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第31节  “亚洲第一”之后

2012-08-06 15:49阅读:
  在上海总部,我与圣象集团核心人物再一次进行了长谈。“在生产基地”、“速生林营造面积”、“销售网络”、“生产能力”、“品牌价值”均位居“亚洲第一”以后,业界和消费者仍想弄明白:圣象还将做什么,还能做什么?

  2005年1月18日,我再一次飞往上海。
  作为本书的最后一章的最后部分,我们要讨论的似乎已不是圣象的昨天、今天而是明天了。
  刚刚结束了的2004年,使圣象站在了一个更高的起跳台上,从而更加引人瞩目。
  我原以来此行将要记录下圣象高管层关于“未来发展”的众多豪言壮语以及战略宏论,岂料,和每一次采访一样,他们的回答始终是那样的朴实无华但却非常实际而又给人启迪。
  翁少斌常把自己的属下挂在嘴边,他了解自己的团队,他相信不会看错人,并非常清楚自己所走出来的每一步棋赢在那里。他既善于创新,同时又善于总结。从“做出区别”,到“如何保护行业发展”,单是这两大措施,就像一幅重担,要挑起来谈何容易。不要说挑,对一些企业来说,恐怕想起来都会觉是头痛。
  圣象却主动勇敢地接下了这副担子。
  当我问及今后的打算,翁少斌又提出了一个自己的想法,那就是要“着力提高行业门槛”。
  关于这一问题,他这样定位的:
  “圣象当初由北京建材经贸大厦起家,也就20来平方米的展厅,弄个背景墙,搞个接待台,再就是布展架、摆张小桌和几把椅子,就算升级了。生意火起来后,就把京店的模式拷贝至全国。当时整个行业的复制水平都很低,几千、万把元钱开一个店,从总部免费背几十块样品回去,同样用铁架做展架,摆上桌椅,完全是低成本复制。但当企业快速扩张上了规模之后,这种低成本复制对自己也产生了威胁。原因很简单,这一套对手也能学,也好学,最多花几万元就开店了,导致了一系列的问题——建店成本低,竞争水平低,服务水平更低,由于这几低,大终端的竞争也就空前激烈,因为门槛低人人都可以进来嘛,如此的鱼龙混杂,如此的低水平竞争,长此以往,行业必将丧失消费者对自己的信心。认识到这一点后,我们不得不从2004年下半年起考虑建立圣象地板的4S店营销中心,并在山东烟台和四川成都开始运作。我们要求4S店的位置都要设在当地建材大市场内,面积是过去店的2至3倍,其装饰布置都要达到四个要求:1、品牌展示。要体现营销理念,工厂实力以及
所获荣誉等;2、卖货。向消费者提供最新和全系的产品;3、服务。能够充分满足售前、售中和售后服务,形成产品咨询、安装、售后走访客户等;4、信息中心。行业的、家装方面的、地板流行时尚等多方位的交流平台。为什么要做4S店营销中心?我认为它至少能起到三个方面的作用。一是减少走访率,过去店小,品类花色款式也少,有些地方业主要来看3至4次才肯签单,建营销中心后,实践证明已减少到2至3次;二是有效屏蔽了低端竞争,隔断了低档产品的通道,二、百平方米的店比他们哪些三、四十平方米的店大,杂牌产品迫于成本压力跟不上,无法复制,另外它的花色款式少,客户难以挑选也就不会或少去了;三是有利于我们把将来的网点实施集约化整合。过去我们是网眼式布局,大开连锁店,好像点越多越能快速拦截消费者,像成都就开了20多家,北京40多家,实际上这是一种营销快速消费品的建店模式,这种多网点带来的不足是成本投入偏大。而圣象木地板是耐用消费品,它的店面首先要求的是要有足够的影响力,这种把店面建设费、经营费集中起来建设大面积、高标准4S营销中心的模式,尤其在二、三级城市很起作用,因为城市不大,你的影响力很大客户自然会来,有利于竞争。我们希望从2005年开始,用这种提高行业门槛的办法,将全行业引领到一个高端竞争精致服务的良性平台,使行业健康发展。”
  翁少斌的一系列十分务实的看法和措施,使我不得不偏离原有拟定的要了解圣象成为“亚洲第一”之后的雄韬伟略的打算,更有兴趣想知道作为其掌门人,翁少斌是如何考虑以什么方式和方法带领整个团队走向明天。
  实际上,在本书开头的“十问”中,翁少斌已经简短地回答了这个问题。他说自己“不是一个心比天高的人”,他所时刻想着的事就是“如何把企业做好”。
  那么,就圣象而言,怎么才能进一步做得更好呢?
  下面,即是他今后所要考虑的几件事。
  “过去的七、八年,圣象从无到有,带领行业向前发展,集团的骨干们也都进入了小康,但是,我们也应该看到,圣象也容易患病,这个病我们又称它为‘自行车综合症’,就是越直行越快速就越稳定,一旦遇到急转弯它就容易出问题,因为我们是在快速发展中形成的机制,很多基础还没有打牢固。一个企业不能老是快速扩张,未来几年速度要降下来,以防止和解决原来在快速发展中隐藏的问题。比如我们过去常表扬各地分公司老总是出色的战术家,对集团追随得好,但这也有个缺陷,就是你作为一方诸侯,无战略谋划怎么行?还有预算管理,经营计划等,心中皆无数,一些事情全靠个人一拍脑袋就出来了,打哪指哪,没有一个科学的计划和大的市场策划怎么能长久?第二个要做的工作是调整结构。一些分公司的总经理,秘书、财务、宣传什么都干,结果什么也干不好,今后要下功夫扭正,来一个彻底的转变,总经理要学会做领导者,要通过授权让机制活起来。第三是端正用人思路,企业最需要稳定的是中层,圣象搬了几次家都搬不散,业务不受影响,现在在上海又有了百人团队。现在的问题主要在再往下的分公司,人员留滞时间太短,不能留人,好象人人都可替代,新来一个人三天就能管事,这说明什么?说明岗位专业化不够,说明管理水平粗糙。这个问题必须重视,要很好解决,没有专业化,企业就不可能现代化;第四个方面,我们要解决执行力的贯彻。现在圣象的企业文化还不是一个执行的文化,还没有真正做到有令必行,一些东西到了下游,一些人首先是分析对自己适不适应,有利就做,无利就不执行,对形成集团一盘棋起到了阻碍作用。因此说,执行是要有文化配合的,针对这一问题,从2005年起,圣象专门提出了六点企业文化理念,一是要有无限的创业热情,以解决现在创业动力不足;二是全力以赴的投入。强调做事不能三心二意;三是关注细节,要认真对待‘细节魔鬼’,许多事都是出在细节处理上;四是充满自信的创新与服务。对集团对市场对产品要有信心,并积极想办法创新经营思路与改善服务质量;五是高效严明的企业纪律。有时候不少企业说几年时间无人受罚,这只能说明纪律无效,那能那么风平浪静?六是温柔而坚强。我们原来称圣象是坚强而温柔,现在把它改成温柔而坚强,这是我们的企业特征,平时体现企业管理的人性化,这叫温柔,但在关键时刻一定要坚强,不能手软,该撤该换该罚必须做到。人性化管理也要按市场规律办,否则双方都痛苦。这也叫处理细节要温柔,但动作要坚决,这两点并不矛盾。”
  与翁少斌一番长谈,我顿有所悟。
  说圣象有世界眼光那是从公司成立之初即具有的,这近10年的一路走势也证明了这一点,但此刻我却想以一句“眼高手低”来形容它:“眼高”,紧盯世界经济与行业发展潮流,对新技术、新产品的研发一步不拉;而“手低”,则是从身边事做起,苦练内功,无论营销策略、网络拓展、团队建设、还是用人机制和企业文化,都在扎扎实实地改造与打磨,同时敢于正视企业内部存在的问题并能很快提出一套行之有效的整改办法。
  10年树人。
  圣象正是以温柔而坚强的步伐,一步一步奋力前行。尽管它目前已经“冲出亚洲,走向世界”,但还任重而道远,对于一个品牌企业来说,能够不为已取得的荣誉和业绩所累,实在难能可贵。
  品质是一个企业的良心,圣象今天怎么说都有人信,怎么做都有道理,正是基于它的永不变质的诚信与不断改进提高的服务体系。
  这就是一个真实的圣象。
  无论它是在中国、在亚洲、还是在全世界。

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