这项运动者,均应遵守高尔夫礼仪,“对他人体谅”是其最高原则。“体谅”一词,字典释义是设身处地为他人考虑,感同身受,给予谅解和同情。在大多数中国人看来,这是一个关乎个人道德、修养和心胸宽广的词语。使用频率较多的场合,是在已经发生争执和埋怨之后的劝慰之语,“算了,宽容一些,体谅一下吧”。在风行全球的高尔夫运动里,“体谅”成为最高原则,可见这项运动会利于提高一个人的修养水平,是一项真正绅士的运动。
高尔夫运动讲究的修养是:
高尔夫文化包含的7方面
1、自律诚信
高尔夫规则规定,“本运动之精神:高尔夫比赛大部分是在没有裁判或仲裁者的监督下进行。这项运动有赖个人的诚实来表现对其他球员之体谅及对规则之遵守。” 因此,高尔夫运动的基本精神是杜绝作弊,追求公平、和谐和信任。在球场,人们挑战的是自己,而不是别人,对别人诚实,也是对自己诚实。
2、相互尊重
高尔夫规则规定“不论竞争有多激烈,所有球员之举止应该要有纪律,并随时表现礼貌和运动道德。”对同伴(包括球僮)的信任与尊重是“礼貌”的基点,这可以使得运动的参与者获得更大的成功和愉悦;尊重每个一个竞争者,在超越自我中超越他人,这也是经商和为人之道。
3、身心协调
打球的时候,球手应当保持肢体的平稳和协调,以及良好的心态,这样才能把球打好,这也是人生哲理的体现。高尔夫球运动体现的就是这样一种生活态度和生活状态。
4、俱乐部文化
从高尔夫球运动的发展史来看,高尔夫从诞生时期的平民运动升级为宫廷贵族运动后,就与西方固有的私人俱乐部文化融为一体,成为私人俱乐部经营模式中重要一个分支。直至上世纪中页,随着中产阶层崛起,西方经济发达国家的高尔夫运动越来越普及,以美国为首的公众球场大量发展。在西方,高尔夫球场的经营与管理已生长上了私人俱乐部的基因,达到相当高的服务水平。

私人俱乐部的文化传统包括排他性的私密性、共同兴趣爱好和生活方式趋同、小众圈层氛围特质等特性。私人俱乐部的会员招募通常表现方式是会员邀请制,新会员由老会员介绍或者有比较严格的筛选标准,甚至于要通过会员委员会的审核和同意。在经营过程中,非会员或不是会员所携带的嘉宾不得进入会所或者球场,无权享用俱乐部设施。
5、 休闲娱乐性
高尔夫虽然是一项竞技运动,但对普通高尔夫爱好者而言,它更多的具有休闲娱乐性,它是家庭度假和日常休闲娱乐的一种生活方式。由于高尔夫运动休闲性和场所特殊性,在中国,它成为很多政府接待来访者,商务人士进行交流、沟通,甚至谈判的场所,对于个人来讲,球场作为增进朋友间友谊或者进行家庭休闲娱乐的最佳场所。
6、进退自如的智慧
打高尔夫球需要较多的智慧和策略选择。每位球手对每一支球杆都有习惯的使用方式和击打距离,杆数越少越好的计算成绩方式,要求每一杆都需要打出最佳的落球点,这意味着击球有进有退,不一定打的远就是好。
7、健康与平等交流
高尔夫球是一项小至四、五岁的儿童,老至八、九十岁耄耋之年都适合进行的运动——只要你还能走得动路、握得起杆。它还是一项利于身心的、运动强度不大的有氧和负氧离子丰富的运动。高尔夫有利于健康、塑身,这一点是毫无疑问的。
在打一场球的四个多小时中,优美的球场,安静的氛围,放松的身心,同组球员自然会有许多交流,也通过打球增进相互的了解和信任。在场下,大家是球友,无论你的身份如何高贵,打的也是同样的球场,用的同样的高尔夫规则,甚至身份高级的人球技未必有身份低级人员的球技好。因此,高尔夫运动是利于平等沟通交流的运动,也是重要的商务交际平台。球场上可以考察一个人的品性,例如是否乱发脾气——自我控制力如何;是否礼让——合作精神;是否遵守打球规则或作弊——诚信度如何;是否具有绅士风度——个人修养如何;等等。
二、如何建立和推广高尔夫文化?

1、充分学习和理解高尔夫文化

要求高尔夫项目投资商、经营者和服务人员,充分学习、理解和尊重高尔夫文化内涵,并将这种文化氛围植入和固化到企业的经营之中去,成为企业文化的一部分,充分体现专业价值。

2、组织内部保持不断的宣讲和讨论

组织高尔夫项目相关人员学习、讨论,高尔夫从业者有义务宣讲高尔夫的文化和传统。这种宣讲还要扩大到不与球员直接接触的其他人员,譬如房地产的施工单位、民工,物业安保人员等。避免在球手打球或者比赛时,出现施工噪音、灰尘;避免在有客人打球时,民工或其他无关人员出现在球场范围内;避免施工、运输车辆进入球场营业区域等。

3、制定明确的制度和规则

做过基本普及和宣讲后,企业还要再通过制度文件、通知等形式,知会相关人员,做出详细、明确的要求,建立球场尤其是巡场和球僮的及时反应机制,出现违规情况即时汇报,第一时间处理和处罚,以事例进行现场教育。
说案:
这是曾刊载于深圳《高尔夫周刊》的一个案例。
某球场为销售同步开发的房产,将售楼中心及沙盘模型设置在高尔夫会所里,为吸引客流,这里经常举办一些看房团推介活动,比如在周六,请两位艺人在会所拉小提琴,安排拖家带口的看房客户打练习场,提供免费的水果、小吃等。一时会所里喧闹不堪,弄得会所里果皮纸屑、楼盘传单四处都是,失去了高尔夫会所应有的雅致、低调、舒适的氛围。会员们多次投诉却申辩无门,部分会员和球友质疑开发商不懂高尔夫,更不认可高尔夫房产。一时矛盾四起。
对于球场和地产开发商来说,球场就是配套,他建球场的目的就是为了卖房子。这道理看似无可厚非,但这种推广方式却是不尊重高尔夫文化,不尊重会员舒适的享受球场和会所服务的权益。这样的经营方式也无法让高尔夫球场为房产为带来增值的效果。
对此,几名资深高尔夫俱乐部管理者评价如下:
高尔夫俱乐部所倡导的圈层社交文化,高尔夫球运动所彰显的自我挑战,高尔夫规则所约束的礼仪规范,都证明了参与高尔夫运动的人群对自身具有较高要求。如潮的看房人边缘化了高尔夫地产投资者这群核心资源,喧闹的会所大堂与高尔夫蕴藏的文化格格不入,当销售变成赤裸裸的时候,高尔夫地产的差异化也消失殆尽。
----常州金沙湾高尔夫乡村俱乐部总经理 李德韬:
高尔夫球场和地产,两个项目应该是相辅相成的关系,如两脚走路,相互带动,共同前进,如不能一致,将会对低的一方造成影响而损失开发商的利益。
---郑州金沙湖高尔夫俱乐部总经理 吕卫钊
(案例中的)开发商只考虑了“营销”中的“销”,完全忽略了“营”,即营造高尔夫氛围,研究潜在购买者数据库以及创建品牌。
这种营销方式一个很大的失误在于它没有掌握80\20法则,即在特定群体中,重要的因子通常只占少数,而不重要的因子则占多数,因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。
(案例项目)是将高尔夫和地产的简单叠加,球场仅作为地产的绿化或运动配套。开发商并没有在规划、风格、功能,特别是定位方面作好协调,俱乐部和地产销售和运营都是各自为政。他们为了地产的销售利益会牺牲俱乐部利益,没有将二者很好的有机结合。将大批人流引入俱乐部会所是典型的不尊重高尔夫文化的做法,此举不仅对增加销售业绩无益,甚至会失去会员对俱乐部的信任。
这个层次的高尔夫与地产的简单配套结合模式极不可取,不仅不能达到预期的地产销售效果,还会玷污俱乐部自身的品牌。
-------苏州金鸡湖国际高尔夫俱乐部总经理 顾明
对上述案例中的投资商决策失误,不尊重高尔夫文化的做法,以及项目中职业经理人的缺失,我们当引以为戒。


三、树立和提升高尔夫俱乐部文化品位的3种常规方式

1、建立球场自身的文化历史感

一,如果球场设计师是大师级,可将其雕像、签名字迹的雕刻艺术品放置在会所门口或走廊通道上;
二,用画册、雕像、照片或名人、高级领导的签名题字、名流或球星的手印以及重大比赛的果岭旗、球星签名球衣、球帽等物件布置会所,宣扬球场的重要活动、历史事件和独特经营理念;
三,设立球场博览室或陈列室,展示球场获得的荣誉证书、奖牌、奖标等荣誉,记载球场的历史;
四,会所区域内布置高尔夫古典油画、古董球杆、高尔夫巨星签名的照片、名流题字等有价值的收藏品,加强高尔夫氛围营造和文化的传承;
五,整理出球场的创办者以及建设、经营、重大赛事活动期间的一些传奇故事,宣传俱乐部丰富的历史。

2、增加场所的尊贵感

一,设立会员专区、VIP接待室,提升会员尊贵感;
二,设立尊贵会员的照片(画像)墙或亲笔签字的铭牌,提升会员的荣誉感,营造顾客对俱乐部的历史、文化的认同和尊重;

3、增强场所的高尔夫文化气质

一,在会所连廊、球场交通通道、高尔夫社区内树立高尔夫元素的标识物、展板和高尔夫运动雕像等,在建筑小品和绿化景观等方面以丰富的视觉宣传高尔夫文化;
二,开办高尔夫体验和讲座课程,宣扬高尔夫礼仪、规则;
三,举办高尔夫用品或小型高尔夫历史展览,以油画、图片或视频形式,宣扬高尔夫运动精神。
四,球场各洞设立球员成绩榜,短洞设立一杆进洞榜。
五,在下场区域以《球员须知》、《高尔夫规划礼仪漫画》等形式,强调高尔夫文化和规则;
用企业文化的外在表现是否达到提升高尔夫场所文化的目的,关键在于投资者的投资理念,是否坚守一些细节,能否球场经营建设做到位。经营者的经营方式中,是否关心球员的消费感受,是否引导大家了解和尊重高尔夫文化和传统,是否重视先“营”后“销”,通过圈层、氛围、文化感的营造,塑造“大众仰慕,小众拥有”、“私密、尊贵、周到”的服务品牌,并以服务的口碑和品牌效应获得市场认同。

高尔夫以及房地产企业经营,都属于现代服务业,是可持续盈利和发展的产业,但大多数投资者和从业者都把“忽悠”作为习惯,不肯通过好服务去创造好品牌。万科物业、万达商业,都是通过“服务”为企业和地产项目加分,最后获得品牌溢价,高尔夫地产项目也应如此。
关于高尔夫俱乐部的文化建设,详见本系列丛书之《高尔夫会籍、地产一本通》。
四、建立高尔夫俱乐部品牌的方式
所谓高尔夫品牌的含义,意味着球场文化是否符合球友们心目中所期望的服务,以及相应的价格、消费品位和享受生活的层次、打球及环境舒畅程度等因素。
高尔夫品牌的含义图
高尔夫球场品牌的价值在于,能区隔客户群体、保持品牌俱乐部硬挺的会籍价格以及部分俱乐部坚持的会员资格审查 等,不同高尔夫球场品牌相当于设置了不同客户群体的区分门槛。例如春城湖畔、华彬庄园、佘山国际或天马乡村俱乐部,这些品牌俱乐部各有特色能被球友提及,且以去打球或成为它的会员而感到荣耀,而许多其它的球场,则难言品牌价值。
建立高尔夫俱乐部品牌最常用经营方式有以下四种:

1、尊重会员权益用心服务

充分尊重会员的权益,不只是一句口号,注重服务细节,让会员及嘉宾在每次消费过程中获得超过期望的享受,并能在其中体会到球场工作人员的用心程度。有的球场在制定经营政策时,尤其是会员政策时,为保护球场开发商利益,选择忽略会员权益,将会员当作可以忽悠、蒙骗的对象,上行下效,这样球场必然不会有好的品牌。

2、完善的硬件和丰富的活动

完善硬件,细节精致,多举办丰富多彩的活动。
高尔夫球场可以举办的活动图
一,比赛类活动。
可以举办例行的高尔夫会员杯比赛。
二,体育休闲类活动。
还可以举办家庭亲子活动,甚至游泳、垂钓等其它休闲体育活动。
三,财经和高端收藏类文化活动。
球场还可以举办诸如财经论坛、珠宝鉴赏等财经、收藏等文化类活动,使得俱乐部成为影响会员家庭生活和提升会员商务合作的一个平台。
四,与当地高端品牌机构联合举办活动。
高尔夫球场与当地的其它高端品牌机构可以联合举办多种活动,客源共享,良性互动。这些活动或许是不盈利的,但可以充分发近圈层营销的作用。有的球场,会所内的指标牌是临时性的KT板,球场内的标识也是一派残破、简陋的形象,从形象上高档不起来,球场的品牌也就无从谈起。

3、内部专业细致的服务培训

加强面客人员的培训,他们与客户打交道的时间最长,他们谈吐、气质、服饰打扮和应对技巧,决定了客户对企业的第一印象,这是树立品牌的最佳时机。试想,一个球场管理方式简单、粗放,服务人员举止粗鲁,谈吐庸俗,甚至身上还有体味、工作服上有汗渍,怎么可能营造高尔夫俱乐部应有的高雅、华贵、舒适、私密感等品牌内涵?俱乐部的品牌又何以建立?出现这类问题,原因是多方面的,一是球场的经费投入不足,服务的标准不高;二是员工的待遇普遍偏低,人员招聘时不能有更大的选择面;三是球场老板及经营管理层的素质和品位不够,忽视了细节和体贴入微的要求;四是球场执行层的细节执行不力,要求不到位,标准过低,过程控制不力。

4、举办大型赛事

大型赛事活动——尤其是职业赛事,是树立球场品牌最快捷的方式,它能吸引媒体报导,扩大知名度,也让会员倍感荣誉,提升了球场的品牌价值。

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